轉接與智慧功能

內建轉接和智慧功能可確保所有請求都有最順暢的解決路徑。 此外，人工智慧會協助探查客戶的關鍵意圖，讓您比以往更輕鬆且更快地解決更多對話。

每次都將對話轉接給適合的專員。 無論是請求類型、管道或對話優先等級、專員能力、技能或狀態，管理員可以輕鬆建立可擴展的轉接解決方案，以便有效分發每個請求。

透過佇列或轉接群組來自動分配工單，優先處理最重要和急迫的工單，減少專員專挑對自己有利的工單，將更多時間花在解決請求上。

立刻蒐集必要的客戶詳細資料，使您的團隊取得所有所需資訊以立即提供幫助。

運用預先蒐集的客戶資訊自動填入工單欄位，以便立即套用業務規則，並傳送至正確的工作流程。

透過人工智慧的幫助，引導客戶使用預先建立的對話工作流程，以識別其意圖。 若是機器人無法處理的複雜情況，則可輕鬆向上提報給真人專員。