2022 年客戶體驗趨勢 運用新興功能驅動成長 客戶期待隨時隨地都能擁有輕鬆不費力的互動體驗。 人工智慧、自動化技術及對話式服務的突破性發展，實現了個人化的客戶體驗，成為業務成長的驅動力。 取得報告 人工智慧與自動化技術 採取睿智的人工智慧策略 企業與客戶大展雙臂擁抱人工智慧與自動化技術。 然而，有 57% 的企業表示自己採取的是被動回應的做法，而非策略性的布局。 正確的規劃能提高客服專員的生產力、推動工作流程發揮更高的效率，並改善整體的客戶服務品質。 對話式服務 小兵立大功 超過 70% 的客戶期待每一次與品牌互動時，都能擁有對話式服務體驗。 這指的是更有人情味的互動，在交流的過程中使用 GIF 圖檔、表情符號、照片和影片。 現在只有 40% 的企業成功做到了這一點。 簡便易用、親切熟悉的客戶服務能建立長期的客戶關係，驅動成長。 解鎖報告內容，開展光明大道 我們將提供您精闢入裡且可行的深入解析，幫助您瞭解成功的秘訣。 取得權限，即時存取這些研究發現以及我們 2022 年客戶體驗趨勢研究的完整目錄。 向我們介紹您自己 姓請輸入您的姓氏不允許使用數字和特殊字元 名請輸入您的名字不允許使用數字和特殊字元 工作電子郵件請輸入有效的電郵地址請輸入有效的電子郵件地址。電子郵件地址的開頭不得為以下內容： 國家 選取美國阿富汗阿爾巴尼亞阿爾及利亞美屬薩摩亞安道爾安哥拉安圭拉島南極洲安地卡及巴布達阿根廷亞美尼亞阿魯巴島澳大利亞奧地利亞塞拜然巴哈馬巴林孟加拉巴貝多白俄羅斯比利時貝里斯百慕達不丹玻利維亞波士尼亞赫塞哥維納波札那巴西汶萊保加利亞布吉納法索蒲隆地柬埔寨喀麥隆加拿大維德角開曼群島中非共和國查德智利中國聖誕島可可斯（基林）群島哥倫比亞葛摩剛果民主共和國剛果共和國庫克群島哥斯大黎加象牙海岸克羅埃西亞賽普勒斯捷克丹麥吉布地多明尼加多明尼加共和國東帝汶厄瓜多埃及薩爾瓦多赤道幾內亞厄利垂亞愛沙尼亞衣索比亞福克蘭群島法羅群島斐濟芬蘭法國法屬蓋亞那法屬玻里尼西亞法國南方領土加彭甘比亞喬治亞德國迦納直布羅陀大不列顛島希臘格陵蘭格瑞那達瓜德羅普關島瓜地馬拉幾內亞幾內亞比索蓋亞那海地教廷宏都拉斯香港匈牙利冰島印度印尼伊拉克愛爾蘭以色列義大利牙買加日本約旦哈薩克肯亞吉里巴斯朝鮮民主主義人民共和國 (北韓)大韓民國科索沃科威特吉爾吉斯寮國拉脫維亞黎巴嫩賴索托賴比瑞亞利比亞阿拉伯群眾國列支敦斯登立陶宛盧森堡澳門前南斯拉夫馬其頓共和國馬達加斯加馬拉威馬來西亞馬爾地夫馬利馬爾他馬紹爾群島馬提尼克茅利塔尼亞模里西斯美約特墨西哥密克羅尼西亞摩爾多瓦摩納哥蒙古蒙特內哥羅蒙特塞拉特摩洛哥莫三比克緬甸納米比亞諾魯尼泊爾荷蘭荷屬安替列斯新喀里多尼亞紐西蘭尼加拉瓜尼日奈及利亞紐埃北馬里亞納群島挪威阿曼巴基斯坦帛琉巴勒斯坦佔領區巴拿馬巴布亞紐幾內亞巴拉圭秘魯菲律賓皮特凱恩群島波蘭葡萄牙波多黎各卡達留尼旺島羅馬尼亞俄羅斯聯邦盧安達聖克里斯多福及尼維斯聖露西亞聖文森及格瑞那丁薩摩亞聖馬利諾聖多美普林西比沙烏地阿拉伯塞內加爾塞爾維亞塞席爾獅子山新加坡斯洛瓦基亞（斯洛伐克共和國）斯洛維尼亞索羅門群島索馬利亞南非南蘇丹西班牙斯里蘭卡蘇利南史瓦濟蘭瑞典瑞士臺灣塔吉克坦尚尼亞聯合共和國 泰國西藏東帝汶多哥托克勞東加千里達及托巴哥突尼西亞土耳其土庫曼土克斯及開科斯群島吐瓦魯烏干達烏克蘭阿拉伯聯合大公國英國美國烏拉圭烏茲別克萬那杜梵蒂岡委內瑞拉越南維爾京群島（英屬）美屬 維京群島瓦利斯和富圖納群島西撒哈拉葉門尚比亞辛巴威 請選取您的國家 郵遞區號請輸入您的郵區編號 電話號碼請輸入有效的電話號碼 行業 選取消費者服務企業服務教育Energy & Utilities金融服務政府醫療Manufacturing & ResourcesMedia & EntertainmentNon-Profits & AssociationsRetail, Wholesale & DistributionTechnology電信運輸Travel & Hospitality 請選取您的行業 您希望先探索哪個章節？ 人工智慧與自動化 對話式服務 請選擇一個選項 幾乎就要完成了。 請向我們介紹一下您的公司。 公司名稱請輸入您的公司名稱 員工數 選取5000+1000-4999500-999250-499100-24950-9910-491-9 請選取員工數 部門 選取商業智慧報告客戶服務工程設施財務人資/人力管理IT法務市場行銷運營合作夥伴/廠商支援銷售服務其他 請選取您的部門 亦請不定期發送 Zendesk 產品和服務相關的電子郵件給我。 (您可隨時取消訂閱。) 如果您不希望收到來自 Zendesk 的行銷通訊，請選取此勾選框。 當我提交個人資訊時，即表示同意 Zendesk 依據 Zendesk 隱私權聲明 規定收集、處理與儲存我的資訊。 Zendesk 日後會使用您所提供的資訊，不定期地向您傳送有關 Zendesk 產品、服務與相關內容的電子郵件通訊。 您可隨時取消訂閱。 提交個人資訊即表示本人了解並同意 Zendesk 可依據 Zendesk 隱私權政策 收集、處理並保留我的資料。 取得報告 沉浸在閱讀 Zendesk 研究報告的過程中 開始閱讀 感謝您註冊索取我們的互動式報告。 享受閱讀人工智慧、自動化技術及對話式服務的章節內容，並取得我們 2022 年客戶體驗趨勢研究發現的完整目錄。 抱歉，發生某些錯誤！請重新載入頁面並重試，或者您可以 聯絡 Zendesk 尋求支援。 即將推出的全球活動 Zendesk Relate 歡迎參加我們在 2022 年 5 月 11 日舉辦的年度最大型的活動， 我們為您提供平台，放大格局、大膽思考業務的可能性。 向業界領導者學習如何釋放成長動能、讓支援化繁為簡，以及客戶智慧型應用等更多精彩內容。 客觀上來說，這是一段美好的時光。 (或許我們不該如此拍胸脯保證，不過我們還是會擔保做到這一點。) 期待您的蒞臨。 立即註冊
