適用於教育的 Zendesk

成為學生和工作人員的靠山

教育正迅速進化發展,全世界的學校都需要適應現今的數位環境。 為學生提供最完善的教育是第一要務,但預算削減和期望值提高等問題,讓學校難以一次達到完美平衡。 在 Zendesk,我們為各種規模學校提供合適的解決方案,讓學生、家長以及教職員工在各種情況下皆能獲得支援。

預約示範
學校採用 Zendesk 以身作則
標誌:路易斯維爾大學
標誌:南加州大學 Annenberg 學院
標誌:Udemy
標誌:格雷普韋恩獨立學區
標誌:俄亥俄衛斯理大學
標誌:華頓商學院
標誌:Coursera

教育界適用的 Zendesk 方法

保持溝通管道暢通

每日各種問題紛沓而來。 全盤掌控營運,並透過公開皆清晰的溝通讓學生與家長安心無虞。 為您的工作人員提供易用的靈活支援解決方案,讓他們能夠高效解決問題,展現專業風範。 運用 Zendesk,您能夠使用客戶偏好的支援管道與其互動溝通 —— 無論是電子郵件、交談還是電話,甚至是社群即時訊息 app,如 Facebook、Twitter、WhatsApp 等等。 我們知道如何與時俱進,跟上年輕世代的潮流。

Zendesk 平台提供個人化體驗

利用客服中心為學生提供答案

讓每個人在需要時皆能隨時獲取資訊。 運用 Zendesk,您可建立一個客服中心文章知識庫來回答常見問題。 將常見問題、系統設定及最新公告等內容匯於一處。 您甚至可以請工作人員撰寫任一主題的文章並發佈於所有管道。 這確保學生、家長及教職員能隨時直接在您的網站或平台獲取最新資訊。

Product Example 2
瞭解更多我們的 自助服務知識庫相關資訊

教育合作,團結協作

確保您的教職員和工作人員能順暢協作與溝通。 採用 Zendesk,您可獲取各種有助順暢溝通的工具、自行執行程式與工作流程 —— 無論由誰處理支援請求皆能順利無礙。 而且運用我們的報告功能,您可識別內容趨勢、分享客戶意見,並找到有待改進之處,進而提升工作人員效率。

Product Example 3

當日即可開始使用

Zendesk 最大的優勢之一,就是在 30 鐘內即可開始使用,無需 IT 支援。 我們的軟體無需維護、硬體或大量訓練。 您的時間很寶貴,因此我們讓您全神貫注於真正重要的工作 —— 為學生、家長及教職員提供支援。

Product Example 4

隨時隨地管理工作人員

運用 Zendesk,您可同時為學生與教職員提供支援。 我們的支援解決方案旨在讓使用者掌握資源以解決問題。 您可輕鬆管理請求、蒐集與發佈內容,並且隨時隨地保持生產力並保持聯繫。 最重要的是,無論世事如何變遷,您都能滿足學生期望。

Product Example 5
瞭解更多適用於內部團隊的 Zendesk 相關資訊

瞭解創新的教育工作者如何善用 Zendesk

在提供支援的同時擴容

輕鬆處理大量請求

「我們在這一年的時間都在使用服務[電子郵件]帳戶管理溝通,但我很快意識到這樣做無法擴容。我們需要能夠與我們的發展共同擴容的工具,而我們發展的速度非常快。」
Melissa Shuter

路易斯維爾大學營運支援服務總監

標誌:路易斯維爾大學
瞭解路易斯維爾大學如何運用 Zendesk 將其服務層級協定提升 15%

更少異動、更多對話

充分利用全通路支援的優勢

「Zendesk Support 對於我們而言是一項巨大成功。我們從該系統中擷取的資料簡直不可思議,而且對於接收到的請求也有更清晰的瞭解。」
Ray Barkley

南加州大學 Annenberg 新聞與傳播學院營運與預算經理

標誌:南加州大學 Annenberg 學院
查閱南加州大學 Annenberg 學院如何為超過 3,400 名學生提供順暢的 IT 支援

開始使用無需花光所有經費

為學生與教職員工投資

「透過 Zendesk,我們找到了一個易於使用與自訂的系統。同時我們希望這個系統在瀏覽器上執行,無需安裝軟體,這樣我們從 PC 或 Mac 上都可以存取該解決方案。」
David Soliday

俄亥俄衛斯理大學教學科技人員

標誌:俄亥俄衛斯理大學
瞭解俄亥俄衛斯理大學如何自動化手動的業務程序,以提升團隊的工作效率

運用合作夥伴整合,提升效率與協作

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