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報告和分析軟體

直接取得報告

使用資料與分析來衡量並改進整體客戶體驗

我們稱為 Zendesk Explore

精闢的客戶深入解析

資料令人畏懼,光是面對一堆圖表、數字和試算表,就令人頭皮發麻。 Zendesk 讓您輕鬆解讀客戶服務與銷售資料。 我們的報告和分析軟體提供您即時的客戶深入解析,幫助您業務蒸蒸日上,就算沒有統計相關背景也能輕鬆判讀。

  • 微調客戶體驗操作方式

    識別問題領域並立即解決,讓您的團隊將更多心力投注在一般客戶與潛在客戶身上。

  • 提升客服專員與業務代表生產力

    監控績效並識別值得團隊投入心力開發的領域。

  • 瞭解您的客戶

    瞭解客戶與您互動的方式,以便您改進整體體驗。

全通路分析

從每次互動當中獲取完整的資訊

客戶支援與銷售行為無處不在,舉凡電子郵件、交談、電話或您的社群媒體管道,都是可以施力的地方。 您需要一套洞察力工具幫助您掌握最新動態。 我們的報告解決方案整合來自四面八方的資料,幫助您衡量客戶與所屬品牌的互動成效,精準掌握商業方針。

運用強大的分析工具來引領客戶體驗團隊

精采絕倫的資料含金量

Stylized screenshot: tickets created by month
Stylized screenshot: dashboard charts
Stylized screenshot: dashboard customization
Stylized screenshot: dashboard customization
Stylized screenshot: tickets created by month

獲取功效強大的報告以瞭解過往商業趨勢,同時針對目前的狀況採取行動。

Stylized screenshot: dashboard charts
Stylized screenshot: dashboard customization
Stylized screenshot: dashboard customization
標誌:Etsy
「Zendesk 報告解決方案帶來的可見度幫助我們顯著地改善了支援營運 —— 我們現可從工單中找出問題領域、快速解決傳送規則,並為團隊識別訓練機會。」

Colin Wilkinson

Etsy 會員服務部門代理支援資深經理

最懂得善用資料的公司

36%

問題解決效率可提高

79%

客戶等候時間可減少

4 倍

客戶請求解決數量可增加

出色的客戶體驗並非一蹴可幾。 Zendesk 幫助您輕鬆圓夢。