支援所有解決方案的連線知識庫

生成式人工智慧 能將簡短筆記或條列式重點轉換為完整的文章，進而充實您的知識庫。 這項技術也可以進行擴寫、簡化或是轉換寫作語氣，完美契合文章受眾。

知識庫管理有時也稱為知識管理，是指企業蒐集、組織、更新資訊，並與客戶、員工及業務夥伴共享的過程。 它涵蓋與知識庫相關的所有面向，包括如何建立知識庫。 如此便能確保員工和客戶得以存取他們所需資訊，並持續更新。 知識庫管理通常是透過像 Zendesk 這樣的知識管理軟體來執行。

一個優質的知識庫應當條理分明而且內容精確。 它應包含進階搜尋功能，且可隨您的品牌調性自訂外觀和風格。 此外還應包括客戶入口網站和自助服務功能，讓使用者能夠找到所需內容。 最後，客戶服務團隊應能使用 AI 工具來建立、追蹤和維護文章。

知識連接器 將核准的外部內容來源帶入 Zendesk，協助團隊連結 Google Drive、Confluence、SharePoint、PDF 和其他受信任系統等來源的資訊，無需移轉或手動複製。 透過連結這些來源，這些知識可以幫助 AI 專員和真人專員根據上下文提供準確的答案。

Zendesk Knowledge 透過知識助理提供的 AI 建議，協助團隊掌握最新的內容，找出差距、過時的文章和改進機會。 當產品、政策和客戶需求改變時，團隊可以審查和更新內容，協助 AI 專員、真人專員和自助服務使用更準確的資訊。

是的，有免費的知識庫軟體。 使用 Zendesk，您可享有 14 天免費試用，親身體驗我們能為您帶來哪些改變。 此外，如果您是小型企業，您可以加入 Zendesk 新創公司專屬計劃，免費使用我們的全方位軟體六個月。