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為人力資源服務而打造的 Zendesk

提供即時解決方案的人力資源服務

由 AI 驅動的人力資源服務管理，可自動化處理員工請求、簡化工作流程，並加速問題解決。

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每一天都深受 17,000 名客戶的信賴

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我們能提供的協助

為推動您企業成長的員工提供後援

工單截圖上方覆蓋有對話串
工作流程圖解
AI 專員回答 Herman 有關他調職至倫敦的問題
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簡化請求的擷取、轉派與處理流程，讓員工能快速獲得答案，且人資團隊能在第一次接觸時就提供解決方案。

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為何人資團隊要選用 Zendesk

專為提供解決方案而打造的人力資源服務管理

  • 為解決問題而打造的 AI，能自動化例行工作並協助客服人員，同時保有人性化互動。
  • 一個統一平台，讓人力資源團隊能夠在單一工作空間中管理所有員工的請求、任務及諮詢。
  • 提供全通路支援，直接在員工的工作場所提供協助，包括電子郵件、Slack 及 Teams。
AI 專員會引導退貨申請流程，核對符合條件的情況，並讓使用者選擇要退貨的商品

將 73% 以上的人力資源申請流程自動化

為人力資源服務管理而打造的 AI

人資團隊運用 Zendesk 減少人工作業，並提供更快速的服務。 有了 ES AI 專員自動回應例行的人力資源問題，團隊就能將時間專注於策略性工作。

查看為人力資源而打造的人工智慧
一名員工詢問專員助理有關剩餘休假天數的問題。

下一步：

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客戶案例

DutchBros

212%

人力資源團隊生產力增幅

1.3 分鐘

目前問題解決需時

「真正重要的不光是減少問題解決需時，而是 Dutch Bros 員工的生活品質也隨之改善。」

Mike Buzan

Dutch Bros 人事策略與營運副總裁

閱讀客戶案例

其他資源

常見問題

人力資源服務管理軟體是組織用來為員工提供支援的平台。

不同於仰賴中斷連線工具的傳統人力資源系統，Zendesk 提供統一的工作空間，以管理跨電子郵件、Slack 和 Microsoft Teams 的服務。

透過利用 AI 專員和智慧知識庫，它能自動化處理入職流程和政策諮詢等例行工作流，實現即時的 24/7 自助服務，同時讓人資團隊能專注於策略性計畫。

Zendesk 助您輕鬆打造優質員工服務體驗

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