適用於教育的 Zendesk
成為學生和工作人員的靠山
教育正迅速進化發展，全世界的學校都需要適應現今的數位環境。 為學生提供最完善的教育是第一要務，但預算削減和期望值提高等問題，讓學校難以一次達到完美平衡。 在 Zendesk，我們為各種規模學校提供合適的解決方案，讓學生、家長以及教職員工在各種情況下皆能獲得支援。
學校採用 Zendesk 以身作則
教育界適用的 Zendesk 方法
保持溝通管道暢通
每日各種問題紛沓而來。 全盤掌控營運，並透過公開皆清晰的溝通讓學生與家長安心無虞。 為您的工作人員提供易用的靈活支援解決方案，讓他們能夠高效解決問題，展現專業風範。 運用 Zendesk，您能夠使用客戶偏好的支援管道與其互動溝通 —— 無論是電子郵件、交談還是電話，甚至是社群即時訊息 app，如 Facebook、Twitter、WhatsApp 等等。 我們知道如何與時俱進，跟上年輕世代的潮流。
在 Zendesk 平台提供個人化體驗
利用客服中心為學生提供答案
讓每個人在需要時皆能隨時獲取資訊。 運用 Zendesk，您可建立一個客服中心文章知識庫來回答常見問題。 將常見問題、系統設定及最新公告等內容匯於一處。 您甚至可以請工作人員撰寫任一主題的文章並發佈於所有管道。 這確保學生、家長及教職員能隨時直接在您的網站或平台獲取最新資訊。
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教育合作，團結協作
確保您的教職員和工作人員能順暢協作與溝通。 採用 Zendesk，您可獲取各種有助順暢溝通的工具、自行執行程式與工作流程 —— 無論由誰處理支援請求皆能順利無礙。 而且運用我們的報告功能，您可識別內容趨勢、分享客戶意見，並找到有待改進之處，進而提升工作人員效率。
當日即可開始使用
Zendesk 最大的優勢之一，就是在 30 鐘內即可開始使用，無需 IT 支援。 我們的軟體無需維護、硬體或大量訓練。 您的時間很寶貴，因此我們讓您全神貫注於真正重要的工作 —— 為學生、家長及教職員提供支援。
隨時隨地管理工作人員
運用 Zendesk，您可同時為學生與教職員提供支援。 我們的支援解決方案旨在讓使用者掌握資源以解決問題。 您可輕鬆管理請求、蒐集與發佈內容，並且隨時隨地保持生產力並保持聯繫。 最重要的是，無論世事如何變遷，您都能滿足學生期望。
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在提供支援的同時擴容
輕鬆處理大量請求
「我們在這一年的時間都在使用服務[電子郵件]帳戶管理溝通，但我很快意識到這樣做無法擴容。我們需要能夠與我們的發展共同擴容的工具，而我們發展的速度非常快。」
Melissa Shuter
路易斯維爾大學營運支援服務總監
瞭解路易斯維爾大學如何運用 Zendesk 將其服務層級協定提升 15%
更少異動、更多對話
充分利用全通路支援的優勢
「Zendesk Support 對於我們而言是一項巨大成功。我們從該系統中擷取的資料簡直不可思議，而且對於接收到的請求也有更清晰的瞭解。」
Ray Barkley
南加州大學 Annenberg 新聞與傳播學院營運與預算經理
查閱南加州大學 Annenberg 學院如何為超過 3,400 名學生提供順暢的 IT 支援
開始使用無需花光所有經費
為學生與教職員工投資
「透過 Zendesk，我們找到了一個易於使用與自訂的系統。同時我們希望這個系統在瀏覽器上執行，無需安裝軟體，這樣我們從 PC 或 Mac 上都可以存取該解決方案。」
David Soliday
俄亥俄衛斯理大學教學科技人員
