持續自我進化的 AI 專員，專為解決問題而打造

Zendesk 的 Forethought AI 專員具有自我進化能力，能理解客戶請求、採取行動，並隨時間累積持續優化結果。AI 專員將專業的人工智慧導入 Zendesk 人工智慧生態系統，能跨管道與跨環境處理更複雜的工作流程。

它們專為 Zendesk 無縫整合而生，是提升服務體驗的理想選擇；同樣重要的是，它們也能在任何平台上運作，讓您能輕鬆將頂尖的 AI 專員整合進現有的技術架構中。。欲瞭解詳情，歡迎與銷售人員聯繫。

專員型 AI 是驅動 Zendesk AI 專員的技術。 不同於遵循預設腳本的任務型 Bot，專員型 AI 讓 AI 專員能夠針對問題進行推理、做出決策，並隨著對話進展而應變，直至問題獲得解決。 他們始終保持活力，同時嚴格遵守您的商業政策。

AI 專員使用生成式人工智慧和 Zendesk 專有的意圖模型。 兩者結合後，可提供最準確、功能最強、與人類相似的體驗。

AI 專員適用於所有社群、網路、行動裝置、語音和電子郵件通路。

AI 專員支援超過30種語言，具備母語流利程度，可根據客戶的輸入自動切換，為您的客戶提供個人化的體驗。

Zendesk AI 專員包含在所有 Suite 和 Support 方案中，並依照成功解決的數量來計費。

• 問題解決額度：您的服務方案包含一組預設額度，可用於抵扣 AI 專員的問題解決數量，無需額外費用。此額度適用於各種層級的問題解決，並根據 AI 專員提供解決結果的類型與複雜度進行抵扣，不同管道合併計算。您隨時皆可預先購買更多問題解決額度。
  
• 解決結果分級我們根據其所帶來的價值，將 AI 專員的解決結果歸入不同層級。
  
• 按價值計費：AI 專員的問題解決費用，是根據每一次解決所帶來的價值計費。

在 Zendesk，我們竭盡全力助您做好準備，邁向成功。專為 AI 專員打造的「人工智慧專家」是業界首創的一站式訂閱服務，目的在於協助 Zendesk 客戶能智慧擴展、持續進步，並為客戶的支援服務營運實現高達 80% 以上的自動化。由這裡瞭解更多我們人工智慧服務的所有選項。

Zendesk 秉持隱私、安全與合規的設計理念，以嚴謹標準保護服務資料。 透明度建立信任，因此我們會說明技術運作方式。 我們僅在人工智慧模型達到精準的準確度水準後才予以發布，並與頂尖技術供應商合作，提供量身打造的高價值解決方案。

深入瞭解

作為決策平台的組成部分，AI 專員能與您的實體團隊無縫接軌。 當需要向上呈報時，系統會智慧地將問題在適當時機轉交給正確的團隊——同時完整保留上下文資訊，確保無縫交接、個人化回應及卓越體驗。