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客戶背景資訊

客戶背景資訊

為代理提供所需的相關背景資訊,使其可為客戶提供更快、更個人化的回覆。

個人化回覆所需的工具

客戶在與您的代理互動時,希望得到順暢的支援。使用我們的基本資訊卡與互動歷史紀錄功能,代理便可得到所需的背景資訊,以便將個人化的回覆帶給客戶。

擁有相關的詳情

瞭解關於客戶的所有相關詳情 —— 例如聯絡資訊、語言以及備註 —— 都可在基本資訊卡中得到。

客戶背景資訊

瞭解客戶歷程

在整個互動歷程中,瞭解先前所有的事件以及與客戶的對話。

連線您自己的資料

透過我們的事件 API 擷取自訂事件 —— 如網路與購物車活動,使您可將所有的互動匯於一處。

更多資源

  • 使用這些功能

    85% 的客戶認同,運用基本資訊卡與互動歷史紀錄功能,現可更好地瞭解其客戶的歷程。

    瞭解方法
  • 個人化您的互動

    71% 的客戶表示,可更好地瞭解其客戶與公司的互動。

    閱讀詳情

您是否已準備好個人化您與客戶的互動?

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