問題解決與資產管理，皆整合於單一平台

透過直接在工單內顯示裝置背景資訊並啟用修復，客服專員無須切換工具即可診斷並修復問題。 自動同步的庫存和資產詳細資料（例如使用者歸屬、最後上線時間、作業系統、保固資訊）會顯示於客服專員的工作區中。 透過預設的操作流程、快捷操作以及 由人工智慧引導的疑難排解，專員能迅速執行最佳的後續處理步驟。

可以。客服專員能透過快捷操作和無須程式碼的自動化功能，直接從工單中提供支援。

ITAM 整合了 MDM（如 Jamf 與 Intune）及修補管理工具（如 Automox），提供各項控制功能（如修補、鎖定、清除、指派裝置等）。 所有動作均透過預設流程或自行定義的動作編輯器 / 觸發條件執行；並結合因應職位而異的存取控制與完整稽核日誌，確保每一項變更皆可追溯且安全無虞。

Zendesk ITAM 可與常見的 MDM 及探測來源進行整合，包含 Jamf 與 Microsoft Intune。

許多團隊在串接 MDM 並匯入庫存資料後，幾天內即可看到顯著成效；而涵蓋全組織的完整部署通常需要數週時間。

設定步驟包括定義資產類型與範圍、串接 MDM 或探測工具、匯入並清理數據資料、啟動預設流程，以及在小規模的團隊中試行。 而 Zendesk 的文件、範本和專業服務可以加速此流程。

Zendesk ITAM 最適合用來管理硬體，例如筆記型電腦、行動裝置和其他實體設備。 我們即將推出適用於軟體資產管理的功能。 您也可以建立自訂的資產類型和中繼資料欄位，進而能管理任何類型的資產。

ITAM 為專員提供即時的裝置背景資訊與工單內修復工具，減少溝通往返，實現首次聯絡即解決。

透過工單中提供準確的庫存、裝置紀錄與快捷操作，專員能更快速診斷問題，並立即執行修補、鎖定或重新指派等維護操作。 透過無需程式碼的自動化功能和人工智慧分類，能進一步轉接並優先處理正確的工作任務。 這些功能共同減少了重複處理的次數、縮短了平均修復時間 ，並提升首次接觸即解決的比率。

可以。 Zendesk ITAM 提供自動化的庫存管理和報告產出。 您可以定期進行 MDM 資料同步，確保資產資訊保持最新狀態；還可依照需求自訂報告內容，例如資產狀態、合規性和效能等。

Zendesk ITAM 提供預設儀表板和自訂報告，用以追蹤庫存、使用率、生命週期和相關事件等。 ITAM 已與 Analyst Copilot 整合，提供人工智慧為基礎的分析功能；使用者可透過自然語言生成自訂的洞察報告，並發掘問題的根本原因所在。

Zendesk ITAM 已包含在 Zendesk Suite Growth 及更進階的方案中，上限為 500 個資產項目，若需額外數量則可另行加購。 請由此處參閱我們的定價方案。