購物者在哪裡，服務就在哪裡
只需簡易安裝，就能在您所有 Shopify 商店內嵌並管理品牌傳訊體驗。 將您所有網站、社群媒體和行動裝置管道整合起來，便能隨時隨地順暢提供客戶服務，不必擔心跟不上對話內容。
每次客戶互動都能做到個人化
在單一整合的工作區裡備妥所需工具，能讓客服專員更得心應手。 能夠隨時找到客戶背景資訊，客服專員才會對客戶有更全面的了解。 客服專員在同一工作區就能檢視訂單詳情、處理狀態及互動時間與內容，可省去轉換不同系統的麻煩。 如此一來，不論和哪位客戶對話，客服專員都能提供最適切的個人化服務。
不必離開對話就能採取行動
客服專員常見的工作項目 (例如訂單退款和取消)，可直接在側欄的 app 上執行。 不僅能讓客服專員更專注於對話，同時還能提高客戶滿意度和整體工作效率。
使用資料來解析客戶洞見
除了能細微調整營運方式，還能鑑別出需進一步完善之處，例如：哪些產品受客戶提出退款或取消的次數最多。 使用我們預先建立或可自訂的儀表板，所有客戶互動一目瞭然。
讓客戶能夠使用自助服務
運用整合知識庫的人工智慧機器人向客戶提供支援，輕鬆回答退貨政策等常見問題。 如果遇到複雜的詢問內容，我們的機器人可以不著痕跡地將對話轉交客服專員，並一併移交所有客戶背景資訊。
透過 Zendesk + Shopify 改造客戶體驗
數千家企業順應時勢走向數位化之路，而全球知名的生活品牌 Spartan Race 也不例外。 他們的電子商務銷售額於 2020 年增加了 300%，因此客服團隊需要專注提供最佳的客戶服務。 瞭解 Spartan Race 如何透過 Zendesk 和 Shopify 來回應 99% 的客戶問題，且完全不用離開客服專員工作區。瞭解更多
300%
電子商務銷售額提升
30 秒
每張工單節約的處理時間
