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自訂專員

為您的業務運作方式設計自訂 AI 專員

每家企業都有其獨有的工作流程、政策及例外情況,而這些只有該企業自己才清楚。 自訂專員負責處理每個問題解決過程背後的複雜工作。 只需說明他們該如何工作以及在哪裡工作,他們就會與您的團隊合作,共同完成這項任務。

ZENDESK 的不同之處

每家企業都有一些不符合標準工作流程的任務

承擔您最複雜的工作

建立專為您業務中獨特的工作、例外情況和決策量身打造的自訂專員。

串聯工作背後的系統

整合自訂專員所需用以做出決策並採取行動的資料、知識、工作流程及業務系統。

讓您的團隊搶得先機

建立可重複使用的專家系統,讓它們在幕後運作,以識別風險、提出決策建議,並推動工作進展。

您將打造出什麼?

了解您的服務團隊需要哪種自訂專員

請回答幾個關於您團隊所處理工作內容的簡短問題,藉此了解自訂專員能在哪些方面讓複雜的服務工作變得更輕鬆。
微笑並通話中的人

專員建立幫手

從構想到打造出可運作的自訂專員

請以自然語言描述您的自訂專員應執行的任務,整合其所需的知識與系統,接著進行測試、上線,並隨著時推移持續優化——所有流程皆在 Zendesk 內完成。
微笑並通話中的人

自訂專員

認識為您提供解決方案的專員

語音 AI 專員能與客戶進行自然而具備同理心的對話
通過驗證後,人工智慧繼續處理換貨與取件安排。
根據您的政策及客戶背景,評估退款例外情況,然後決定是否批准、轉介,或在您的系統中執行下一步驟。

Zendesk AI

將 AI 應用於服務

自訂專員讓 AI 為您的專屬工作流程效力。 了解 Zendesk AI 如何在整個服務營運中帶來智慧,以賦予團隊力量、達成解析度並持續改進。
微笑並通話中的人

常見問題

自訂專員是由 AI 驅動的專家,專為在服務幕後處理複雜工作而設計。 他們能夠針對特定業務的工作流程、政策與例外情況進行推理,運用經核准的知識與工具,並在相互連結的系統之間採取行動,協助將請求推向解決。

賦予您的下一個自訂專員生命力

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