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適用於金融服務的 Zendesk

投資客戶關係

無論貴公司目前為銀行、保險、財富管理或是投資理財等相關領域的成長型企業,要大規模地實現順暢且無縫接軌的支援並非一蹴可幾。 Zendesk 協助您集中管理所有的客戶資料,方便您的團隊隨時提供建議並縮短問題回覆時間。 而我們最高標準的資料安全性能夠確保您的所有資料完好無損,提供您安心的保證與卓越的使用體驗。

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與業界一流的金融機構一同實現最佳的客戶體驗

適用於金融服務的 Zendesk 發展方針

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提供您的客戶一個值得信賴的平台

若要與客戶建立鞏固的關係,您必須瞭解您的客戶,及其與您的品牌互動的新方式。 Zendesk 平台將來自您的企業各個領域的所有最重要的資料匯於一處,無論是管理系統、CRM、資料倉儲,還是其他任意部門。 為您的團隊快速提供關鍵客戶資訊,如產品使用資訊、慣用通訊方式以及終身服務價值,以便客服專員提供個人化的產品與服務以及客製化支援服務。 對客戶的瞭解越多,就更容易提供他們所期望的個人化體驗。

了解更多關於 Zendesk 平台的資訊
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提供他們所需的銀行服務

客戶正大舉從以往的臨櫃交易方式轉變為 24/7 全天候網銀交易,而這正意味著他們期待能夠隨時隨地獲得順暢且無縫接軌的支援。 Zendesk 讓您輕鬆確保客戶能夠透過任何管道,隨時獲得預期的個人化服務。 而有了積極主動的支援,就可以輕鬆地在需求出現之前加以預測,從而實現更快的回覆速度,以及更高的客戶滿意度。

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了解適用於全通路支援的 Zendesk Support Suite
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靈活運用人工智慧

大規模提供個人化服務並非一蹴可幾。 有了 Zendesk 技術,您可以充分運用自動化、自助服務與人工智慧等技術,快速有效率地提供財務諮詢服務。 您的客戶可透過客服中心得到所需的問題解答,從容不迫地做出睿智的財務決策。 運用知識庫來饋送聊天機器人與人工智慧所需資訊以便協助去化問題工單,同時收集相關資訊,適時地將客戶引導至真人客服專員。 因為到頭來,要建立良好的關係,順暢的溝通是其中的關鍵。

了解更多關於 Zendesk GuideAnswer Bot 的資訊
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您可以完全信賴我們

沒有一位客戶願意讓敏感資料落入宵小的手上。 Zendesk 以最高安全性標準來執行資料收集與儲存作業,確保團隊裡的業務負責人僅能存取所需的資料。 透過角色型存取權限與固若金湯的文件系統,您可以輕鬆證明符合重要的規定,同時將客戶資料列為優先保護對象。

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瞭解更多關於安全性功能的資訊

了解這類金融服務 (FinServ) 公司如何運用 Zendesk 技術脫胎換骨

建立忠誠度

維持客戶滿意度

「我們提供的服務愈完善,客戶就愈有可能申請額外的抵押貸款,為抵押貸款申請再融資,或者將我們推薦給朋友或家人。」
Ben Chapman

客戶直接服務體驗暨分析總監

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了解 Homebridge 如何運用 Zendesk 來發展資料導向關係

打破業界常規

隨時隨地提供服務

「我們在各種管道上運作 24/7 全天候聯絡中心,包括桌面即時交談和行動裝置適用的應用程式內嵌即時交談。 無論我們的客戶在哪裡,Starling 都會為他們提供支援,而這一切都由 Zendesk 負責管理。」
Patrick Vardhan

客戶服務主管

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了解 Starling Bank 如何運用 Zendesk 提升客戶互動關係
Zendesk is certified SOC 2, ISO/EIC 27001, TRUSTe, Skyhigh enterprise ready and Privacy Shield Framework