您是哪一種客戶體驗趨勢？

您十分認真看待客戶體驗。全新的網路互動階段，令客戶體驗變得越來越重要，您來到這裡，就是為了讓客戶感覺像是上帝。您升級了網路頻寬，並（剁手）買了「我 <3 客戶」的 T 恤，為線上支援做好準備。客戶可能會覺得有點混亂，但您就像他們能在您網站上買到的有機小黃瓜香瓜乳液那樣，超酷的。

您提到了 WhatsApp 嗎？客戶將從此永遠改變？從探索新的購買習慣到傳訊息給公司，您的客戶想要以新的方式與您聯繫。40% 的公司今年增加了一個新的傳訊管道，而 72% 的客戶在疫情期間首次嘗試與公司交談，並且打算繼續這麼做。開始使用應用程式的時候到了。

就像奧運體操選手在平衡木上翻轉跳躍一樣，您需要快速適應不斷變化的環境。增加可以跨管道作業的代理商，並存取完整客戶資料，再加上 AI 來引導客戶獲取最有幫助的資源。只要專注在這些方面，就能獲得我們的 Zendesk 金牌*。

*沒有這個金牌

您最好努力（在家）工作。85有 % 的團隊已經開始使用新的工具或流程。每個人要學的東西都很多，更別提這個瞬息萬變的工作環境。不僅是您的上班服裝變成正式上衣搭配居家下身，其他的東西也可能會快速變化。以靈活策略、最新資源和可提供支援的工作環境，全力支援您的員工。

您的客戶已經搭上數位列車，您也準備好要一起出發了。公司正以飛快的速度採用新的數位科技，其中包括最受歡迎的網路和資訊安全、開拓更多管道、遠端協作工具、內部協助平台以及資料深入解析。不要被困在數位黑暗時代。迎向光明。