深入瞭解

Zendesk Explore 為企業提供分析工具,以衡量和改進整個客戶體驗。
相片:Zendesk Explore 標誌

為您的支援助力

Explore 不僅僅是一個好看的儀表板。它是一個全面的客戶分析套件,幫助您衡量並最佳化客戶與您的企業的每一次互動。它可與每個 Zendesk 管道順暢整合,因此您的團隊始終擁有所需的資料做出更好的決策。

適用於每個管道的互動儀表板

讓最佳實務指引方向

我們已完成繁雜的工作,為您預先計算出常用的客戶服務量化分析,使您可立即開始衡量客戶資料。

依據即時趨勢採取動作

使用即時儀表板關注多個團隊與管道的關鍵客戶服務量化分析。

切割分析一切資料

按團隊、日期或自訂欄位篩選資料,以便分析企業各個部分的狀況。

深入瞭解

分解您的客戶資料中的趨勢,或檢視粒狀工單層級詳情,以瞭解哪些基礎因素對績效產生影響。

匯出結果

以多種格式下載客戶資料 —— CSV、Excel、PDF 或影像 —— 供您按需取用。

按您的需要自訂報告

拖曳編輯

建立自訂圖表與儀表板,無需撰寫任何程式碼。

20 多種圖表類型任您取用

從 20 多種圖表類型中進行選擇,使您以更好的方式顯示資料。無論橫條圖還是圓餅圖,Explore 具有您所需的一切視覺效果選項。

自訂一切內容

調整任意圖表的格式選項,使您的資料更易於讀取,並自訂儀表板使之與您的品牌相符。

直觀的深入資料

一鍵深入瞭解您的資料,幫助您識別基礎趨勢與模式。

圖表推薦

讓 Explore 針對您的資料選擇最佳圖表類型,或建立您的自訂圖表,均可在一個簡潔的介面上完成 —— 無需撰寫任何程式碼。

自訂欄位

建立與您的支援目標保持一致的量化分析與屬性,並追蹤對您的團隊而言十分重要的資料。

提前預測

更好地瞭解您的工單量與回應時間,使規劃與人事管理工作最佳化。

控制結果

輕鬆對資料排序、套用模式,或將結果限制在最先或最後的十條屬性內,以取得更細的粒狀企業概觀。

保持整潔

將您的自訂欄位分成群組、切換顯示格式,並將最常用的查詢分類為「我的最愛」,以便整理您的分析工作區。

「我每天都使用 Explore 中內建的儀表板,我對它尤為欣賞的是:可透過範本輕鬆建立表格,還可對其進行自訂;資料易於操作,便於我們即時建立屬性,從而使我得以建立所需的報告;與此同時,使用體驗順暢無比。」

Sébastien Faure

Devialet 客戶服務與支援主管

與團隊成員分享與協作

儀表板檢視者入口網站

使您的整個團隊可在同一處檢視所有共用的儀表板。

與團隊分享

發佈即時儀表板、排程自動遞送,並使用公開或密碼保護的連結分享儀表板,以確保每個人都掌握最新狀況。

產品內搜尋

搜尋所有儀表板、查詢或資料來源,準確發現要找的內容。

角色和權限

指定安全權限,控制使用者可以檢視的內容和可以執行的操作。

安全屬性

將儀表板上顯示的資料限制在特定代理小組內。

多語系

本土化的客戶分析使團隊可在全球範圍內對客戶支援進行擴容。

全球可用

將您的 Explore 資料儲存在代管 Zendesk Support 實體的任何地方。