提升對話

完整的服務體驗

在多個管道中提供支援可能非常複雜 —— 但您的客戶無需知道這些。Support Suite 使您的企業可與客戶開展自然的對話,而客戶卻不會知道幕後的情況。它採用先進技術,足以應對複雜的需求,同時簡潔易用,協助您輕鬆打理業務所需。

這就是全通路

聯絡不斷

Support Suite 讓您的團隊可運用單一的同一組工具和處理程序順暢工作,並在任何管道中都有相同的工作方式。是的,真的是任何管道:電子郵件、交談、語音,甚至是社群傳訊 app 如 Facebook、WhatsApp、Twitter、WeChat 以及更多。

相片:代理交談視窗,內含 Facebook、Twitter、WeChat、LINE 和 WhatsApp。
Photo: Portrait shot of a young woman, wearing a blue button up shirt.
產品相片:客戶詳情,重疊互動強制回應對話方塊。

以客戶為中心的視角

展示您的知識

Zendesk 使用開放且靈活的平台,讓您的團隊可連線所有資料來源,自動提供關於客戶的正確資訊。最棒的是 —— 它全部使用開放標準,因此您無需學習新的程式碼撰寫語言。

靈活的代理工作區

為您的支援空間設計完美的風水佈局

無論您提供何種支援,總是可以調整 Zendesk 以滿足您的需求。您的團隊由始至終均可根據使用案例或管道自訂其支援環境。無需編寫程式碼。

Product photo: Customer chat window, with customer details and an interaction timeline overlayed.
Photo: Portrait of a young woman smiling, wearing a yellow sweater.
相片:身穿紅色襯衫的年輕男子微笑的肖像。
產品相片:代理與客戶交談的熒幕。

跨團隊協作

匯聚一堂,
攜手互助

讓合適的人員參與到對話中,為客戶提供最準確的答案。我們的產品可與您的其他內部工具結合使用 —— 比如 Slack —— 協助代理減輕尋找答案的負擔。

運用資料推動決策

善用趨勢

量化分析非常重要。它可幫助您改善團隊業績、理解客戶需求,打造更佳的客戶體驗。Support Suite 使您可在多個管道之間追蹤互動。

產品相片:工單儀表板。

Support Suite 確實有效

告訴我們一些關於您目前的情況,在幾秒鐘內瞭解全通路將如何變革您的客戶支援 —— 無論是節省客戶或代理的時間,還是提高投資報酬率。

告訴我們一些關於您目前的情況
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請選擇一個選項

*由於樣本量較小,因此在此顯示的值為全球平均值

這是您未來全通路可呈現的成果

根據來自真實 Zendesk 全通路客戶的真實基準,這是我們為您與您的團隊所做的預估。

0 小時
首次解決時間
中位數*
0
客服中心
總檢視數*
0 分鐘
平均
處理時間*
0 小時
為代理節省的
總時間
0%
預計投資報酬率

您似乎已為團隊建立了雄心勃勃的解決目標!我們想提醒您,您輸入的內容似乎已超出我們一般 Zendesk Suite 使用者的範圍。

上述預估根據 Zendesk 全通路客戶的 Zendesk 基準量化分析首次回覆時間中位數、平均代理處理時間,及首次解決時間中位數得出。節省的代理時間與預計投資報酬率根據從 Zendesk Support 至 Support Suite 的升級計算。這還不包括從自助服務實現的工單偏轉!當然,您的全通路績效可能有所不同。

開始 Support Suite 的免費試用,以檢視其實際運用。
相片:打字的人。

不到一天即可開始使用

真的。運用 Zendesk,您可開始解決最重要的服務挑戰,同時盡享真正簡便的實作。

價格優惠

開始使用這些工具無需花光您所有經費。取得 Support Suite,每個代理僅需  

相片:氣球
「Zendesk 幫助我的團隊將各個支援管道匯於一處,使客戶支援人員可在任何管道回覆並提供具有相關背景資訊的對話式體驗。」

Jonathan Bolton

BombBomb 運營資深副總裁