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為準備從 AI 策略邁向可執行計畫的 CX 與 IT 領導者所設計的現場工作坊。
AI 信任
運用專為隱私、透明度以及回應準確性而設計的人工智慧，提供企業級的服務。 透過人為把關，您的團隊能保有必要的掌控權，確保支援服務大規模擴展時，依舊穩定可靠。
以安全為核心
在服務中部署人工智慧時，降低資料暴露的風險。
在不犧牲品質的情況下，改善問題解決的效率和一致性。
維持人為監督，並瞭解人工智慧的使用情境與作業邏輯。
透過如 ISO 42001 等第三方驗證以及透明的治理管控機制，驗證 Zendesk 人工智慧始終受到監管與保護。
值得信賴的人工智慧核心支柱
透過指令防護與嚴格的準確度閾值，能減少不安全或低信心的產出，因此以 RAG 為基礎的回覆始終穩定可靠，並符合您的服務準則。
利用資料最小化、資料區域性、和資料使用選擇退出等功能，您可以控制資料的使用方式及其儲存位置，支援安全而符合法規的人工智慧資料治理。
向客戶清楚標示來自人工智慧的回應，並在管理中心標記人工智慧功能。 信心分數和行動邏輯讓人工智慧的決策過程具備推理透明度，確保團隊落實人為監督。
可靠的人工智慧自知其極限。 Zendesk 人工智慧採用安全退回機制，例如限制性引導或真人專員轉接，防止在複雜或模糊的情況下產生誤判。
落實真人監督。 您可依據自身步調，在管理中心啟用生成式人工智慧；透過內建的審核機制，讓真人專員保有最終決定權：在送出任何內容之前，專員皆可編輯、拒絕或關閉人工智慧建議。
我們以嚴格的要求審查我們模型的隱私性和安全性。 基於「零資料保留」原則，供應商絕不會儲存或使用您的資料進行培訓，確保您的品牌和客戶資訊受到保護。
我們持續為客戶服務使用案例進行模型效能基準評估，有助確保 Zendesk 人工智慧在實際的支援互動中，提供可靠的成果。
Zendesk 因應不同的功能需求而採用不同的模型；因此每項體驗都能針對您最關注的核心成效進行微調。
我們的人工智慧治理結合了嚴謹的存取控制與專有的數據清理技術。 使用預先訓練的模型來確保您的客戶資料免於洩漏，讓您的品牌信譽始終如一。
符合法規遵循
別讓瞬息萬變的法規拖慢您的腳步。 有了 Zendesk，我們強大的隱私權功能、技術控制以及人工智慧治理和影響評估，可協助您大規模地符合需求以及法規遵循。
文章
Zendesk 如何在自動化的客戶支援中，駕馭人工智慧治理和資料隱私風險
Zendesk 為人工智慧透明度樹立新基準
Zendesk 獲得 ISO 42001 認證
Zendesk 如何確保您總是能針對特定工作需求，選用最適合的 LLM
Zendesk 的設計初衷，是協助您在具備資料保護、可靠且安全的客戶體驗，以及透明化治理的前提下，將人工智慧導入您的客戶服務：不只是追求速度，更讓您能負責任地應用人工智慧。
可以。 大多數團隊會從低風險的使用案例著手（如內部專員輔助或客戶意圖明確的情境），當品質和治理達成期望後，再行擴大應用範圍。
可以。 只須事先明確定義允許人工智慧執行的工作以及需要真人決策的界線。 從輔助工作流程開始，當您對其控制和結果有信心時才擴大應用。
可靠的服務體驗需要安全的退回機制。 確保有清楚的向上呈報路徑，就能事先避免不確定的情況。 如此一來，即使自動化功能無法胸有成竹地完成要求，客戶仍可獲得協助。
請前往 Zendesk 信任中心，以取得最新的認證、報告和相關法規遵循文件。
