使用您的技術訣竅

一個智慧型知識庫,用於提供更好的自助服務,並為代理提供便利
Image: Zendesk Guide Product Logo

強大的拍檔

Zendesk Support 與 Guide 協同合作,使您的自助服務知識庫更為智慧。當客戶使用自助服務時,Guide 可追蹤該活動,並以帶有背景資訊的見解的形式,將其傳送至 Support,幫助代理分析客戶活動、更快地解決工單。這些資訊將傳回 Guide,不斷改進並精確化提供給代理和客戶的資訊。

一流的自助服務體驗指南 瞭解打造最成功的知識管理計劃所需採取的關鍵步驟
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「我們非常喜愛 Zendesk Guide 中的客服中心,因為它易於使用。我們用它取得了非常棒的分析結果,瞭解到哪些文章用得最多。它幫助我們進行調整,瞭解什麼對使用者有幫助。」

—— Gerald Hastie
Evernote 全球客戶體驗總監

易如反掌

使用 Guide 建立內容豐富的知識庫簡單無比。知識提取 app 使代理可將每次與客戶的互動轉為新內容、標幟舊的內容以便改進,並利用由人工智慧支援的文章推薦,以便在工單中分享。內容管理人員可識別需要更新的內容,並放心地讓其整個團隊就內容做出貢獻,包括從批准和發佈工作流程到審查新文章和改進舊文章的所有工作 —— 確保向客戶和代理雙方提供最佳內容。

「我們非常重視客服中心。讓客戶可以自行找到正確的答案對我們而言非常重要。我們在確保提供一個穩健的客服中心方面投入巨大,並且還在不斷加以改良。」

—— Andrew Jensen
Lending Club 支付解決方案總監

「移動 SDK 使我們可透過客服中心快速提供回覆。此外,對於需要一對一支援的使用者,我們也有了其更多的背景資訊。這為我們節省了大量的時間。」

—— Josh Greenwald
SwiftKey 社區支援主管

感謝 Answer Bot

Guide Answer Bot 向代理施以援手,減少其工作量,使其有空專注於需要人性化關注的問題。使用人工智慧的 Answer Bot 在客戶等待代理服務時,可傳送相關文章給客戶,從而自動解決高頻率、低互動的工單。而且 Answer Bot 會不斷變得更為智慧。它從每次客戶互動中學習,運用每張已解決的工單來提供相關度更高的自訂內容。

Our commitment to privacy

At Zendesk, we are committed to meeting the highest standards of information security, data privacy and transparency.


We have closely analysed the requirements of the GDPR, and worked to develop functionality to allow customers to comply with the GDPR. We have resources to help you learn more about how to use this functionality to comply with the GDPR.

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