歡迎來到 Sunshine

此平台功能強大,可媲美您企業的效用與靈活度。

Answer bot chat screen

對話工具

經整合不同的系統後建立自然的對話,以便客戶可以像對朋友發送訊息一樣對您的企業發送訊息。 透過 Sunshine Conversations 工具與 API,打造個人化的互動式即時訊息。

探索 Sunshine Conversations

統一各管道的訊息

透過一次一則對話訊息推展業務。 透過統一的管道 API,您可以發送適用於網站、行動裝置與社群媒體的豐富訊息。

從一則對話訊息進行協調合作

使用對話協調合作建立可輕鬆在各系統切換的交談體驗。 整合您現有的系統、機器人或第三方軟體。

擴展功能

對話擴展功能,讓您可以在任何訊息管道的聊天視窗中建立自訂的互動式體驗。 客戶可以選擇音樂會座位或直接在交談中查看他們的購物車。

應用程式與框架

您無需了解程式碼便可開始使用 Sunshine。 但如果您熟悉程式碼的話,是再好不過了。 因為您可以讓 Zendesk 更好地發揮作用,以便滿足企業與人員的需求。

Agent screen with chat and performing an order refund

無需程式碼即可自訂

調整客服人員使用者介面或使用管理中心的無程式碼配置工具,輕輕點擊幾下即可自訂 Zendesk。

透過 App 採取行動

依照 Zendesk App Framework建立 app,提供客服人員自訂背景資訊和採取行動的能力。

內嵌原生支援

方便客戶取得支援。 使用 Zendesk SDK 將原生支援整合到您的行動應用程式、網站或遊戲中。

Flowchart outlining three assistance options

自動執行程式與智慧功能

在支援過程中的任何階段皆有許多選項可以讓您的團隊更輕鬆、更迅速地為客戶解決問題,同時提升客服人員的效率。

啟用一個機器人

啟用機器人實現智慧化自助服務。 在各管道輕鬆部署 Zendesk Answer Bot與您自己的機器人連結

設定智慧工作流程

Sunshine 工作流程工具使您可以建立更具智慧的支援流程,並透過智慧自動執行程式提供即時的解決方案。

低程式碼自訂

使用自定義欄位與巨集等功能,精簡開發流程並建立智慧客戶歷程。

開發者,您好!

請查看我們的文件以了解更多詳細資訊。

整合

運用預先打造的自訂整合技術,跨系統串連您的資料並將工作自動化。 只要幾分鐘 (而非幾個月) 就能串連您最常用的 app,並透過完整的客戶檢視了解客服專員能夠施力之處。

插入預建的 App

透過運用與最常見系統連接的 1200多個以上預建 app 與整合查詢庫,快速啟動和運作。

使用 API 進行擴展

使用一套全面的 API 擴展和自訂您的 Zendesk,實現近乎無限的可能性。

建立整合

運用對話式資料協調快速打造可整合 Zendesk 與其他系統的自訂整合技術,實現無縫銜接的客戶體驗。

使用 AWS 建立 App

有 了 AWS Events Connector ,您可以使用客戶服務資料建立複雜的 app。 驅動機器學習 app、進階分析等。

Agent screen displaying data on a customer

資料

將知識付諸實踐。 調整 Zendesk 資料模型,使其容易取得、可用且適合您的企業。 您可以擷取活動 (例如:下訂單的時間) 和客戶屬性 (例如:鞋碼)。 所有這些資料將構成單一客戶視圖。

獲得單一客戶視圖

提供客服人員關於所有已知客戶資訊的單一視圖。 使用 API 統一跨系統資訊,例如:訂單歷史記錄、忠誠度狀態以及網路活動。

建立適合您企業的資料

透過自定義物件,定制符合您組織獨特結構和流程的 Zendesk。 如果您是 IT 團隊成員,請追蹤筆記型電腦。 如果您從事零售業,請儲存產品目錄或客戶訂單歷史記錄。

使資料發揮作用

建立報告並深入解析您的資料。 透過這些資訊,您可以建立新的工作流程、精簡流程並自定義客戶歷程。

基礎設施

Sunshine 具備公有雲的規模和安全性—意即,Sunshine 確保您的企業值得信賴且符合法規。

隨著您的需求變化進行擴展

我們的營運和技術架構優於行業標準。 您的企業可以自由擴展,同時維持績效與可靠性。

保護您的資料

企業級安全性是 Zendesk 的根基—讓您輕鬆保護資料的私密性和安全性。

投資隱私與安全性

Zendesk 符合行業認可的通用安全性與隱私框架