產品定價

從 Support 開始,建立您自己的自訂解決方案,或選擇 Zendesk Suite,我們全方位的全通路套餐。

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Zendesk Suite

Professional Enterprise
每個代理 / 每月低於六五折 * *
運用電郵、交談、電話、社群媒體、與傳訊提供全通路支援
用於自助服務的知識庫
報告和分析
運用私人與公開 app 擴展平台
角色和權限、根據技能傳送,以及團隊發佈
運用多品牌及多個工單表單進行自訂
Chat Widget 去除標誌及 Chat 網路 SDK
由人工智慧支援的滿意度預測
全年無休的電話與交談支援、每月診斷,以及啟動指導
免費試用檢視完整的比較 立即購買 立即購買

*顯示的價格以年結算。若要瞭解以月結算的價格,按一下此處。
使用費包括電話號碼、進接電話、外撥電話與語音郵件分鐘數,以及可選的語音郵件轉錄,單獨出售。

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客戶服務軟體

追蹤、排列優先等級並解決客戶支援互動

Essential

起價……
   
每名代理
每個月

 

  • 電郵與社群管道現成的電郵整合(無需設定您的郵件伺服器),帶有無限數量的電郵地址。可自訂的 HTML 和文字範本。
  • 基本的客服中心
  • Web Widget 與移動 SDK在您的網站或行動型 app 中內嵌支援服務,無論您的客戶在哪裡。使他們可以搜尋知識庫、傳送訊息,或開始線上交談。

Team

起價……
   
每名代理
每個月

Essential,以及……

  • 自訂業務規則啟動由工單變更或基於時間條件觸發的工作流程。您的 Zendesk 帶有預先設定的業務規則,它是我們所推薦的最佳實務。您可新增更多、進行修改,或將其關閉。
  • 業績儀表板透過關鍵績效指標儀表板瞭解工單量、客戶滿意度以及代理業績。
  • 公共 app 和整合透過關鍵績效指標儀表板瞭解工單量、客戶滿意度以及代理業績。

Professional*

起價……
   
每名代理
每個月

Team,以及……

  • 多語系內容
  • CSAT 調查
  • 自訂報告和儀表板

Enterprise

起價……
   
每名代理
每個月

Professional,以及……

  • 自訂代理角色
  • 多品牌支援
  • 多個工單表單建立多個支援請求表單,可顯示一組獨特的工單欄位,確保您從客戶那裡蒐集了正確的資訊用於每個支援請求。
  • 滿意度預測
  • 根據技能傳送
  • 啟動成功計劃

Elite

起價……
   
每名代理
每個月

Enterprise,以及……

  • 無限數量的低權限代理
  • 99.9% 執行時間 SLA
  • 1 小時服務層級目標
  • 進階加密與安全性
  • 資料中心位置
所有 Support 計劃均帶有 Lite 版本的 Chat、Talk、Guide 與 Explore

* 免費試用從 Professional 開始。
顯示的價格以年結算。若要瞭解以月結算的價格,按一下此處

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使用 Elite 帳戶,增添個人化

請輸入您的名字
請輸入您的姓氏
請輸入有效的電郵地址
請輸入有效的電話號碼
請輸入您的公司名稱
請選取員工數
請選取您的國家

謝謝!我們會儘快聯絡您,告知最新情況。

抱歉,出錯了!

請重新載入頁面再試一次,或者您可以直接傳送電郵給我們:support@zendesk.com

我們正在傳送您的請求……請稍候。

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線上交談軟體

即時與客戶交談

Lite

起價……
   

 

  • 1 個同時交談
  • 交談評級
  • 14 天交談記錄

Team

起價……
   
每名代理每個月

所有 Lite 功能以及……

  • 無限數量的交談
  • 2 個觸發程式
  • 2 個部門
  • Zendesk Message
  • Widget 自訂
  • 公開 app**

Professional

起價……
   
每名代理每個月

所有 Team 功能以及……

  • 無限數量的觸發程式
  • 無限數量的部門
  • 營業時間
  • 交談和代理報告
  • 轉換追蹤
  • 個人 app**(需要 Support)

Enterprise*

起價……
   
每名代理每個月

所有 Professional 功能以及……

  • Widget 去除標誌
  • 即時監控
  • 角色和權限
  • 根據技能傳送
  • 網路 SDK
  • 24/7 即時交談支援
Chat Lite 包含在所有 Support 計劃中

* 您的免費 Chat 試用從 Enterprise 開始。
**公開和個人 app 需要有一個 Zendesk Support 帳戶。
顯示的價格以年結算。若要瞭解以月結算的價格,按一下此處

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知識庫和自助服務

一個智慧型知識庫,用於提供更好的自助服務,並為代理提供便利

Lite

   
包括在 Zendesk Support 內

 

  • 知識庫
  • 支援請求表單
  • Google Analytics 報告
  • 運用知識提取 app 搜尋、預覽和插入文章

Professional*

   
每名代理每個月

Lite, plus

  • 自訂主題
  • 多語系內容
  • 代理知識庫
  • 社區論壇
  • 客戶請求入口網站
  • 業績儀表板
  • 運用知識提取 app 標幟與建立文章,充分利用由人工智慧支援的推薦

Enterprise

   
每名代理每個月

Professional,以及

  • 團隊發佈:文章週期管理和更新分配
  • 用於識別知識差距所在的內容提示**
  • 多個客服中心
  • 多主題範本
  • 整合的知識提取工作流程
  • 進階編輯與發佈權限

Answer Bot

可選
起價……
   
每月

新增 Answer Bot 至 Guide Professional 或 Enterprise……

Guide Lite 包含在所有 Support 計劃中

* 免費試用從 Guide Professional 開始。
功能的可用性取決於 Support 計劃的不同而可能有所不同。
**目前「內容提示」在搶先體驗計劃中提供。
顯示的價格以年結算。若要瞭解以月結算的價格,按一下此處

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Support 內建的話務中心軟體

提供更加個人化、更有效率的電話支援

Lite

起價……
   
每名代理
每個月
僅需支付使用費

 

  • 限於 1 個電話號碼
  • 自動工單建立
  • 通話錄音及語音郵件轉錄

Team

現帶有 Text
起價……
   
每名代理
每個月
使用費單獨計算

Lite,以及……

  • 多個電話號碼
  • 熱轉接
  • 營業時間
  • Text 傳訊

Professional*

現帶有 Text
起價……
   
每名代理
每個月
使用費單獨計算

Team,以及……

  • IVR 電話樹
  • 通話監控和插話
  • 從佇列中回撥
  • 即時分析
  • Insights 報告

Enterprise

現帶有 Text
起價……
   
每名代理
每個月
使用費單獨計算

Professional,以及……

Partner Edition

起價……
   
每名代理
每個月**






可用電話語音整合和 CTI 工具組存取:

Talk Lite 包含在所有 Support 計劃中

* 免費 Talk 試用從 Professional 開始。
顯示的價格以年結算。
不包括使用費(電話號碼、分鐘數以及可選的錄音與轉錄功能)。
**Zendesk Talk Partner Edition 的價格不包括電話語音合作夥伴解決方案的費用。在 Zendesk Support 中接聽電話的每個代理都需要一個付費的 Partner Edition 代理席位。
若要瞭解使用費價格,請按一下此處

檢視完整的比較

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主動解決客戶問題

您每月向多少使用者傳送訊息?

每月接收訊息的使用者         聯絡我們以獲取報價。
/月*

/月*

您是否會傳送很多訊息?聯絡我們以獲取報價。

常見問題

  • 試用

  • 如何免費試用?

    當您註冊 Support 試用後,您將可用所有的 Professional 功能。當您註冊 Zendesk Suite 試用後,您將可用 Support、Guide 和 Talk 所有的 Professional 功能。對於 Chat 而言,您還將看到 Enterprise 功能。如果您想試用某個特定的計劃,請聯絡我們。在試用過程中的任何時候,您都可以從帳戶中選擇一個計劃,用信用卡支付。

  • 我可以同時試用 Support、Chat、Guide 和 Talk 嗎?

    可以。您可從新的 Support 試用中單獨開始 Guide、Chat 和 Talk 的試用,或在這裡開始 Zendesk Suite 的試用,其中包括所有四款產品。

  • 試用結束時會怎樣?

    Support 或 Zendesk Suite 試用結束時,您的資料和設定值將保持不變。您可登入選擇購買一個計劃。

  • 我是否可試用 Connect?

    是的。只需建立一個新帳戶,即可得到 14 天免費 Connect 試用。

  • 購買

  • 如何購買你們的軟體?

    您只需註冊一個試用帳戶,在試用帳戶內,您可立即進行購買。您可透過信用卡在網上支付,或者我們最高層級的計劃也可開發票給您。若您想從我們的銷售團隊處購買,也可聯絡我們

  • 合同期歷時多長?我能變更計劃嗎?

    計劃可以月結算,也可以年結算。您可隨時開始/停止或變更計劃(但要注意,如果取消或降級的話,不可退款)。請聯絡我們瞭解詳情。

  • 我可以單獨購買功能嗎?是否有附加元件費?

    運用我們 Support 產品的附加元件,您可以除核心計劃之外,再選擇所需的額外功能。如果您想購買附加元件, 請聯絡我們。

  • Support、Chat、Guide 和 Talk 有沒有配套價格?

    是的,Zendesk Suite 包括用於所有代理的全部四款產品,每個代理每月起價為 $89。在此處瞭解更多關於 Zendesk Suite 的資訊。每個席位在所有的 Zendesk Suite 產品中,套用至同一個代理。

  • 若我購買了 Zendesk Suite,以後是否可加購僅限 Support 的代理或僅限 Chat 的代理?

    在 Zendesk Suite 中,不可以將僅限 Support 的代理與僅限 Chat 的代理混合。您可擴展僅限 Zendesk Suite 的代理,其中包括 Support、Guide、Chat 和 Talk 的席位。

  • 有沒有折扣優惠?

    我們為以年結算的訂閱提供折扣價。此頁面上顯示的價格已打過該折扣。與單獨購買 Support、Guide、Chat 和 Talk 相比,Zendesk Suite 提供更優惠的組合折扣價格。

  • 你們是否按照每個使用 Connect 的代理收費?

    不是。您可新增無限數量的團隊成員至同一個帳戶,不會額外收費。

  • 一般

  • 什麼是代理?

    我們把任何登入到 Zendesk 產品的人都稱為代理。每個代表、管理員或管理者都需要其自己的代理授權。無論哪個計劃,您都可新增任意數量的代理。

  • 什麼是「接收訊息的使用者」?

    Connect 按照您每個月傳送訊息的使用者數量收費。若您不向使用者傳送訊息,則無需為該使用者支付任何費用。每個接收訊息的使用者我們只計為一人,無論您傳送多少訊息至該使用者。

  • Zendesk 產品可以和其他應用程式及系統整合嗎?

    是的。我們在 Apps Marketplace 中有幾百個預先建立的 app 和整合。或者透過我們的 API,您可以在 Zendesk 平台上構建幾乎任何東西。

  • 我的資料會是私人、安全的嗎?

    是的,我們將企業級的安全功能與對我們應用程式、系統和網路的全面審計相結合,以確保客戶和業務資料始終得到保護。看看我們採取了哪些安全措施,以保護您的業務和客戶。

還有其他問題?

我們的客服中心 24/7 開放。
或者聯絡我們的全球支援團隊。我們將為您提供全力協助

您知道嗎……

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