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電子商務 AI 專員

電子商務 AI 專員，引導客戶從探索到購買

協助購物者找到合適的產品、完成購買並獲得售後支援。 Zendesk 電子商務 AI 專員可在第一天就完成自動化產品探索、結帳、訂單、付款、交貨、退貨和技術支援等常見的客戶要求。
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Zendesk 的語音 AI 專員會驗證客戶身分、調閱其訂單，並寄送電子郵件確認函。

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在客戶旅程的每個階段協助客戶並推動營收

將購物者轉變為買家

商業、促銷和帳戶專員可協助購物者尋找產品、比較選項、套用優惠並完成結帳。

讓訂單持續推進

訂單、履行和追蹤專員管理履行前後的變更、取消、外送更新和問題。

端對端解決問題

退貨、退款、帳務與技術支援專員在處理售後需求的同時，也讓客戶隨時掌握最新進度。

電子商務專員

一上線即具備專業知識，從第一天起推動業務成果

現成可用的 AI 專員可自動化電商旅程中的客戶請求，涵蓋從產品探索、結帳到外送、退貨、退款和客服支援等各個環節。
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微笑並通話中的人

運作方式

從購物者提問到完成行動

專員會辨識客戶的需求，無論他們是在挑選產品、變更訂單、查詢外送狀態，還是要求退款。

客戶怎麼說

Me Undies

93%

平均客戶滿意度

15%

專員生產力增幅

「我們的團隊主要透過即時聊天和電子郵件為顧客提供服務。 我們致力於善用這些即時對話與互動，建立那份對家長而言極具意義的個人連結。」

Emily Sarver

Lovevery 客戶體驗副總裁

閱讀客戶案例

適用於電子商務的 AI

尋找下一個具有重大影響力的 AI 機會

請進行我們的零售 AI 快速診斷，以釐清專業專員能在哪些方面協助您的團隊將高價值工作自動化，從產品搜尋、訂單追蹤到退貨、退款及配送問題皆涵蓋其中。
進行診斷
微笑並通話中的人

常見問題

電子商務 AI 專員是專為自動化常見客戶與購物工作流程而設計的專業專員，涵蓋產品探索、結帳、訂單管理、外送、退貨、退款、付款、促銷、帳戶及技術支援。

其他資源

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