在任意管道中與客戶聯絡的一系列產品

追蹤、排列優先等級並解決客戶支援工單

Essential

起價……
   
每名代理
每個月

 

  • 電郵與社群管道現成的電郵整合(無需設定您的郵件伺服器),帶有無限數量的電郵地址。可自訂的 HTML 和文字範本。
  • 基本的客服中心
  • Web Widget 與移動 SDK在您的網站或行動型 app 中內嵌支援服務,無論您的客戶在哪裡。使他們可以搜尋知識庫、傳送訊息,或開始線上交談。

Team

起價……
   
每名代理
每個月

Essential,以及……

  • 業務規則啟動由工單變更或基於時間條件觸發的工作流程。您的 Zendesk 帶有預先設定的業務規則,它是我們所推薦的最佳實務。您可新增更多、進行修改,或將其關閉。
  • 業績儀表板透過關鍵績效指標儀表板瞭解工單量、客戶滿意度以及代理業績。
  • 公共 app 和整合透過關鍵績效指標儀表板瞭解工單量、客戶滿意度以及代理業績。

Professional*

起價……
   
每名代理
每個月

Team,以及……

  • 多語系內容
  • CSAT 調查
  • 自訂報告和儀表板

Enterprise

起價……
   
每名代理
每個月

Professional,以及……

  • 自訂代理角色
  • 多品牌支援
  • 多個工單表單建立多個支援請求表單,可顯示一組獨特的工單欄位,確保您從客戶那裡蒐集了正確的資訊用於每個支援請求。
  • 啟動成功計劃
  • 滿意度預測

Elite

起價……
   
每名代理
每個月

Enterprise,以及……

  • 無限數量的低權限代理
  • 99.9% 執行時間 SLA
  • 1 小時服務層級目標
  • 進階加密與安全性
  • 資料中心位置

顯示的價格以年結算。若要瞭解以月結算的價格,按一下此處
* 免費試用從 Professional 開始。

用您的計劃回饋社會

針對首年訂閱中售出的每個 Support 和 Chat 新代理基座,我們會每月捐獻一美元到 Zendesk 社區基金會。社區基金會致力於解決全球各城市的貧困、無家可歸、醫療保健、教育、性別平等、勞動力發展和技術素養等問題。

Lite

起價……
   

 

  • 1 個同時交談
  • 交談評級
  • 30 天交談記錄

Team

起價……
   
每名代理每個月

所有 Lite 功能以及……

  • 無限數量的交談
  • 2 個觸發程式
  • 2 個部門
  • Zendesk Message
  • Widget 自訂
  • 公開 app**

Professional

起價……
   
每名代理每個月

所有 Team 功能以及……

  • 無限數量的觸發程式
  • 無限數量的部門
  • 營業時間
  • 交談和代理報告
  • 轉換追蹤
  • 個人 app**(需要 Support)

Enterprise*

起價……
   
每名代理每個月

所有 Professional 功能以及……

  • Widget 去除標誌
  • 即時監控
  • 角色和權限
  • 基於技能的傳送
  • 網路 SDK
  • 24/7 即時交談支援

* 免費試用從 Enterprise 開始。
**公開和個人 app 需要有一個 Zendesk Support 帳戶。
顯示的價格以年結算。若要瞭解以月結算的價格,按一下此處

Support 內建的話務中心軟體

Lite

起價……
   
每名代理
每個月
僅需支付使用費

 

  • 限於 1 個電話號碼
  • 自動工單建立
  • 通話錄音及語音郵件轉錄

Team

現帶有 Text
起價……
   
每名代理
每個月
使用費單獨計算

Lite,以及……

  • 多個電話號碼
  • 熱轉接
  • 營業時間
  • Text 傳訊

Professional*

現帶有 Text
起價……
   
每名代理
每個月
使用費單獨計算

Team,以及……

  • IVR 電話樹
  • 通話監控和插話
  • 從佇列中回撥
  • 即時分析
  • Insights 報告

Enterprise

現帶有 Text
起價……
   
每名代理
每個月
使用費單獨計算

Professional,以及……

帳戶中若有超過 100 個代理使用 Talk,則為必需

Partner Edition

起價……
   
每名代理
每個月**






可用電話語音整合和 CTI 工具組存取:

顯示的價格以年結算。若要瞭解以月結算的價格,按一下此處
Talk 需要有一個 Support 帳戶。
*Talk 免費試用從 Professional 開始。
**Zendesk Talk Partner Edition 的價格不包括電話語音合作夥伴解決方案的費用。
在 Zendesk Support 中接聽電話的每個代理都需要一個付費的 Partner Edition 代理基座。

Support 內建的知識庫軟體

Lite

   
包括在 Zendesk Support 內

 

  • 知識庫
  • 支援請求表單
  • Google Analytics 報告

Professional*

   
每名代理每個月

Lite,以及……

  • 自訂主題
  • 多語系內容
  • 代理知識庫
  • 社區論壇
  • 客戶請求入口網站
  • 業績儀表板

智能回覆

可選
   
每次成功的解決
起價     / 月

新增智能回覆至 Guide Professional…

  • 使用知識庫內容自動回覆客戶
  • 訓練有素的深度學習模型

顯示的價格以年結算。若要瞭解以月結算的價格,按一下此處
Guide 需要有一個 Support 帳戶。
功能的可用性取決於 Support 計劃的不同而可能有所不同。
*30 天免費試用從 Guide Professional 開始。

常見問題

  • 試用

  • 如何免費試用?

    +
    -

    當您註冊 Support 試用後,您將可用所有的 Professional 功能。如果您想試用某個特定的計劃,請聯絡我們。在試用過程中的任何時候,您都可以從帳戶中選擇一個計劃,用信用卡支付。

  • 我可以同時試用 Support、Chat、Guide 和 Talk 嗎?

    +
    -

    可以。您可從新的 Support 試用中開始 Guide、Chat 和 Talk 的試用。您可單獨試用或將其結合起來試用。

  • 試用結束時會怎樣?

    +
    -

    Support 試用結束時,您的資料和設定值將保持不變。您可登入選擇購買一個計劃。

  • 購買

  • 如何購買你們的軟體?

    +
    -

    您只需註冊一個試用帳戶,在試用帳戶內,您可立即進行購買。您可透過信用卡在網上支付,或者我們最高層級的計劃也可開發票給您。

  • 合同期歷時多長?我能變更計劃嗎?

    +
    -

    計劃可以月結算,也可以年結算。您可隨時開始/停止或變更計劃(但要注意,如果取消或降級的話,不可退款)。請聯絡我們瞭解詳情。

  • 我可以單獨購買功能嗎?是否有附加元件費?

    +
    -

    運用我們 Support 產品的附加元件,您可以除核心計劃之外,再選擇所需的額外功能。如果您想購買附加元件, 請聯絡我們。

  • Support、Chat、Guide 和 Talk 有沒有配套價格?

    +
    -

    Chat、Talk 和 Guide 的 Lite 版本免費附帶於 Support 中。無論使用何種 Support 計劃,您都可升級到 Chat 的 Basic、Advanced 或 Premium 計劃。無論使用何種 Support 計劃,您都可升級到 Guide Professional 計劃。您也可將 Talk Basic 或 Advanced 新增到任意 Support 計劃。

  • 有沒有折扣優惠?

    +
    -

    我們為以年結算的訂閱提供折扣價。此頁面上顯示的價格已打過該折扣。

  • 一般

  • 什麼是代理?

    +
    -

    我們把任何登入到 Zendesk 產品的人都稱為代理。每個代表、管理員或管理者都需要其自己的代理授權。無論哪個計劃,您都可新增任意數量的代理。

  • Zendesk 產品可以和其他應用程式及系統整合嗎?

    +
    -

    我們有幾百個預先建立的 app 和整合。而透過我們的開發者 API,您可以在 Zendesk 平台上構建幾乎任何東西。

  • 我的資料會是私人、安全的嗎?

    +
    -

    是的,我們將企業級的安全功能與對我們應用程式、系統和網路的全面審計相結合,以確保客戶和業務資料始終得到保護。看看我們採取了哪些安全措施,以保護您的業務和客戶。

還有其他問題?

我們的客服中心 24/7 開放。
或者聯絡我們的全球支援團隊。我們將為您提供全力協助

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