Zendesk + Shopify

客服人員能夠完整理解問題時,才能提供最佳客戶體驗。因此,我們與 Shopify 攜手合作,提供開箱即用的整合功能,讓您的客服團隊依客戶需求提供支援。

購物者在哪裡,服務就在哪裡

只需簡易安裝,就能在您所有 Shopify 商店內嵌並管理品牌傳訊體驗。將您所有網站、社群媒體和行動裝置管道整合起來,便能隨時隨地順暢提供客戶服務,不必擔心跟不上對話內容。

Answer Bot chat screen connecting shopper to an agent
Agent workspace with customer's order detail

每次客戶互動都能做到個人化

在單一整合的工作區裡備妥所需工具,能讓客服專員更得心應手。能夠隨時找到客戶背景資訊,客服專員才會對客戶有更全面的了解。客服專員在同一工作區就能檢視訂單詳情、處理狀態及互動時間與內容,可省去轉換不同系統的麻煩。如此一來,不論和哪位客戶對話,客服人員都能提供最適切的個人化服務。

不必離開對話就能採取行動

客服專員常見的工作項目 (例如訂單退款和取消),可直接在側欄的 app 上執行。不僅讓客服人員更專注於客戶對話,同時提高 CSAT 和整體工作效率。

Agent workspace with order refund details
Graph showing data on customer interactions

使用資料來解析客戶洞見

除了能細微調整營運方式,還能鑑別出需進一步完善之處,例如:哪些產品受客戶提出退款或取消的次數最多。使用我們預先建立或自訂的儀表板,所有客戶互動一目瞭然。

讓客戶能夠使用自助服務

用整合至知識庫的人工智慧機器人來對客戶提供支援,回答退貨政策等常見問題。如果遇到複雜的詢問內容,我們的機器人可以無比流暢地將對話轉交現場客服專員,且一併移交所有客戶背景知識。

Ai-bot recommending common articles to answer customer questions

透過 Zendesk + Shopify 改造客戶體驗

Zendesk + Shopify Logo

數千家企業必須因應情勢進行數位化,全球生活品牌 Spartan Race 是其中之一。他們在 2020 年增加了 300% 的線上商務銷售,因此客服團隊需要專注提供最佳的客戶服務。了解 Spartan Race 如何透過 Zendesk 和 Shopify 來答覆 99% 的客戶問題,且完全不用離開客服專員工作區。

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300%

線上商務銷售增加量

30 秒

每張工單節省時間