您的支援團隊具有客戶需求、願望與期待的內幕資訊。Zendesk Connect 運用此資訊設計出適合每個客戶的歷程。它使所有管道之間的溝通更為順暢 —— 使客戶無需再頻繁尋求幫助,並使您具備更多提供幫助的方式。

規模化追蹤充分運用資料

透過運用任意使用者的整個 Zendesk Support 歷史紀錄 —— 包括工單、標籤和滿意度評級 —— 更好地進行追蹤,以便在最適合的管道個人化自動回覆。然後,嘗試不同的訊息,並衡量其效果,以便針對今後的 Support 問題提供最佳解決方案。

預測並避免產生工單領先一步

在問題出現之前就加以解決:根據客戶在您的產品中的操作,在任意管道中即時傳送訊息。使用客戶歷程資料和 Zendesk Support,您可按需傳送自動訊息或讓代理解決。

發展並保留客戶邁出下一步

讓客戶不斷回來。不斷測試哪些訊息可引導更高的參與率,然後充分運用這些結果,根據客戶在 Support 中的歷史紀錄以及產品歷程,傳送具有針對性的優惠資訊。

選擇管道

輕輕一按即可保持聯絡。

電郵

使用 Connect 可拖曳的電郵編輯器來建立電郵。然後在客戶回覆後,透過 Zendesk Support 中的工單,將電郵變為雙向對話。

網站

運用 Zendesk Web Widget 在您的桌面及行動網站中顯示自訂通知。

行動推播

傳送 iOS 與 Android 推播通知給您的客戶。

簡訊

加入您現有的簡訊提供商帳戶即可傳送簡訊。

Webhook

運用 Connect 建立區段,以便在其他系統中觸發工作流程。

Connect 可以任意語言傳送訊息,但目前使用者介面僅以英文提供。

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