開始對話
透過網頁、行動型裝置與傳訊即時聯絡客戶
讓良好的對話源源不斷
Zendesk 使您可新增支援至您的網站或行動 app，以便向客戶提供豐富的對話體驗。
線上交談
在客戶瀏覽您的網站時，為其提供即時支援，並迅速回答問題。
主動參與
即時聯絡
在客戶還沒有提問的時候，就主動聯絡他們，與之交談。創新的服裝租賃公司 Le Tote 採用了一個自動觸發程式，為停留在結帳頁面上的客戶提供幫助。透過在購買過程中主動聯絡客戶，Le Tote 得以降低購物車放棄率，提高轉換率。
強大的量化分析
有用的數字
即時分析對於理解與客戶的溝通起著重要的作用。其顯示了客戶滿意度、代理業績，並有助於在問題嚴重之前對其予以識別。更好的數字和質量報告使您得以對成功予以衡量，並向著目標努力。
多管道
迎刃而解
客戶支援並不僅限於即時交談與傳訊。Zendesk 使您可在任意管道中提供隨即可用的對話體驗，包括語音、電子郵件、社群媒體與自助服務。
充分運用工作流程
在傳訊中，我們運用工作流程建立幫手，讓 Answer Bot 更加智慧。工作流程建立幫手使您得以建立由人工智慧支援的工作流程，以便隨時提供即時答案，即使您的代理已登出也同樣如此。您可建立回覆常見客戶問題與請求的工作流程，無需撰寫任何程式碼。這是一種降低成本、提高團隊工作效率的良好方法。
工作流程建立幫手在 Beta 期間可免費使用。無需 Answer Bot 訂閱，也不會耗用 Answer Bot 解決次數。
建立工作流程
建立、檢視並預覽工作流程，以便為您的品牌建立自訂體驗。按一下即可設定，無需程式碼。
提供各種選擇
提供各種常見主題，引導客戶自己解決問題。讓使用者可使用快速回覆按鈕，無需輸入即可快速回覆。
蒐集資訊
先從客戶那裡蒐集關鍵資訊，然後再傳送並向上提報給您的團隊。