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即將推出： 分析型專員助理

化數據資料為解決問題的智慧洞察

透過分析型專員助理，見證服務品質與效率的持續進化。這款分析助理搭載我們「解決方案學習環」技術 (Resolution Learning Loop™) ，能主動揭露、診斷並從根源解決問題。

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分析型專員助理能從自然語言的提問中，提取經過驗證的洞察。

分析型專員助理如何提供協助

永不打卡下班的服務分析師

專為客戶體驗和員工服務打造

獲得全天候在線的服務夥伴，它能透過自然語言問答，將紛雜數據轉化為具實質意義的洞察。 不需要 BI 專業背景。

減少成本高昂的盲目摸索

每一項洞察皆通過統計驗證，並確保緊扣您的業務情境。

適用於 Zendesk

分析型專員助理以您的服務數據為基礎，直接在 Zendesk 分析功能中運作；讓您無需匯出資料或切換視窗，即可隨時進行深入調查並採取行動。

效率圖示

問題解決效率日益進步

記憶功能會擷取關鍵資訊、過往分析紀錄、定義與語境，因此呈現的洞察能與您的理解同步深化，切中要點。 這將回饋至「解決方案學習環」，讓每一次提問都能累積，持續提升成效。

深入調查您的資料

解決根本原因，而不只是表象

自然語言資料分析。
由分析型專員助理產出的資料分析建議。
在敘述式摘要中標記引用來源，展現具有統計數據支持的分析。

隨時提出服務相關問題，就如同在詢問專業分析師一樣自然。 分析型專員助理能將自然語言轉化為清晰、具有數據資料支持的回答。 透過後續提示，輕鬆優化並深化分析結果。

自然語言資料分析。

針對您的數據資料採取行動

化洞察為更佳團隊績效

分析型專員助理會自動浮現過往探索中留下的記憶。
顯示多個相互關聯的數據集，形成統一的洞察。
針對解決時間趨勢變化的提問，顯示敘述式的分析。
解決方案循環的視覺化圖表。

系統會記錄分析路徑、定義與假設，確保即使提問方式改變，每個人得到的答案依然一致。 不再需要重新建構邏輯，或反覆解讀指標。 分析型專員助理會為您記住背景脈絡。

分析型專員助理會自動浮現過往探索中留下的記憶。

適用於員工服務的分析型專員助理

更快找到並修正內部服務問題

您的團隊並不需要資料分析師，也能掌握 IT 和人力資源服務哪裡出了狀況。 當軟體部署引起投訴升級，或新政策導致問題解決時間翻倍時，分析型專員助理會自動識別模式與根本原因，協助您縮短橫跨不同團隊、管道及主題的問題解決時間。

瞭解更多
IT 主管詢問哪些狀況最常導致 SLA 未達標

值得您信賴的分析

專為企業級安全性而打造

分析型專員助理在 Zendesk 基礎架構上運行，與我們的平台具有相同的安全性、法規遵循和隱私權標準。 我們以透明的方式設計人工智慧，並以可驗證的資料為基礎提出洞察，讓團隊瞭解這些成果是如何產生。

鎖頭圖示。

常見問題

當然。 分析型專員助理能夠串連橫跨不同工單、傳訊、語音、客服專員以及人工智慧活動紀錄的資料，以便您瞭解作業狀態全貌，一目瞭然。

其他資源

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