正確的選擇
Zendesk Support 是一個美觀簡潔的系統，用於追蹤、排列優先等級並解決客戶支援工單
為您提供幫助的服務台
輕鬆追蹤、排列優先等級並解決您的客戶互動。
服務台管理
為您的客戶提供幫助所需的一切
取用各種管道與功能
順暢的管道整合
為客戶提供選擇。Zendesk Support 使客戶可運用網頁或行動型裝置與您聯絡，或直接從電子郵件、Facebook、Twitter 或其他您偏好的管道開始對話。
工單表單
提問恰如其分，提前從客戶那裡蒐集所有所需資訊。使用工單表單，您可建立多個支援請求表單，顯示一組不同的工單欄位，使您的代理可輕鬆瞭解您的客戶需要何種支援。
條件式與自訂工單欄位
使用額外的條件式或自訂欄位，從客戶那裡蒐集所有您所需的相關詳情。可設定其對代理與客戶雙方都可見。
SLA 視圖
服務層級協定（SLA）視圖使您的團隊可輕鬆瞭解 SLA 狀態，避免違反 SLA 的情況。您可根據已設定的條件進行套用，追蹤量化分析精確到分鐘。
多語系
代理可使用其偏好的語言，而本土化的管理員介面有超過 40 種語言可用。
多品牌
支援最多 300 個品牌、產品、服務層級或地區。資料和活動都集中在一個帳戶內，使其易於管理。
代理工作效率工具
用速度來使其滿意
先進的工具有助於代理更快解決問題。
引導模式
排列工單供代理處理，引導其逐步處理一張張工單，避免專挑對自己有利的工單，有助於加快回應時間，幫助代理集中註意力。
預先定義的工單操作
運用預先定義的操作，使用巨集迅速回應標準的請求。您亦可產生其他操作，如變更工單狀態，或更改某些欄位。
客戶背景資訊
為代理提供所需的相關客戶背景資訊，以便其提供更快、更個人化的回覆。基本資訊卡可顯示代理正在服務的客戶相關詳情，而互動歷史紀錄使代理可瞭解先前所有的客戶互動與事件。
動態內容
以客戶的語言與其溝通。根據客戶偏好的語言，動態插入工單內容，使代理無需進行翻譯。
協作
為代理提供所需的工具，以便有效地與其他團隊協作。運用協作附加元件，代理可透過電子郵件或 Slack 有效地與解決客戶問題所需介入的其他團隊溝通 —— 一切盡在 Zendesk Support 中。
感興趣？取得個人化示範。
設定與自訂
個人化您的解決方案
靈活定制您的 Zendesk Support，以滿足團隊的需求。
設定
Zendesk Support 可根據您的需求進行調整。Support 使您可靈活設定您自己的工作流程 —— 無論是最簡單的還是最複雜的工作流程。運用 Premium 沙箱充滿信心地開發與測試。
個人視圖與巨集
根據狀態、受託人或任意其他條件建立個人工單視圖，使您僅看到與自己相關的工單資訊。您亦可建立自己的巨集，以自己偏好的方式管理工單。
公共 app 和整合
Zendesk 在 Marketplace 中提供超過 500 個公開 app 和整合。App 類別包括工作效率與時間記錄、IT 與專案管理，以及更多。
個人 app 和整合
建立您自己的 Zendesk App 或管道整合，專門供您的企業內部使用。您可顯示或更新外部資料，隱藏或顯示欄位，甚至建立工單的自訂工作流程。
有背景資訊的工作區
建立與目前工單相關的有背景資訊的工作區。每個有背景資訊的工作區將顯示與該工單相關的工單表單與巨集，並使您可預先選取要展開和摺疊的 app。
Instacart 使用 Zendesk Support 已實現高於 90% 的客戶滿意度評級。瞭解方法
SUPPORT INSIGHTS
智慧的支援
取用分析工具以衡量並改善客戶服務。
對於客戶的深入見解：
CSAT 評級
瞭解您客戶的意見。CSAT 評級使您可瞭解其對您提供的支援滿意程度，有兩個答案可供其選擇 —— 「好，我很滿意」或「不好，我不滿意」。
滿意度預測
預測客戶對其支援體驗覺得滿意的可能性。滿意度預測由機器學習提供支援，使您的團隊可在開始與客戶的對話時具有更多的背景資訊。
Net Promoter Score℠ 調查
傳送 NPS® 調查以衡量客戶的忠誠度並蒐集客戶反饋。瞭解為什麼有些客戶喜歡您的公司，而有些客戶不喜歡。
對於您的代理與支援工作流程的深入見解：
業績儀表板
透過檢視工單量、代理業績與其他關鍵支援量化分析，更好地瞭解自己的業績如何。
自訂報告
建立自訂報告以更好地瞭解客戶、衡量運營效率，並改進團隊的工作流程。
Net Promoter and NPS are registered U.S. trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.