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客服中心軟體

善用您的知識

一個智慧型知識庫,用於提供更好的自助服務,並為客服專員提供便利

以往稱為 Zendesk Guide

自助服務

自助服務非常好用,對於客戶而言方便快捷,因此深受歡迎。 因此,智慧型知識庫是您的客戶體驗策略中的重要組成部分。 我們的客服中心軟體將所有知識整合在一處,讓客戶與客服專員一同享有該項資訊所帶來的便利。

  • 對客戶而言非常實用

    為客戶提供按其所好進行自助的自由。

  • 對客服專員而言非常方便

    讓客服專員得以輕鬆更新知識,使其常保最新狀態,令所有人皆能受益。

  • 對企業而言非常有益

    降低支援成本與工單量,因此客服專員可專注於更重大的問題,提供更有意義的支援。

即時而方便

按其所好提供支援

有些客戶偏好自助服務。 您所要做的,就是把答案放在其觸手可及的地方即可。 這就是智慧型知識庫和客服中心發揮作用的地方了。 客戶無需傳送電子郵件或撥打電話,即可輕鬆地自行解決問題。 運用 Web Widget 與行動 SDK,可在您的產品中或網站上提供具有背景資訊的自助服務,讓服務體驗更上層樓。

知識無處不在

保持最新狀態

支援團隊最瞭解客戶問題,以及解決這些問題的方法。運用團隊發佈,匯集其專業知識,並便於客戶取用。比如關於常用資訊,如常見問題、產品詳情、政策以及更多內容的文章。隨著企業發展,您可透過讓代理更新內容來保持自助服務的良好狀態,使其始終可以滿足客戶的需要。

自訂和個人化

打造個人風格

運用可自訂主題,擁有對客服中心外觀的完全控制與靈活度。 您擁有完全的自由,可按自己認為合適的方式組織內容,以便客戶更輕鬆找到合適的內容。 您甚至還可建立多個客服中心,以滿足不同的受眾、區域或品牌需要,並將內容轉換為 40 多種當地語言。

功能概述

智慧運用自助服務

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在支援工單內分享由人工智慧支援的文章推薦,標幟舊內容以供改進,同時方便客服專員草擬新的知識庫文章。

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「我們非常喜愛 Zendesk 中的客服中心,因為它易於使用。我們用它取得了非常棒的分析結果,瞭解到哪些文章用得最多。它幫助我們進行調整,瞭解什麼對使用者有幫助。」

Gerald Hastie

Evernote 全球客戶體驗總監

12%

的自助服務工單去化率

2

億名使用者

客戶服務是一項艱鉅的工作。 Zendesk 幫助您輕鬆應對。