小型企業指南:

選擇合適的客戶服務軟體

我們曾經也是一個小型企業,就像您一樣。我們知道評估新軟體是怎麼回事。您不會有很多時間,但這是一個重要的決定。做為一家成長中的企業,您需要可以輕鬆設定和執行的軟體,但同時它也要能夠與您的企業共同成長。找到合適的軟體真的是一件難事。

好消息是,您已經走過了最重要的一步:即意識到良好服務體驗的價值。透過一些提示和我們蒐集到的資訊,您的決策過程將更為輕鬆。即使最終您沒有選擇 Zendesk,我們也祝願您好運,對客戶體驗進行明智的投資。如果做了正確的選擇,您的整個公司將會更高效,您的客戶也會更加滿意。

謹致美好的祝願,

全球客戶支援副總裁

評估提示

在您評估客戶服務軟體之前,請先評估以下問題:

為什麼?

想想您為什麼需要尋找一個新的客戶服務解決方案。與我們交流的大多數小型企業都希望有一個更好的方式來追蹤客戶溝通。他們還希望解決方案能夠隨著企業的成長不斷擴容。

誰?

想想誰在您的公司中將與客戶交談。我們發現小型企業往往具有以下人員的組合:

  1. 全職客戶支援(比如支援代表、社區經理)
  2. 以客戶支援為部分工作範疇的人員(比如產品經理、社群媒體經理)
  3. 當檢閱客戶互動時可獲得寶貴見解的人員(比如 CEO、CTO)

何時?

想想您的客戶通常何時希望與您聯絡。根據他們的期望,什麼是與您聯絡的最好方式?主要溝通方式有:電話、交談、網路表單、電郵和社群媒體。

如何?

想想有哪些關鍵量化分析能說明您的表現如何。最好能定期將這些量化分析與同行相比較。

  1. 首次回應時間:實踐證明,首次回應時間越快,客戶滿意度越高。
  2. CSAT:客戶滿意度是衡量您團隊業績的好方法。
  3. 工單量:瞭解工單量是支援團隊不斷成長並增加人員的關鍵。
  4. 自助服務比例:衡量您在透過提供可搜尋、可發現的知識庫偏轉請求方面的表現。

Zendesk 的優勢

哪種軟體適合您?

小型企業對客戶服務軟體可以有一些不同的選擇。讓我們來看看以下事實。

Zendesk

Desk.com

Freshdesk

產品最初推出年份 2007 2010 2011
建立地點 丹麥 美國 印度
是否提供全球產品支援
多管道平台(電郵工單、知識庫、交談、社群、電話) 無原生電話
整合到 Salesforce Sales Cloud
多個計劃選擇,從免費起
系統運作時間統計 檢視這裡 檢視這裡 檢視這裡
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客戶滿意度 95%
行業基準,供您用於比較自己的關鍵量化分析
內建 Net Promoter Score 調查,追蹤品牌滿意度
最大的客戶群
在您成長的過程中可順暢升級
最佳實務提示和範本
全球使用者群組
客戶成功計劃
用來形容它的最常見片語 易於使用
根植於丹麥設計的整體產品可用性 嘗試一下 為何改用 Zendesk

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