This is Sunshine™

此平台功能強大,可媲美您企業的效用與靈活度。

Answer bot chat screen

對話工具

經整合不同的系統後建立自然的對話,以便客戶可以像對朋友發送訊息一樣對您的企業發送訊息。透過 Sunshine Conversations 工具與 API,打造個人化的互動式即時訊息。

探索 Sunshine Conversations

統一各管道的訊息

透過一次一則對話訊息推展業務。透過統一的管道 API,您可以發送適用於網站、行動裝置與社群媒體的豐富訊息。

從一則對話訊息進行協調合作

使用對話協調合作建立可輕鬆在各系統切換的交談體驗。整合您現有的系統、機器人或第三方軟體。

擴展功能

Conversation extensions allow you to create custom interactive experiences inside the chat window of any messaging channel. Customers can pick concert seats, or view their shopping cart from right inside the chat.

App 與框架

您無需了解程式碼便可開始使用 Sunshine。但如果您熟悉程式碼的話,是再好不過了。因為您可以讓 Zendesk 更好地發揮作用,以便滿足企業與人員的需求。

Agent screen with chat and performing an order refund

無需程式碼即可自訂

Adapt the agent user interface or tailor your Zendesk in just a few clicks using no code configuration tools in the Admin Center.

透過 App 採取行動

依照 Zendesk App Framework建立 app,提供客服人員自訂背景資訊和採取行動的能力。

內嵌原生支援

方便客戶取得支援。使用 Zendesk SDK 將原生支援整合到您的行動應用程式、網站或遊戲中。

Flowchart outlining three assistance options

自動執行程式與智慧功能

No matter where you are in your support journey, there’s plenty of options to make things easier on your team, speed up resolutions for customers, and improve your agent productivity.

啟用一個機器人

啟用機器人實現智慧化自助服務。在各管道輕鬆部署 Zendesk Answer Bot與您自己的機器人連結

設定智慧工作流程

Sunshine 工作流程工具使您可以建立更具智慧的支援流程,並透過智慧自動執行程式提供即時的解決方案。

低程式碼自訂

使用自訂欄位巨集等功能,精簡開發流程並建立智慧客戶歷程。

開發者,您好!

請查看我們的文件以了解更多詳細資訊。

整合

我們與其他產品搭配良好,以便您在幾分鐘內而非花費數月,即可整合所有系統。這是正確的做法。

插入預建的 App

透過運用與最常見系統連接的 1200 個以上預建 app 與整合查詢庫,快速啟動和運作。

使用 API 進行擴展

使用一套全面的 API 擴展和自訂您的 Zendesk,實現近乎無限的可能性。

建立整合

為您的客服人員提供所需的關鍵環境。使用 Zendesk Integration Services 建立與其他系統的自訂整合

使用 AWS 建立 App

有了 AWS Events Connector,您可以使用客戶服務資料建立複雜的 app。驅動機器學習 app、進階分析等。

Agent screen displaying data on a customer

Data

將知識付諸實踐。調整 Zendesk 資料模型,使其容易取得、可用且適合您的企業。您可以擷取活動 (例如:下訂單的時間) 和客戶屬性 (例如:鞋碼)。所有這些資料將構成單一客戶視圖。

獲得單一客戶視圖

Give your agents a single view of everything you know about a customer. Using APIs, unify information across systems like order history, loyalty status, and web activity.

建立適合您企業的資料

透過自訂物件,自訂符合您組織獨特結構和流程的 Zendesk。如果您是 IT 團隊成員,請追蹤筆記型電腦。如果您從事零售業,請儲存產品目錄或客戶訂單歷史記錄。

使資料發揮作用

Create reports and draw insights from your data. With that information, you can build new workflows, streamline processes, and personalize your customer journey.

基礎設施

Sunshine 具備公有雲的規模和安全性—意即,Sunshine 確保您的企業值得信賴且符合法規。

隨著您的需求變化進行擴展

我們的營運和技術架構優於行業標準。您的企業可以自由擴展,同時維持績效與可靠性。

保護您的資料

企業級安全性是 Zendesk 的根基—讓您輕鬆保護資料的私密性和安全性。

投資隱私與安全性

Zendesk 符合行業認可的通用安全性與隱私框架