根據技能傳送
將工單傳送給具有相關專業知識的合適代理，以確保接收工單的代理每次都能高效地予以解決。
讓 Zendesk Support 完成繁雜的工作
客戶常常會向客戶支援人員提出相同的問題。將類似的工單分配給已經過訓練、具有該類請求相關知識的特定代理有助於簡化複雜的工單工作流程。根據技能傳送使您的組織可在擴容的同時，最大程度地提升團隊工作效率。
簡化複雜的問題
在公司擴大客戶群的同時，收到的工單量很可能也會隨之增長。運用根據技能傳送，您可將工單傳送給最具有相關專業知識的代理，從而簡化工單量過大的問題。
運用技能，工作更熟練
無論是語言、代理所在區域、工單管道，還是產品屬性，您均可靈活建立技能，以便為團隊自訂任意技能類別。只需幾個步驟，管理員便可設定工單屬性，將代理小組分配至特定的技能。
更快地解決更多請求
代理可在視圖中檢視符合其特定技能的工單。這樣便可減少代理花在手動傳送工單，尋找要處理的合適工單上的大量時間。
高效的工單傳送使代理可專攻特定類型的工單，這樣便可降低整體工單解決時間。
