適用於媒體和娛樂的 Zendesk
聚焦客戶
您的客戶服務應該與您的內容一樣出色。當今媒體和娛樂選擇越來越多，因此提供快速而個人化的客戶體驗比以往任何時候都更加重要。無論品牌大小，或是位於全球哪個角落，Zendesk 都可予以幫助，提供最佳的客戶體驗。
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適用於媒體和娛樂的 Zendesk 方法
使每個客戶都成為 VIP
您的所有客戶都應有 VIP 的感覺 —— 但是當他們的資料散佈於多個系統中時，為您的社區提供支援，保持其參與度非常困難。運用 Zendesk，您可將所有資料整合匯於一處。而使用 API 與全面的 Apps Marketplace 後，追蹤產品的使用、使用者偏好設定、帳單歷史紀錄以及帳戶規模都變得前所未有的簡單 —— 這樣您便可辨識對象並建立區段，以提供完全個人化的支援。
瞭解更多關於 Zendesk 平台的資訊
在任意管道中與客戶聯絡
運用 Zendesk，您可隨時隨地在任意管道中提供幫助。已打造品牌的客服中心融入您的唯一 IP 中，以解決常見問題；交談可提供即時的 app 內支援；而 Connect 則可提供個人化的建議和主動的通知 —— 如當音樂會被取消時。支援隨手可得，這樣客戶便可立即回到工作中。
讓代理採取主動
無論代理的背景情況如何，確保其擁有所需的工具，以便更快、更高效地得到解決問題的答案。Zendesk 中提供對客戶的全面概覽，使您的代理可為每一個客戶提供個人化的服務。而運用自行運行程式與統一的知識庫，無需花費多少精力即可輕鬆完成較為簡單的任務 —— 這樣便可保持代理的參與度與客戶的滿意度。
瞭解更多關於 Zendesk Support 與 Zendesk Guide 的資訊
掌控全場
運用 Zendesk Explore，無論在哪個管道中，均可衡量與客戶的互動。透過全面瞭解您的所有運營 —— 包括生產、內容發佈或銷售 —— 您可追蹤最重要的客戶趨勢與資料。
運用 Zendesk Explore 深入挖掘
隨著您的業務發展，Zendesk 也將與您一同發展
取代過時的內容
推陳出新
「Zendesk Support 是舊式產品的可行替代方案，其區別在於快速啟動與執行的能力，可顯著減少實作成本與時間。Zendesk Support 的功能在當今綽綽有餘，而從長遠的角度來看，其願景確保對於創新的決策者而言，在未來它也是一個可靠的選擇。」
Dustin Laun
FCC 創新與技術資深顧問
瞭解 FCC 如何運用 Zendesk 將整體回應時間縮短至少 10 天
提高客戶和代理的滿意度
更多內容，更少麻煩
「很多時候，客戶並沒有關于產品的詳細資訊來縮小搜尋範圍。在 Zendesk Guide 中，我們可以非常輕鬆地建立視訊與其他學習資料，無需花費額外資源或資金，使客戶可方便地導覽所需內容。」
Stephanie Dorman
Mediaocean 客戶服務資深副總裁
瞭解 Mediaocean 如何運用 Zendesk 在 6 週內將入口網站的採用率提高 305%
減少等待時間、提高滿意度
瞭解他們的下一步
「Zendesk 從客戶那裡得到大量想法，常常在我們還沒能表達或理解自己的需求之前，便已經可以預測出這些需求了。」
Shaun ‘BlueFire’ Randall
Riot Games 支援工程產品經理
瞭解 Riot Games 如何運用 Zendesk 在每月超過 1 億活躍使用者中，提高玩家滿意度
運用全通路獲得深入見解
一覽全貌
「我們對於通話、交談與電子郵件的瞭解越來越多，因為現在它們已匯於一處。我們得以輕鬆為工單新增標籤、理解其中原因，或進行變更。這對我們來說是一個巨大的優勢。」
Zach Kulas
99designs 全球支援總監
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