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品質保證

值得信賴的品質保證控管，全天候不打烊

無論是由真人還是 AI 專員處理，就讓以人工智慧為基礎的 QA 功能審核每一次互動，幫助你提升團隊表現，推動品質一致的服務。

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「剛收到退款。 非常感謝！」「不客氣。 還有其他我可以幫忙的地方嗎？」

優勢

以人工智慧為基礎的 QA 功能，帶動服務品質更上一層樓

客戶滿意度提升最高達 5%

AutoQA 會為所有互動的品質評分，包括 AI 專員和語音，以持續改善客戶滿意度。

發現關鍵問題

立即識別高風險時刻：有流失風險的客戶、卡住的對話迴圈、通話變得死氣沉沉等。 在問題升級之前解決問題。

縮短審核時間最多達 80%

自動化品質審查、簡化知識差距偵測，並輕鬆指派目標式指導。

訓練客服人員的速度提升 2 倍

理解頂尖表現者的特質，並指導團隊從第一天起就提供卓越服務。

解決方案

成就卓越服務所需的一切，盡在於此

AutoQA 實現 100% 全面覆蓋

別再手動挑選工單，現在就開始利用 AutoQA 分析每一則互動，AI 專員也不例外。支援包含語音與 BPO 等所有管道。您可以直接使用「同理心」或「解決方案」等內建類別，或根據自行定義的指令建立專屬類別，識別出不符合品質標準的專員回覆。

下載規格表
AutoQA evaluates 100% of conversations, using out-of-the-box categories like Tone or Solution and custom prompt-based criteria, such as Clear instructions.

使用 Spotlight 進行高風險互動偵測

Spotlight 能自動標記客戶流失風險、向上提報事件與知識缺口，讓您精準定位團隊最需要支援的環節。透過內建洞察與自行定義人工智慧指令的結合，掌握有待改善的品質缺口。

下載規格表
AI-powered Spotlight filter automatically flagging a conversation for churn risk and knowledge gaps

「AI 專員 QA」打造一致的服務表現

以真人的品質標準來部署 AI 專員。自動偵測被棄置或未解決的工單，並識別出哪些狀況仍需要人性的連結。將評分並列比較，您可以掌握持續精進 Bot 表現的關鍵契機。

下載規格表
QA automatically evaluates 100% AI Agent conversations using out-of-the-box AutoQA categories and detects high-risk conversations with AI-powered Spotlight.

精準指導，成就卓越團隊

提供一對一的指導或安排培訓課程，幫助工作遇到困難的專員。透過系統化的意見反饋，帶動團隊績效並提升整體服務品質。

Use QA insights to set up 1:1 coaching and give specific performance guidance to your team.

客戶怎麼說

Kahoot

+5pp
客戶滿意度提升

150%


工單審核量提升

「Zendesk QA 幫助客服專員理解到品質的重要性——不僅僅是對公司而言，對他們自己也是同樣重要。」

Filip

Kahoot! 資深品質與培訓專員

閱讀客戶的故事

常見問題

不用，Zendesk QA 內建了多種 AutoQA 類別與 Spotlight 洞察，可立即上手，無需編碼或模型訓練。您只須以平常說話的方式，告訴人工智慧在客戶支援服務互動中應留意哪些細節，就能輕鬆建立專屬的 AutoQA 類別與 Spotlight 項目。

其他資源

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