ZENDESK 支援零售業
讓您的商店脫穎而出
確保零售業客戶滿意的秘訣，在於重視每一次的互動。 有了 Zendesk，您可以確保客戶取得所需的支援，讓他們每次與您互動都能獲得良好的體驗。 因為滿意的購物者會一再地上門光顧。
加入這些零售業者的行列
貼近個人需求
詳實的購物者個人資料協助您更清楚地了解客戶。 在 Zendesk 協助下，您可以彙整包括庫存、帳單、購物記錄與偏好設定在內，來自企業內部所有部門的資料。 因為當您對客戶的瞭解越多，就更容易提供他們所期望的體驗。
運用 Sunshine 提供個人化體驗
隨時隨地，貼心服務
各品牌可全天候伴隨購物者左右，無論透過交談或是 Twitter。 運用 Zendesk，您可透過每個管道提供順暢且無縫接軌的支援與全方位的品牌體驗。 確保您的購物者隨時隨地獲得他們所需的協助。
了解順暢且無縫接軌的全通路支援
人工退場，人工智慧登場
快速而有效率地回覆購物者疑問，確保他們一再光顧。 運用統一知識庫，他們可就地取得協助。 使用 Answer Bot 與其他自動化系統回答常見問題，讓客服專員得以將時間用於需要親自處理的事項。
運用 Answer Bot 擴充您的支援能力
瞭解 Zendesk 靈活全能的秘訣
取得示範完整的一套服務
「現在我們擁有支援客戶的所需工具與流程，因此客服專員身在何處已經不再重要，都能為各類客戶提供滿意的服務。 過去，我們服務的市場區隔很狹隘，但現在我們的模式是針對不同客戶的需求， 盡全力儘快提供最佳服務。」
Mark Rizza
Accent Group 供應鏈主管
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另闢蹊徑
「我們的願景是能夠快速、輕鬆且以經濟實惠的方式解決全球同仁或合作夥伴的所有查詢。 Zendesk 為我們提供極為靈活的配置方案，同時維持所需的一致性水準。」
Adam Bruce
Tesco 服務台的產品經理主管
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