適用於金融服務的 Zendesk

為客戶關係進行投資

無論貴公司屬於銀行、保險、財富管理、投資,或其他哪個領域的成長型公司,大規模提供順暢的支援都是一項挑戰。運用 Zendesk,您所有的客戶資料都匯於一處 —— 使您的團隊得以更快地提供建議、解答疑問。而有了最高標準的資料安全性,您可確保所有資料安全無虞 —— 解決客戶後顧之憂,為其帶來更好的體驗。

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加入這些領先金融機構之列,提供最佳的客戶體驗

適用於金融服務的 Zendesk 方法

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值得您客戶信賴的平台

若要與客戶建立鞏固的關係,您必須瞭解您的客戶,以及其與您的品牌互動的新方式。Zendesk 平台將來自您的企業各個領域的所有最重要的資料匯於一處,無論是管理系統、CRM、資料倉儲,還是其他任意部門。為您的團隊快速提供關鍵客戶資訊,如產品的使用、通訊偏好設定以及終身價值,以便代理提供個人化的產品與服務以及量身定制的支援。您對客戶瞭解得越多,就越易於提供其所期望的個人化體驗。

瞭解更多關於 Zendesk 平台的資訊
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將銀行帶到客戶身邊

客戶已不再往返於各個銀行分行之間,而是隨時隨地存取其帳戶 —— 也就是說,您的客戶期望隨時隨地得到順暢的支援體驗。Zendesk 可使您輕鬆確保客戶得到其所期望的個人化服務 —— 無論其處於哪個管道。而有了積極主動的支援,就可以輕鬆地在需求出現之前加以預測 —— 從而實現更快的回覆速度,以及更高的客戶滿意度。

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看看適用於全通路支援的 Zendesk Suite
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即時使用人工智慧

大規模提供個人化服務是一項挑戰。運用 Zendesk,您可充分利用自行運行程式、自助服務與人工智慧來迅速而高效地提供財務建議。您的客戶可使用客服中心找到其問題的答案,以便自信滿滿地做出明智的財務決策。知識庫可使交談 Bot 與人工智慧偏轉問題,同時蒐集資訊以便在客戶需要時將其轉至合適的客戶代表。由於更好的溝通將實現更良好的關係;最終這是一切的原因所在。

瞭解更多關於 Zendesk GuideAnswer Bot 的資訊
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寄予我們信任

沒有一家客戶願意為其敏感性資料被誤用而擔驚受怕。Zendesk 的資料蒐集與儲存符合最高的安全標準,確保團隊中的特定人員僅可存取其所需的資料。透過角色型權限與強大的文件系統,您可輕鬆確保符合重大法規的合規標準,並將客戶列為第一優先等級。

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瞭解更多關於安全性功能的資訊。

瞭解這些金融服務公司如何運用 Zendesk 實現變革

充分利用自行運行程式簡化運營

完成所有待辦事項

「我們是一家受監管的組織,在此方面,Zendesk 對我們尤其有幫助。我們擁有所有互動的紀錄,可建立稽核軌跡,以便審查我們與客戶之間的互動,並得以回顧確保我們已完成承諾客戶或有義務完成的所有事項。」
James Shanahan

Singapore Life 營運長

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瞭解 Singapore Life 如何在提供客戶服務的同時滿足苛嚴的安全性要求

建立忠誠度

保持愉快

「我們在保持客戶滿意度方面做得越成功,客戶就越有可能申請其他抵押貸款、轉按揭,或者向親朋好友推薦我們。」
Ben Chapman

客戶體驗與分析總監

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瞭解 Homebridge 如何使用 Zendesk 發展資料驅動型關係

挑戰行業規範

如影隨形

「我們在多個管道上運營一個全年無休的聯絡中心,包括桌面上的即時交談以及行動 app 中的即時交談。無論客戶身處何處,Starling 都將隨時為其提供支援,而所有這些都由 Zendesk 管理。」
Patrick Vardhan

客戶服務主管

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瞭解 Starling Bank 如何運用 Zendesk 增進與客戶的互動
Zendesk 已通過 SOC 2、ISO/EIC 27001、TRUSTe、Skyhigh Enterprise-Ready 與隱私盾架構認證