Zendesk Suite

客戶服務更加便捷

Zendesk Suite 將我們所有的產品與附加元件整合為功能強大的單一套件,提供您功能齊備的服務解決方案。

滿足您服務需求的多合一解決方案

正向的改變

沒有人不喜歡簡單的事物,因此我們特地打造了 Zendesk Suite,為您的客戶、團隊與業務簡化相關流程。 當這三個領域都能獲得相等的關注,自然能夠為客戶帶來最佳的體驗。 因為您的成功是我們念茲在茲的優先要務,因此我們四種套裝計畫都將搭配 Zendesk Suite 一起推出,協助您在事業成長的每個階段依需要及預算選購。

Suite Team

從單一位置取得正確的基礎功能,並為所有通路提供支援的能力,最適合剛開始提供客戶體驗的團隊。

Suite Growth

運用穩健的自助服務及自動化,以符合成本效益的方式收事半功倍之效,最適合業績快速成長的團隊。

Suite Professional

透過更深入的協作、傳送與分析能力來強化團隊成員之間的協作效率,最適合想要簡化作業的團隊。

Suite Enterprise

提供一系列企業級功能,協助服務案量超高的團隊大規模提供個人化服務體驗。

拓展您的管道
整合您的工具
提升您的 Zendesk Suite 效益
Product screen: Expand support channels in Agent Workspace

適用僅限支援的客戶

拓展您的支援管道

超越電子郵件之外,提供另一個無憂無慮的全通路體驗。 有了 Zendesk Suite,您可以輕鬆管理電子郵件、即時交談、即時訊息、社群媒體或語音通話,並在不中斷使用的情況下交互切換。 最棒的是,所有管道都能夠透過客服專員工作區整合至單一位置,為您與您的客戶增添多一層的便利。

*所有計畫均包含領先業界的工單處理系統、跨網頁、手機和社群即時訊息功能、電子郵件、語音通話、簡訊、即時交談支援、客服中心和統一的客服專員工作區。

Product screen: Consolidate your tools

適用有多個服務提供商的客戶

整合您的工具

為了提供客戶最佳的服務體驗,您辛苦收集了業界一流的技術,但是在提升客服專員工作效率與報告能力上卻困難重重。 與其花費大把銀子向多家廠商購買不同的服務,現在您只要投資 Zendesk Suite 就行。 Zendesk Suite 能讓您將所有愛用的工具整合至單一位置,包括即時分析能力、整合技術或是團隊協作功能—Zendesk 提供您完成工作所需的一切功能。

*所有計畫均包含領先業界的工單處理系統、跨網頁、手機和社群即時訊息功能、電子郵件、語音通話、簡訊、即時交談支援、客服中心和統一的客服專員工作區。

Product screen: Elevate Zendesk Suite with add-ons

適用 SUPPORT SUITE 客戶

提升您的 Zendesk Suite 效益

做為現有的 Support Suite 客戶,這不是您的初登場。 雖然您已經提供了全通路體驗,但這只是牛刀小試。 Zendesk Suite 能夠幫助您取得大受歡迎的附加元件,像是低權限專員、多品牌與工作效率套件。 甚至可以幫助您取得社群即時訊息之類的熱門通路,以便您充分發揮客戶體驗策略的效益。

*所有計畫均包含領先業界的工單處理系統、跨網頁、手機和社群即時訊息功能、電子郵件、語音通話、簡訊、即時交談支援、客服中心和統一的客服專員工作區。

Zendesk Suite
Team
Zendesk Suite
Growth
Zendesk Suite
Professional
Zendesk Suite
Enterprise

客服中心

1

最多 5 個

最多 5 個

最多 300 個

人工智慧技術支援自動回覆

50

100

500

1000

人工智慧技術支援知識管理

自助服務客戶入口網站

1000

根據客服專員技能進行對話轉送

整合式社群論壇

可定製及可共用的分析儀表板

即時分析資料

HIPAA 法規遵循

Zendesk Suite
Growth
Zendesk Suite
Professional
Zendesk Suite
Enterprise

客服中心

最多 5 個

最多 5 個

最多 300 個

人工智慧技術支援自動回覆

100

500

1000

根據客服專員技能進行對話轉送

整合式社群論壇

自訂客服專員角色與權限

用於變更管理的沙箱環境

即時分析資料

可定製及可共用的分析儀表板

HIPAA 法規遵循

Zendesk Suite
Professional
Zendesk Suite
Enterprise

客服中心

最多 5 個

最多 300 個

人工智慧技術支援自動回覆

500

1000

即時分析資料

HIPAA 法規遵循

根據客服專員技能進行對話轉送

可定製及可共用的分析儀表板

自訂客服專員角色與權限

用於變更管理的沙箱環境

資料儲存空間

100 MB/客服專員

200 MB/客服專員

檔案儲存空間

5 GB/客服專員

10 GB/客服專員

自訂物件

最多 25 萬筆紀錄

最多 1 百萬筆紀錄

外部事件

最多 35 萬個/月

最多 75 萬個/月

擊鼓聲請

證明 Zendesk Suite 的作用

「我的團隊透過全通路解決方案,彈性地達到我們的服務願景,隨時隨地讓所有成員透過自選的通路獲得出色的客戶服務。」

Nomnomnow Inc. 客戶體驗部門總監 Michael Dang

86%

推薦 Zendesk Suite 的客戶

61%

升級至更棒的全通路體驗的客戶

52%

客戶認可 Zendesk Suite 能夠便利他們與 Zendesk 打交道

51%

客戶發現客服專員工作區幫助他們更明確地掌握跨通路資料