為提供服務準備就緒
交談與傳訊在與尋求支援的客戶之間建立起一種個人的聯繫。這是一種快捷、有效的方式，為客戶提供幫助，而無需中斷其體驗。
以客戶為先
預測客戶問題，在其最需要時，隨時隨地提供幫助。
等待時間越短，滿意度越高
交談與傳訊使代理可在更短的時間內，幫助更多客戶，這意味著客戶滿意度將更高。
主動參與
即時聯絡
在客戶還沒有提問的時候，就主動聯絡他們，與之交談。創新的服裝租賃公司 Le Tote 採用了一個自動觸發程式，為停留在結帳頁面上的客戶提供幫助。透過在購買過程中主動聯絡客戶，Le Tote 得以降低購物車放棄率，提高轉化率。
強大的量化分析
有用的數字
分析功能對交談與傳訊起著重要的作用。其顯示了客戶滿意度、代理業績，並有助於在問題嚴重之前對其予以識別。更好的數字和質量報告使您得以對成功予以衡量，並向著目標努力。
「在線交談使代理可一次處理多個交談，從而縮短等待時間，使客戶擁有更好的體驗。」
— Jorge Vernetta，全球運營經理，foodpanda
始終在線上
隨處可用
Chat 與 Message 使您的代理可在網站、行動 app 以及熱門傳訊 app，如 Facebook Messenger、Twitter 與 LINE 中與客戶互動。也就是說，您可在客戶偏好的管道中打造最佳客戶體驗。
多管道
迎刃而解
客戶支援並不僅限於交談。Zendesk 平台使代理可在交談、電話、電郵或社群媒體訊息之間進行順暢切換。而有了 Zendesk Web Widget，客戶可自行尋求幫助或尋找答案，而且不會中斷其購物體驗。
