一切所需，適得其所
Zendesk 首先是為代理所建，也就是說，代理工作區也是為其所建。畢竟，代理都希望能提供順暢的支援，無需在各個儀表板之間來回轉換，或讓客戶重複其資訊。運用合適的工具和資料，代理便可在任何管道維護相關、個人化的對話。
統一管道
背景資訊隨手可得
輕鬆協作
迅速收話整理
強大的自訂
當您能匯於一處快速更新工單中繼資料時，便可輕鬆從一個對話轉移到下一個。在各個管道之間更新工單表單和欄位，或分配團隊成員以快速轉接對話。透過與 Zendesk App Marketplace 中的數百個 app 整合，從勞動力管理到代理工作效率，取得相關詳情，從而統一瞭解客戶問題，快速提供協助。
實際運用中的代理工作區
透過視訊建立個人化的聯繫
面臨的挑戰
BombBomb 使 30,000 多個客戶得以運用視訊的力量聯繫在一起。透過一個簡單的 Chrome 擴展或行動 app，BombBomb 使客戶可在幾秒鐘內錄製並傳送視訊電子郵件。為了支援其客戶，BombBomb 使用了多種管道，包括電子郵件、交談、電話與社群媒體。但同時管理這些管道是一大挑戰，而 BombBomb 發現其代理工作效率正在受到影響。
解決方案
該團隊轉而使用 Zendesk Suite，使其代理得以使用全新的代理工作區。如今，他們可跨管道使用同一套工具和流程。而運用取得相關客戶詳情、app 和工單欄位的能力，他們在最大的管道 —— 交談和電子郵件之間，得以實現更快的回應時間。代理現可匯於一處回覆新收到的交談，或透過電子郵件或電話後續跟進。這在 BombBomb 都是重大的改變。
「我們的客戶會從多個管道聯絡我們，包括電子郵件、交談和電話，我們要確保其可從偏好的管道聯絡我們。運用代理工作區，我們得以將這些管道匯於一處，使我們的支援團隊得以提供具有背景資訊、個人化的體驗，從而最終幫我們將 CSAT 提高到 98%。」
Jonathan Bolton
運營資深副總裁
