適用於教育的 Zendesk
解決學生與教職員工面臨的挑戰
與一年前相比，教育界已全面改觀，世界各地的學校都急劇轉變到新常態中。為學生提供最好的教育是第一要務，但遠端學習、預算削減以及需求量的提升也是需要兼顧考量的問題。在 Zendesk，我們為各種規模的學校提供合適的解決方案，以便在任何情況下，為學生、家長以及教職員工提供支援。
安排示範
學校運用 Zendesk 以身作則
Zendesk 適用於教育的方法
保持溝通管道的暢通
您沒有一天不會收到紛沓而來的問題，特別是現在。全面掌控營運，並透過清晰的溝通讓學生與家長安心無虞。為您的教職員工提供易於使用的靈活支援解決方案，使其可像專業人士一樣解決問題。運用 Zendesk，您可與任何人在其偏好的支援管道中互動與溝通 —— 無論是電子郵件、交談還是電話，甚至是社群傳訊 app，如 Facebook、Twitter、WhatsApp 等等。我們知道如何跟上當今的孩子們。
在 Zendesk 平台上提供個人化的體驗
運用客服中心為學生提供答案
讓每個人都可在需要時隨時獲取資訊。運用 Zendesk，您可建立一個客服中心文章知識庫，以回答常見的問題。將常見問題、系統設定及最新公告等內容匯於一處。您甚至可讓教職員工撰寫任意主題的文章，並將其在所有管道中發佈。這確保了學生、家長及教職員工始終可以直接在您的網站或平台上獲取最新資訊。
瞭解更多關於我們自助服務知識庫的資訊
教育合作、團結協作
確保您的教職員工可順暢協作與溝通。運用 Zendesk，您可獲取各種工具、自行運行程式與工作流程，保持對話的順暢 —— 無論誰在處理支援請求。而運用我們的報告功能，您可識別內容趨勢、分享客戶反饋，並找到可改進的方面，從而提升教職員工的工作效率。
查閱 Zendesk 為遠端團隊提供的集中式解決方案
當天即可開始使用
Zendesk 最大的優勢之一就是您可在不到 30 分鐘的時間內開始使用，而無需 IT 支援。我們的軟體無需維護、硬體或大量訓練。您的時間很寶貴，所以我們讓您可以輕鬆關注於真正重要的工作 —— 即為學生、家長及教職員工提供支援。
隨時隨地管理教職員工
運用 Zendesk，您可同時為學生與教職員工提供支援。我們的支援解決方案旨在為使用者提供便利。您可輕鬆管理請求、蒐集與發佈內容，並隨時隨地保持高工作效率與連線狀態。最重要的是，無論發生了什麼事，您都可達到學生的期望。
瞭解更多關於內部團隊適用 Zendesk 的資訊
瞭解創新的教育工作者如何使用 Zendesk
在提供支援的同時擴容
輕鬆處理大量請求
「我們在這一年的時間都在使用服務[電子郵件]帳戶管理溝通，但我很快意識到這樣做無法擴容。我們需要能夠與我們的發展共同擴容的工具，而我們發展的速度非常快。」
Melissa Shuter
路易斯維爾大學營運支援服務總監
瞭解路易斯維爾大學如何運用 Zendesk 將其服務層級協定提升 15%
更少異動、更多對話
充分利用全通路支援的優勢
「Zendesk Support 對於我們而言是一項巨大成功。我們從該系統中擷取的資料簡直不可思議，而且對於接收到的請求也有更清晰的瞭解。」
Ray Barkley
南加州大學 Annenberg 新聞與傳播學院營運與預算經理
查閱南加州大學 Annenberg 學院如何為超過 3,400 名學生提供順暢的 IT 支援
開始使用無需花光所有經費
為學生與教職員工投資
「透過 Zendesk，我們找到了一個易於使用與自訂的系統。同時我們希望這個系統在瀏覽器上執行，無需安裝軟體，這樣我們從 PC 或 Mac 上都可以存取該解決方案。」
David Soliday
俄亥俄衛斯理大學教學科技人員
