Gartner 針對 CRM 客戶互動中心的 2019 Magic Quadrant

In the global market for customer service software, Zendesk is named a leader in the 2019 Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.

Every year, Gartner conducts a thorough analysis of service providers in the customer service and support application space. We believe the Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center report provides valuable information for business leaders who seek technology solutions for interacting and engaging with their customers.

2019 Gartner Magic Quadrant CRM

 
Zendesk can again be found in the 2019 report’s Leader quadrant, which we consider a reflection of the global success of our 145,000 customers, including enterprise clients like Airbnb, Tesco, L'Oreal, and Ingersoll Rand. The past year alone has included a number of significant milestones for us, including the release of practical AI-enhanced features, like Answer Bot, for self-service, expansion to Zendesk Sunshine, an open and flexible CRM platform built on Amazon Web Services (AWS), and surpassing 1.4 billion yearly interactions processed and $700 million run rate in revenue.

As our customer base continues to grow, we strive to be a dynamic vendor for businesses that deliver exceptional customer experience.

針對 CRM 客戶互動中心的 2019 Gartner Magic Quadrant 報告可供免費下載,但提供的時間有限。完整的 PDF 報告包括:

  • Gartner 如何看待 CEC 技術目前的生態系統
  • 希望實作 CRM 與 CEC 技術的企業需要注意的事項
  • 為滿足當今 CEC 的需要,供應商需具備的能力
  • Gartner 的分析師對於 Zendesk 及其他技術與服務提供商的定位

Gartner 不為其研究出版物中描述的任何供應商、產品或服務背書,也不建議技術使用者僅僅選擇評級最高或具有其他榮譽的供應商。Gartner 研究出版物中包含 Gartner 研究機構的意見,不得將其理解為事實的陳述。Gartner 對此項研究不承擔任何明示或暗示的擔保責任,包括對特定用途的適銷性或適用性的任何擔保責任。

此圖形由 Gartner, Inc. 出版,是一份大型研究文件的一部分,對其評估應使用整個文件的背景資訊。該 Gartner 文件可向 Zendesk 索取。

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Here’s your complimentary copy of Gartner’s 2018 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, available for a limited time. 這裡是以您的語言提供的完整報告重點

想瞭解更多關於為何我們能位居 Leader(領導者)象限的資訊?觀看 Zendesk 示範:

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