常見使用案例
依業務類型
深入瞭解
支援
公司
最新消息
点播观看我们的 CX 和 IT 工作坊。评估 AI 准备度，并制定行动计划。
查看以下項目的價格：
適合剛開始使用服務台和工單處理系統的團隊，輕鬆即可上手
$29每位客服專員/月 (年繳)
從基礎開始
適合擴展中的團隊，透過自動化、強化自助服務和 SLA，進而簡化營運
$59每位客服專員/月 (年繳)
Suite Team 的功能之外，還有：
適合經驗豐富的團隊，結合強大的轉接機制、資料分析與完善的語音功能，提升服務品質。
$99每位客服專員/月 (年繳)
Suite Growth 功能之外，還有：
針對成熟的服務團隊，提供大規模、個人化且由 AI 驅動的服務
Suite Professional 的功能之外，還有：
橫跨不同管道，解決最高達 80% 以上的服務難題，再複雜也不是問題。 在專員式人工智慧的驅動下，我們的 AI 專員能夠進行推理、調整並採取行動，進一步展開學習與自我優化，達成完整的問題解決，且全程皆遵循您的業務流程。 無需培訓、腳本或複雜流程。
建立、整合並啟用可信賴的內容，貫穿人工智慧、客服專員與自助服務，讓客戶與員工在最關鍵的時刻，都能獲得快速、精準的答覆。
設計、整合和自動化橫跨 Zendesk 和第三方系統的多步驟操作流程。 操作建立幫手內有多樣預建連接器資料庫、可自訂的操作以及低程式碼工具，可依特殊工作流程需求靈活調整。
Zendesk 工單處理系統將電子郵件、傳訊、電話、社群等管道整合於單一平台。 透過人工智慧自動化功能和簡單的管理工具，我們可隨需求擴展的工單處理工具能減少支援成本，帶來立竿見影的成效。 無需專業知識。由此瞭解更多。
立即可用的分析功能快速即能上手，協助您分析各管道工單數量和專員績效的趨勢。 輕鬆即能自訂報告內容，方便發現問題、預測需求並提升效率。
將您的資產與 Zendesk 串連，提供更優質的員工服務，並能直接在工單上顯示資產資料，更快速解決問題。 即時追蹤資產，改善庫存規劃、確保合規性，並改善生命週期管理。 瞭解更多。
透過內建於客服中心的可用服務與資產目錄，簡化員工提出及管理請求的流程。
為您的員工建立專屬空間，以尋找答案、管理目前和過去的支援要求，以及取得所需的服務和資產。
利用簡單易懂的範本，引導專員執行一致且高品質的步驟，並直接在工單中簡化核准過程，確保每項決策都符合稽核標準。
藉由服務等級協議 (SLA)，明確定義解決時間，確保業務目標與員工期望皆能達成。
管理員助理可主動呈現個人化的洞察、建議工作流程並規劃改善措施。 管理員可以提出問題並套用已核准的變更，優化營運游刃有餘。
運用對話式提示，以人工智慧為基礎的 App 建立幫手就能將構想轉化為 App，無需任何技術專業知識。 透過自訂 App 來簡化工作流程、與第三方平台和內部系統整合，以及減少手動作業，進而提升客服專員生產力。
運用人工智慧撰寫工具，提升客服人員的回應品質。 讓您的專員只需一鍵即可擴寫或縮短回覆，並隨時調整至合適的語調。
透過機器學習功能，只須以自然語言提問，立即能在 Zendesk 分析中建立報告。
為全團隊提供後盾，即使成員本身未具備進階報告技能，也能取得所需解答
根據技能分發的功能會自動將工單傳送給具備相關專業知識的團隊成員，加快工單解決速度。
在沙箱測試環境中，試用各項功能和工作流程。
為客服專員設定特定的權限，並控管他們在 Zendesk 中可存取的範圍。
讓各種程度的使用者，無需仰賴開發人員或具備技術背景，即可透過拖曳式報告小工具與預設儀表板，輕鬆建立並自訂報告。 為主管配備即時量化分析，達成迅速且明智的決策，提升客戶體驗。
檢視各項重要變更的詳細清單。
在同一處輕鬆而安全地管理多個部門。 根據部門成員資格，限制工單存取權。
人工智慧輔助、全面強化團隊能力
$50每位客服專員/月 (年繳)
提供一致的服務品質
$35每位客服專員/月 (年繳)
運用進階、可自訂的資料保護層，滿足您獨特的安全需求。
運用此計算機，看看若使用 Zendesk AI 專員將客戶互動自動化，有可能節省下多少成本。 結果僅供參考且完全根據您所提供的輸入資料產生，實際結果可能有所不同。
「員工服務」的定價主要以席位為單位（每名專員、每月），並設有包含不同功能的方案等級。 您的總費用通常包含：
基本訂閱：定價取決於您選擇的方案等級和所需的專員席位。
按使用量計費的功能： App 建立幫手、操作建立幫手與語音通話等特定功能，若超出適用方案的額度，將根據超額使用量計費。
附加元件：除了您的基本方案之外，加購產品與進階功能將額外計費。
年繳與月繳帳單比較：和月繳相比，年繳訂閱通常可享折扣。
瞭解更多 或 聯絡銷售人員.
各項「員工服務」方案均包含用於管理及處理內部請求的核心工具，而更高階的方案則提供更大的擴展性、自動化功能及更多控制選項。 視方案而定，功能可能包括：
用於處理一般請求的 AI 專員
服務目錄
資產管理
核准
報告
服務中心
查看完整方案詳詳情與比較不同方案
將例行性請求自動化並提供專員輔助，Zendesk 人工智慧有助減少手動工作，加速問題解決。 功能可能包括：
透過 AI 專員解決常見的員工請求
在專員工作區中自動生成回覆，幫助真人專員回應更快速且更一致
提供問題解決報告，按時評估影響和結果
瞭解更多 Zendesk 人工智慧
購買 Zendesk 的主要方式有兩種：
線上購買：最適合想要快速開始的個人和團隊。 結帳時一般是以信用卡付款。
透過銷售人員：最適合大型組織、具有複雜需求或預計採用企業等級方案者。 通常會與我們的銷售團隊洽談，並可能視您的資格與相關條款，提供帳單結算。
付款方式： 銀行帳戶（直接扣款）、信用卡及扣款卡、或 PayPal。 如需透過其他付款方式，請聯絡您的業務代表。
支援的貨幣： 目前 Zendesk 支援美元、歐元、英鎊和巴西幣。
不太確定嗎？請聯絡銷售人員確認合適的服務方案和購買方式。
Zendesk 訂閱為每月、每年或多年一期。 您可以聯絡您的業務經理或銷售人員，瞭解更多帳單計費的選項。
月繳帳單： 使用較靈活，但通常每月費用較高。
年繳帳單：相較於每月付款，通常可享折扣。
升級或降級：服務方案變更會影響帳單計費，視您的訂閱條款而定，有可能立即生效，也可能在續約時生效。
由此處瞭解更多或請與我們聯絡。
Zendesk 提供免費試用，讓您可以先探索產品，再加入付費方案。 在 14 天試用期間內：
預設方案： 您可使用 Zendesk 員工服務 Suite Professional 方案的所有功能 14 天。 如果您有意試用特定方案，請聯絡我們。 如果您有意試用員工服務 Suite 方案，請參閱此處。
附加元件： 預設包含專員助理。 如果您有意試用其他附加元件，請聯絡銷售人員。
人工智慧使用權限： 我們提供人工智慧功能的試用權限供您進行評估，不過實際包含的功能可能會有所不同
瞭解更多： 免費試用詳情及內含項目。
是的。 透過下列方式，Zendesk 員工服務能與多種人力資源和 IT 工具整合：
在 Zendesk Marketplace 中預建的 App 和整合功能（包括 Slack、Microsoft Teams 和 Workday 等選項）
用於建立自訂整合功能和工作流程的 API
探索整合功能
Zendesk 採用企業級安全性和隱私權實務，有助於保護客戶和員工資料。 我們結合了強大的安全功能與應用程式、系統和網路的全面稽核，確保客戶與企業資料受到完善保護。
請造訪 Zendesk 信任中心，有關安全性和隱私權實務、法規遵循和各項認證，以及產品和基礎設施安全控制等，皆可在此查看的最新資訊與文件。
讓我們展開對話。 請說明您的現況，我們將盡快與您聯絡。
當我提交個人資訊時，即表示同意 Zendesk 依據 Zendesk 隱私權聲明 規定收集、處理與儲存我的資訊。
解鎖專員助理的完整功能，透過使用量無上限的主動式人工智慧助理，讓您的客服專員更快解決問題，並為管理員提供即時指引確保作業順暢。
協助專員透過自動助手、建議功能與撰寫工具，工作起來更聰明又更快速
透過智慧分類和預建報告，為您的營運導入智慧功能
透過主動式建議與其他功能，優化服務工作流程
專員助理可以新增至 Professional 和更高等級的方案。
針對真人與 AI 客服專員、BPO、管道以及各語種下的所有對話內容，自動進行分析。 人工智慧能發現問題、知識落差及指導機會，進而提升服務品質。
運用進階資料隱私權與保護，滿足您獨特的安全需求。 使用自動化、可自訂項目的資料遮蔽和保留工具，降低安全風險和合規負擔。 使用您自己的加密金鑰，強化對客戶資料的掌控。 透過存取日誌，您可以清楚掌握資料存取的每一個細節，以便偵測並預防惡意使用者。
