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分析

具有影響力的交談

Zendesk Chat 分析使團隊能瞭解交談與代理活動,以便提供更好的交談支援。

人無完人,貴在改進

隨時間變化追蹤代理量化分析,瞭解等待時間與未接的交談所產生的影響。使用這些量化分析預測客戶需求,提高滿意度和團隊效率。瞭解更多

具有影響力的交談

即時監控

使用「監控」即時管理您的支援活動。檢視交談量、訪客體驗和代理業績的可操作資料。瞭解更多

歷史記錄

追蹤所有過往的交談對話,按日期、部門、代理、訪客或甚至是特定的標籤瀏覽。瞭解更多

運用交談追蹤銷售轉化率

轉化率追蹤使您可衡量交談對賬本底線的積極影響 —— 無論是完成購買還是產品註冊。運用此資料,您可使網站的轉化漏斗最佳化,並獎勵業績出色的代理。瞭解更多

建立自訂報告

運用相關的 Chat 量化分析,使用 Insights 建立自訂報告與儀表板,更好地瞭解所有支援管道中的業績。瞭解更多

「在代理處理更複雜的互動同時,管理人員可檢視監控記錄,根據互動量和 CSAT 做出決策。這種即時的洞察見解非常有用。此外,看到交談源源不斷地進來,轉接給代理也是一件樂事。」

Ashley Bradford

Uber 全球交談支援專案經理

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