開始對話

透過網頁、行動型裝置與傳訊即時聯絡客戶
影像:Zendesk Chat 產品標誌

即時交談軟體讓您做到有求必應

即時交談與傳訊在與尋求支援的客戶之間建立起一種個人的聯繫。這是一種快捷、有效的方式,為客戶提供幫助,而無需中斷其體驗。
以客戶為先

預測客戶問題,在其最需要時,隨時隨地以交談支援提供幫助。

提升銷售

當您主動與客戶交談時,他們購買的可能性將提升 3 倍。

等待時間越短,滿意度越高

交談與傳訊使代理可在更短的時間內,幫助更多客戶,這意味著客戶滿意度將更高。

主動參與

即時聯絡

在客戶還沒有提問的時候,就主動聯絡他們,與之交談。創新的服裝租賃公司 Le Tote 採用了一個自動觸發程式,為停留在結帳頁面上的客戶提供幫助。透過在購買過程中主動聯絡客戶,Le Tote 得以降低購物車放棄率,提高轉化率。

強大的量化分析

有用的數字

即時交談分析對交談與傳訊起著重要的作用。其顯示了客戶滿意度、代理業績,並有助於在問題嚴重之前對其予以識別。更好的數字和質量報告使您得以對成功予以衡量,並向著目標努力。

「在線交談使代理可一次處理多個交談,從而縮短等待時間,使客戶擁有更好的體驗。」

— Jorge Vernetta,全球運營經理,foodpanda

始終在線上

隨處可用

Chat 與 Message 使您的代理可在網站、行動 app 以及熱門傳訊 app,如 Facebook Messenger、Twitter 與 LINE 中與客戶互動。也就是說,您可在客戶偏好的管道中打造最佳客戶體驗。

多管道

迎刃而解

客戶支援並不僅限於交談。Zendesk 平台使代理可在交談、電話、電郵或社群媒體訊息之間進行順暢切換。而有了 Zendesk Web Widget,客戶可自行尋求幫助或尋找答案,而且不會中斷其購物體驗。

Our commitment to privacy

At Zendesk, we are committed to meeting the highest standards of information security, data privacy and transparency.


We have closely analysed the requirements of the GDPR, and worked to develop functionality to allow customers to comply with the GDPR. We have resources to help you learn more about how to use this functionality to comply with the GDPR.

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我們將為您展示即時交談的優勢,並為您示範 Zendesk Chat。

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