Zendesk 與 Freshdesk 的比較

做出適合的選擇

Freshdesk 非常符合基本需求。 但是,如果是希望拓展營運的企業,更需要一套在現在和未來都可以委以重任的解決方案。 Zendesk 是強大、可靠、可擴充的解決方案,由專家提供支援、與時俱進,並能提供最佳投資回報。

與時俱進

Zendesk 提供超越基本工單處理的功能,並提供品牌需要的完整 CX 解決方案,可大規模地提供可靠、差異化的客戶體驗。

客戶體驗專家

身為業界值得信賴的顧問,我們為客戶提供可持續改進客戶體驗所需的專業知識和最佳實務。

最佳投資報酬率

Zendesk 的首要任務為協助您處理面臨到的所有挑戰,最終目標為提高效率、降低支援成本。

與時俱進

並肩同行,共創豐盈

產品畫面:真正的全通路 CX
真正的全通路客戶體驗

一個包含 embeddables傳訊功能的創新平台,不但方便客戶選擇熟悉的管道,還有助於公司在所有管道提供一致的體驗。

產品畫面:順暢滿意的客服專員體驗
無摩擦代理體驗

透過客服專員工作區協作快捷對話等功能,客服人員擁有能夠與客戶、內部部門和外部各方無縫協作的統一介面,無論透過何種管道,都能在單一位置執行。

產品畫面:可靠的整合
可靠的整合

一個包含 1,250 個預先建立的 App 和整合的龐大 Marketplace,加上一個建構在 AWS 上的開放平台,可以提供 360 位客戶檢視數,並讓客服人員與內部其他部門維持同步,最終提供個人化、流暢的客戶體驗。

產品畫面:可操作的資料深入解析
可操作的資料深入解析

強大的分析能力可協助服務領導者做出更好的決策,並將流程、產品和服務最佳化。即使是複雜的分層資料集,也能在幾分鐘內建立美觀的點擊式可設定報告和儀表板,例如:我們的首次回覆時間熱圖

真正的全通路客戶體驗

一個包含 embeddables傳訊功能的創新平台,不但方便客戶選擇熟悉的管道,還有助於公司在所有管道提供一致的體驗。

無摩擦代理體驗

透過客服專員工作區協作快捷對話等功能,客服人員擁有能夠與客戶、內部部門和外部各方無縫協作的統一介面,無論透過何種管道,都能在單一位置執行。

可靠的整合

一個包含 1,250 個預先建立的 App 和整合的龐大 Marketplace,加上一個建構在 AWS 上的開放平台,可以提供 360 位客戶檢視數,並讓客服人員與內部其他部門維持同步,最終提供個人化、流暢的客戶體驗。

可操作的資料深入解析

強大的分析能力可協助服務領導者做出更好的決策,並將流程、產品和服務最佳化。即使是複雜的分層資料集,也能在幾分鐘內建立美觀的點擊式可設定報告和儀表板,例如:我們的首次回覆時間熱圖

單一平台管控一切

「在一個統一的平台中擁有所有通訊管道,代表著不再需要在平台之間切換。 [使用 Zendesk],可以更妥善地管理客戶資料,當然能夠提供更好的客戶體驗。」

Kevin Miodek

Azimo 客戶支援和營運主管

閱讀更多
21 磅

NPS 增加

>9.0

Trustpilot 評級

工單解決時間下降、CSAT 上升

「在開始使用 Zendesk 的第一天,通常完成的工單是其他人的兩倍,速度最快的客服人員表示:現在完成的速度更快了。 Zendesk 的工作流程和工作流程介面專為良好效率而設計。

Veronica Howes

Thinkific 客戶成功總監

閱讀更多
96%

工單在 8 小時內獲得回覆

91.7%

CSAT

為什麼要切換到 Zendesk

最佳投資報酬率

以最小的成本獲得最大的收益

內行人深諳「一分錢一分貨」的道理:這就是為什麼選擇一項無法隨著企業成長的次級解決方案,其實是一個很大風險的原因。 Zendesk 提供的效率將實際大幅降低公司成本。 從客戶人員的工作效率和產品深入解析到客戶滿意度和忠誠度,投資 Zendesk 將為企業和客戶提供更顯著的終生價值。

瞭解更多

試用

只需兩分鐘即可完成試用設定,來試一下 Zendesk。