適用於零售業的 Zendesk

讓您的商店脫穎而出

要在零售業打造出色的客戶體驗並非一蹴可幾。 確保客戶滿意的秘訣,在於重視每一次的互動。 有了 Zendesk,您可以確保客戶取得所需的支援,讓他們每次與您的品牌互動都能獲得良好的體驗。 滿意的客戶才會一再光顧,而這正是出色品牌的致勝之道。

加入這些頂尖零售商的行列,為客戶提供卓越體驗
標誌:Fossil
標誌:Tesco
標誌:Keen
標誌:Rapha
標誌:Harry’s
標誌:Deckers

Zendesk 零售業支援方法

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貼近個人需求

詳實的購物者個人資料讓您更清楚地了解客戶。 在 Zendesk 協助下,您可以彙整包括庫存、帳單、購物記錄與偏好設定在內,來自企業內部所有部門的資料。 因為當您對客戶的瞭解越多,就更容易提供他們所期望的體驗,確保他們一再回頭光顧。

運用 Zendesk Sunshine,提供更個人化的體驗
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隨時隨地,貼心服務

客戶必須在工作時間向商店傳送電子郵件或打電話的日子已經一去不復返了 — 各品牌現可全天候伴隨購物者左右,無論透過交談或是 Twitter。 運用 Zendesk,您可透過每個管道提供順暢且無縫接軌的支援與全方位的品牌體驗。 從而使您確保購物者在需要時如願得到幫助 — 使其將注意力集中在更重要的事 (比如購物) 上。 您甚至還可主動聯絡,適時提供合適的詳情。

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瞭解 Zendesk Support Suite 如何提供順暢無礙的全通路支援
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人工退場,人工智慧登場

滿意的購物者可帶來增長的業務,進而形成良性循環。 透過快速而有效地回覆客戶疑問,保持其滿意度。 運用 Zendesk 的統一知識庫,購物者可就地獲得協助。 使用 Answer Bot 與其他自動化機制回答常見問題,讓客服專員將時間用於需要專人處理的工作。

運用 Zendesk GuideAnswer Bot,擴充您的支援能力
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讓廠商升級成值得信賴的合作夥伴

您的產品要成功,就必須倚賴分工細密的供應商、配銷商與廠商生態系統。 從設計、開發到配銷與分析,每個環節皆可輕鬆管理。

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運用 Zendesk Support 管理您的廠商

了解這些零售業領導品牌如何提供卓越購物體驗

提供完善的全通路解決方案

完整的一套服務

「現在我們擁有支援客戶的所需工具與流程,因此客服專員身在何處已經不再重要,都能為各類客戶提供滿意的服務。 過去,我們服務的市場區隔很狹隘,但現在我們的模式是針對不同客戶的需求,盡全力儘快提供最佳服務。」
Mark Rizza

Accent Group 供應鏈主管

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了解 Accent Group 如何與 Zendesk 合作,推出全通路支援服務

管理全球網路

另闢蹊徑

「我們的願景是能夠快速、輕鬆且以經濟實惠的方式解決全球同仁或合作夥伴的所有查詢。 Zendesk 為我們提供極為靈活的配置方案,同時維持所需的一致性水準。」
Adam Bruce

Tesco 服務台的產品經理主管

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瞭解 Tesco 如何運用 Zendesk 管理他們的業務

提供購物者量身打造的建議

適時適地,切合所需

「Zendesk Support 讓我們確實掌握客戶的關鍵時刻」,她解釋。 這個關鍵時刻之所以極其重要,是因為客戶坦誠表達自身的想法,而他們的意見決定了公司服飾系列的成敗。
Aubrie Rice

Le Tote 客戶開發經理

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瞭解 Le Tote 如何與 Zendesk 合作,成功提高購物者參與度

輕鬆連接 Zendesk 與您的其他系統:

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