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傳訊軟體

提供豐富的對話式體驗

在您的網站、手機 app、社群媒體與商業管道上提供即時的協助

Messaging screenshot

完整的即時訊息解決方案

利用現有管道與客戶交流

客戶期望在所有管道中得到卓越的服務。 傳訊功能讓您完全不費力地輕鬆進行熱絡的個人化互動。 此功能內建自行執行程式與人工智慧以便您服務更多客戶,並可充分客製化來滿足您的各式需求。

  • 忠誠度

    運用背景資訊及時進行互動,打造並培養客戶關係。

  • 速度

    運用機器人與整合,幫助客戶自助實現更多功能,僅在需要時客服人員才會介入。

  • 個人化

    使用客戶資料建立內容豐富的互動式對話,以因應客戶的獨特需求。

機器人

提供全天候支援

運用 Zendesk 機器人解決常見問題,提升您的專員工作效率。 機器人可以透過您的所有服務管道,24/7 全天候即時解答,免除客戶等待的困擾。

網頁、行動裝置、社群與商業管道

在任意管道中保持聯絡

在您的網站或行動裝置應用程式、熱門的社群管道 (像是 WhatsApp 或 Facebook),以及 Slack 之類的商業生產力工具上新增傳訊功能,以便為客戶、商業合作夥伴及員工提供即時的支援。

客服專員工作區

所有互動匯於一處

將客戶對話與資訊匯集在中央工作區中,以便專員運用各項工具與客戶背景資訊,從各種管道提供個人化服務。

自訂工具

打造您自己的即時訊息

Stylized screenshot: tickets created by month
Stylized screenshot: dashboard charts
Stylized screenshot: dashboard customization
Stylized screenshot: tickets created by month

預先設想客戶需要並透過 WhatsApp 與簡訊方式傳送各項通知,進而提升客戶互動並避免向上提報的需要。

Stylized screenshot: dashboard charts
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Spartan Race logo
「傳訊能夠隨時提供非同步通訊服務,創造驚人的服務優勢。 現在客戶可以透過我們的網站及各個管道,隨時隨地與我們聯繫。」

Aja Varney

Spartan Race 全球客戶參與總監

78%

單次互動問題解決率

90%+

客戶滿意度 (CSAT)

+46%

自助服務次數增加

+40%

客服中心瀏覽次數增加

客戶服務是一項艱鉅的工作。 Zendesk 使其更為輕鬆。