專為客戶服務打造的自我提升型 AI 專員

客服 AI 專員能在各種客服互動情境中，回答問題、排除故障、處理要求、提供狀態更新、更新紀錄，並完成例行任務。

是的。Zendesk 提供可自我精進的 AI 專員，能與您現有的服務平台無縫整合，讓您無需更換客服系統或服務架構，即可實現服務自動化。目前，這項功能可透過 Forethought by Zendesk 取得。

是的。Zendesk AI 專員可透過 API、MCP 及經授權的整合功能，在 Zendesk、CRM、OMS 及其他企業系統中檢索資訊、更新記錄、觸發工作流程並完成任務。

AI 專員不只是照本宣科的聊天機器人對話。它們能處理多步驟的工作流程、在相連系統間執行操作，並從每次問題解決過程中學習，隨著時間不斷改進。

AI 專員能橫跨社群、網頁、行動裝置、語音及電子郵件等通路運作，讓客戶無論透過何種管道聯繫貴公司，都能獲得一致的支援服務。

AI 專員能與真人團隊無縫銜接，並將問題智慧化地分派給合適的團隊，同時提供完整背景資訊，以確保順暢的轉接、個人化的回應以及卓越的體驗。

Zendesk AI 專員會持續審查對話，以找出改進機會。它們能夠自動推薦、生成並測試知識與工作流程的更新——同時，您的團隊仍可掌控哪些變更將正式上線。

各團隊能全面掌握並控制 AI 專員的行為。透過內建的品質保證功能，制定政策、檢視對話內容，並評估每項結果。

Zendesk AI 專員包含在所有 Suite 和 Support 方案中，並依照成功解決的數量來計費。

• 解決方案額度：您的服務方案包含一組預設額度，可用於抵扣 AI 專員的問題解決數量，無需額外費用。您可以隨時預購更多解決方案額度。
• 解決結果分級：我們根據其所帶來的價值，將 AI 專員的解決方案歸入不同層級。

• 依價值付費： 定價取決於您的 AI 專員所達成的成果

Zendesk 在設計時兼顧隱私、安全與法規遵循，以保護服務資料，並清楚說明其技術的運作方式，且唯有在 AI 模型達到嚴格的準確度標準後才會發布。