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為準備從 AI 策略邁向可執行計畫的 CX 與 IT 領導者所設計的現場工作坊。
語音 AI 專員
Zendesk 語音 AI 專員讓電話支援自動化，降低每次解決所需成本並提升客戶滿意度。 語音 AI 專員以自然的品牌語調進行對話，取代冗長等候時間與 IVR，並能從頭到尾自主操作解決問題，全天候不中斷。
優勢
全天候即時接聽每通電話，提供個人化的對話，並以「有成果才收費」的模式控管成本。
將大量電話客服需求交給人工智慧自動化功能，不僅能掌握來電意圖、驗證身份，還能一次到位轉接給正確的真人專家。 達成全程解決；而有必要時，連同情境脈絡一併交接，避免重複。
語音 AI 專員已內建於 Zendesk 解決方案平台，無需第三方 AI 專員或中間軟體。 您的工單系統、知識庫、QA 以及分析整合於一，帶來更加快速而圓滿的解決成果。
為您的語音 AI 專員設定明確規範與護欄機制，並掌握其每一項決策背後的邏輯。
功能
語音 AI 專員能識別來電者的意圖、透過安全檢查確認身份並掌握其緊急程度。
以更具人性溫度的對話取代 IVR 選單 語音 AI 專員不僅能閒聊、理解超過 50 種語言，更能以符合品牌的口吻快速回應。
在政策規範內，透過工作流程與 API 跨系統執行行動，以多步驟推理進行身份驗證、疑難排解、退款作業及管理訂單、保固與排程。
當需要真人介入時，語音 AI 專員會將對話紀錄以及簡明摘要一併交接，讓真人客服專員一開始就能掌握情境，解決問題更快速。
Zendesk 語音通話
無需複雜設定，只要幾分鐘即可將語音支援新增至 Zendesk。 Zendesk 語音通話內建於解決平台中，讓語音、電子郵件、交談及社群管道皆無縫整合於一處。
文章
使用 Zendesk 專員型人工智慧，進入高效解決新時代
Zendesk 如何運用專員型 AI 大規模提供即時且具有人性溫度的支援
關於 AI 專員
開始使用 AI 專員
指南
運用 AI 專員展開更優質的對話
完整解決是唯一重要的客戶服務成果
與您在管理中心設定其他 AI 專員的方式相同：套用您的政策規範與知識庫，定義角色、歡迎回覆、流程等。
建立語音 AI 專員後，只需輕點幾下，即可與 Zendesk 語音通話連線，並套用您的知識庫、政策規範與工作流程，直接在解決平台中運作。
在您的系統內具備清楚數據資料、且需依循政策規範執行的大量任務，包含：帳戶管理、身分驗證、帳單繳費、預約、通話轉接、疑難排解、常見問題、訂單管理、保固申請及行程安排。
語音 AI 專員透過偵測意圖、驗證來電者以及使用紀錄中的情境脈絡，解決複雜問題。 以您的知識庫和政策規範為基礎，按照核准的步驟採取行動。 針對敏感案件，則可連同完整情境脈絡交接給真人專員。
人工智慧會將問題向上提報給真人專員，以進行立即轉接或安排回電；一切皆依照您預設的規則進行，並提供對話紀錄與得以掌握情境的簡明摘要。 跨管道轉接如常運作，因此問題交接將分類至正確的等候佇列與優先等級。
品質與控制的運作方式與其他 Zendesk 管道相同。 由您設定指令和護欄機制、即時審核決策路徑，並且在語音人工智慧互動中運用 QA 功能。 審核日誌與洞察有助持續精進政策規範與工作流程。
