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產業專員
為何選擇產業專員
Zendesk 的服務智慧與客戶互動資料，能協助專員從第一天起就了解特定產業的需求與工作流程。
將產業專員連接至您團隊所依賴的業務系統，從店面和庫存到帳單、交貨、退貨和客戶資料。
在整個流程中貫徹客戶情境與品牌形象，以支援產品探索、購買、配送、計費、退貨及其他高價值環節。
從每次互動中學習，以改善服務、保護收入、減少人工作業，並為團隊提供更多時間來滿足複雜的客戶需求。
適用於電商團隊
客戶怎麼說
86%
平均單次解決率
6K
張每月平均工單
「我們的目標是將所有支援服務——包括即時聊天、工單系統，以及最終的電話服務——全面整合至同一個應用程式中。 經過仔細評估各家供應商後，我發現 Zendesk 的產品最為出色。」
Whitney Conner
美國 Mizuno 客戶支援總監
單次互動工單
+30%
每位專員處理業務量增幅
「統一的顧客視角，能夠提升顧客溝通的深度與豐富度。」
Gray Rentz
Polaris 資深總監
40%
自動化比率
20–30%
的等待時間有所改善
「我們不再依賴顧客在對話一開始就做出正確的選擇。 現在背後有 AI 支援，能夠試著找出顧客真正的需求。」
Casper Svidt
Salling Group 的 CRM 管理員
產業專員能做些什麼
我們透過企業級安全措施及徹底的系統稽核來保護您的資料，讓每位客戶都能高枕無憂。
部落格
產業專員公告
零售業的下一個競爭優勢，是能付諸行動的 AI
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狙擊手： 實用的 AI 導入指南
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