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Guide 定價計劃

立即開始 Guide Professional 的免費試用

Lite

 

  包括在
Zendesk Support 內

 

  • 知識庫
  • 運用知識提取 app 搜尋、預覽和插入文章
  • 支援請求表單
  • Google Analytics 報告

Professional*

 

  每名代理
每個月

Lite,以及……

  • 自訂主題和整合
  • 按角色控制的存取
  • 客戶請求入口網站
  • 運用知識提取 app 標幟與建立文章,充分利用由人工智慧支援的推薦
  • 多語系內容
  • 業績儀表板

Enterprise

 

  每名代理
每個月

Professional,以及……

  • 多個客服中心
  • 多主題範本
  • 運用團隊發佈分配文章並管理發佈權限
  • 運用團隊發佈文章事件進行文章週期管理
  • 內容提示識別知識差距
  • 以最多六個層級的結構在次級段落中組織內容
可選

Answer Bot

起價……

  每月

新增 Answer Bot 至 Guide Professional 或 Enterprise……

  • 使用知識庫內容自動回覆客戶
Guide Lite 在所有 Support 計劃中免費提供

顯示的價格以年結算。若要瞭解以月結算的價格,按一下此處
功能的可用性取決於 Support 計劃的不同而可能有所不同。
* 免費試用從 Guide Professional 開始。

常見問題解答

試用

如何試用 Zendesk Guide?

您的 Zendesk Guide 試用從 Professional 計劃開始,為期 30 天。

Guide 試用結束時會怎樣?

若您是 Zendesk Support 客戶,希望在試用期後繼續使用 Guide,您有以下兩個選擇:

  1. 購買 Guide Professional 訂閱。
  2. 降級至 Guide Lite,每個代理每月 $0(已包括在您現有的 Zendesk Support 計劃中)。 請注意,您將失去 Guide Professional 的一些進階功能。

若您還不是 Zendesk 客戶,您將需要購買一個 Zendesk Support 訂閱才能繼續使用 Guide。

若我降級至 $0 的 Guide Lite 會怎樣?

若您降級至 Guide Lite,您的設定值將保持不變。然而您將失去一些功能,包括自訂客服中心主題、啟動社區的功能、不限數量的報告功能、存取用 Answer Bot 自動偏轉工單的功能,以及更多其他功能。

購買

Zendesk Guide 是否可在 Zendesk Support 外單獨購買?

若要購買 Zendesk Guide,您需要購買一個 Zendesk Support 訂閱。在此處瞭解更多關於這些計劃的資訊。

是否有任何額外的合同或費用?我能變更計劃嗎?

沒有 —— 您按代理人數付費。僅此而已。沒有安裝費或啟動費,而且大多數客戶在一天內即完全設定完成,開始使用了。

Guide Professional 計劃可以月結算,也可以年結算。您可隨時開始、停止或變更計劃,但要注意,如果取消或降級的話,不可退款。(請查閱我們的服務條款瞭解詳情)。

我需要為 Support 帳戶中的每個代理購買一個 Guide 席位嗎?

是的。您需要購買 Support 計劃中的確切席位數量。這樣代理才可建立內容、連結內容至工單,並按需標幟內容以便改進。