我們的領導者

若要成為客戶期望我們所成為的公司,需要一個熱衷於客戶體驗的折衷主義團隊。 瞭解領導 Zendesk 發展方向的人們。

創辦人

Mikkel Svane

執行長兼創辦人

Svane 先生是 Zendesk 的執行長、董事長兼創辦人,這家跨國性軟體公司致力於為客戶提供最佳客戶體驗。 自 2007 年以來,他協助該公司努力實現各項願景、企業文化與業績成長。 在他的領導下,公司於 2014 年在紐約證券交易所上市,目前正幫助全球超過 169,000 家組織為其客戶提供更有效率的協助與互動,並增進其對客戶的理解。 他來自於丹麥哥本哈根,是《Startupland》一書的作者,同時也是四個孩子的父親,愛好手工調製雞尾酒。

@mikkelsvane
Morten Primdahl

榮譽創辦人

Morten Primdahl 是 Zendesk 的三位創辦人之一。 他與 Zendesk 的旅程從一場位於哥本哈根的三人聚會開始。隨著企業搬遷至美國並於舊金山設立總部,一路披荊斬棘順利拓展業務,成功贏得超過 160,000 名付費客戶的心。爾後,在紐約市慶祝首次公開募股,並見證組織於全球各地拓展辦事處,不斷成長。

身為創始技術長,Morten 負責多數產品的技術設計、開發和更新。 對於制定 Zendesk 初創企業文化,以及引導企業在全球工程設計原則方面,有不凡的貢獻。

Morten 目前定居在哥本哈根。

@primdahl
Alexander Aghassipour

榮譽創辦人

Alexander Aghassipour 是 Zendesk 的三位創辦人之一,自 2007 年 8 月開始擔任產品總監。 Alexander 帶領公司秉持簡潔流暢、不失高雅的產品策略,致力於設計創新。 創辦 Zendesk 前,他曾為跨國企業提供設計、全球策略和招聘諮詢服務。 同時,也是丹麥最大的數位媒體機構 Araneum A/S 的共同創辦人。

Alexander 擁有丹麥 Ingeniør Akademi 的電機工程學士學位和丹麥科技大學的資訊科技碩士學位。

@aghassipour

管理團隊

Mikkel Svane

執行長兼創辦人

Svane 先生是 Zendesk 的執行長、董事長兼創辦人,這家跨國性軟體公司致力於為客戶提供最佳客戶體驗。 自 2007 年以來,他協助該公司努力實現各項願景、企業文化與業績成長。 在他的領導下,公司於 2014 年在紐約證券交易所上市,目前正幫助全球超過 169,000 家組織為其客戶提供更有效率的協助與互動,並增進其對客戶的理解。 他來自於丹麥哥本哈根,是《Startupland》一書的作者,同時也是四個孩子的父親,愛好手工調製雞尾酒。

@mikkelsvane
Soren Abildgaard

工程執行副總裁

Soren Abildgaard 於 2017 年加入本公司,目前是 Zendesk 的工程執行副總。 他領導著工程部門,負責 SaaS 產品定位和設定開發人員平台。

他對於帶領團隊建立可協同工作,改進客戶關係的各項產品充滿熱情。 此外,Soren 負責監管 Zendesk 的平台軟體,提供開發人員研發出更多提升客戶體驗時必備的靈活工具。

加入 Zendesk 之前,Soren 曾任 TubeMogul 工程資深副總裁,負責管理 Adobe 收購的廣告雲端平台。 在此之前,他曾在 Microsoft 和 Autodesk 擔任資深工程職位。

Shanti Ariker

法律總顧問、董事會秘書與隱私保密長

Ms. Ariker 是我們的法律總顧問兼董事會秘書。 此外,Ms. Ariker 同時還擔任公司的隱私保密長,負責監管公司為保護員工及客戶資料所設計的各項政策之制定與貫徹情況。

她擁有 20 年以上與高成長跨國企業共事的經驗,也提供公益法律服務。 加入 Zendesk 之前,Ariker 女士是 Twilio Inc. 的法律副總顧問。 Ariker 女士曾任職 Salesforce.org 法律總顧問,並在 Salesforce.com 和 Autodesk 公司擔任其他高階主管職。 她早先自行開業擔任律師。 Ariker 女士畢業於麻薩諸塞大學,並擁有維吉尼亞大學法律博士學位。 她更是一位深具抱負的作家,目前正在撰寫個人回憶錄。

@shanti100
Colleen Berube

營運資深副總暨資訊長

身為 Zendesk 資訊長,Colleen 目前正運用最尖端的科技重新建構 Zendesk 基準以及重新配置以客戶為中心的人力資源。 她對於數位時代的客戶和員工體驗充滿了熱情。

憑藉著 20 多年來跨領域累積的經驗和持續進化的科技遠景,Colleen 不啻為數位和商務模式轉型的領導者。 她的創新策略幫助各家公司專注於以客戶為中心,並打造協作與開放式溝通為主導的工作環境。

在這之前,曾任普華永道 (PwC) 的入駐執行長,負責一系列商業和內部計劃。 更早之前,Colleen 是 Adobe Systems 的 IT 副總裁,曾任 Cisco Systems、Palm 和 SAP 擔任過 IT 高階主管。

閒暇時,Colleen 熱衷於划槳運動。 她將從運動中所體認到的水上紀律和團隊合作相關精神,帶進了商業界。 她擁有紐約州立大學波茨坦分校的學士學位和北佛羅里達大學的工商管理碩士學位。

@ColleenBerube

Alex Constantinople 於 2021 年 5 月加入 Zendesk 擔任行銷長,負責全球行銷,包括品牌、產品、行銷活動和整合行銷、創意、傳播、社會影響力和活動。 她致力於整合客戶、產品和公司資訊,不斷以最佳化行銷引擎,持續推動成長。 Alex 致力於連結 Zendesk 使命與社會影響力,明確地引導公司策略發展與革新。

在加入 Zendesk 之前,她曾擔任整合行銷機構 Outcast 執行長超過十年,與無數全球知名企業合作,協助塑造和發展獨立品牌。 也曾經在 GE、Condé Nast、NBC 和 CNN 擔任行銷和傳播職務。

她與丈夫和三個孩子住在舊金山。

@constantalex
Norman Gennaro

全球銷售總裁

Norman Gennaro 是 Zendesk 的銷售總裁,25 年來陸續帶領並培養全球多支高績效專業銷售人員團隊,無論是商務還是科技方面的經驗皆相當老道。 Norman 致力於加速 Zendesk 進入市場的腳步、拓展和擴大全球銷售組織,確實達成公司的季度目標和長期策略。

不久前,Norman 才剛協助 Amazon Web Services (AWS) 打造出價值數十億美元的北美地區中型企業業務。 而在 AWS 之前,Norm 在 Oracle Corporation 有超過 16 年的企業銷售經驗。 他擁有聖母大學 (University of Notre Dame) 管理資訊系統學士學位,以及那慕爾聖母大學 (University of Notre Dame de Namur) 金融和電腦資訊系統的企管碩士學位。

John Geschke

幕僚長

John Geschke 是 Zendesk 的幕僚長,負責協調公司執行長領導團隊辦公室與公司戰略的執行。 John 在擔任幕僚長之前,是該公司的法務長。 他在科技業擁有 25 年以上的法務經驗。

John 在加入 Zendesk 之前,除了是 Cooley LLP 律師事務所的合夥律師,同時也在 Norwest Venture Partners 這家創投公司擔任法律總顧問。 John 不僅擁有普林斯頓大學公共與國際事務學院的法學士資格,還獲得了史丹佛大學的法學博士。

不在 Zendesk 忙碌的時候,John 與他結褵超過 23 年的太太努力適應空巢生活形態,經常憶起兩名子女與兩隻大狗過往的甜蜜陪伴。

@jgeschke
Shelagh Glaser

財務長

Shelagh Glaser 於 2021 年 5 月加入 Zendesk 並擔任財務長,負責監管全球財務,包括財務與策略、會計、企業報告和預測、交易台以及投資人關係。 Shelagh 專注在透過嚴格的投資組合管理,來推動達成財務業績的策略,同時也是多元化、公平和包容的積極支持者。

在加入 Zendesk 之前,Shelagh 曾在英特爾公司任職超過 25 年。 近年來,她曾擔任過資料平台集團的財務長和營運長。 Shelagh 擁有密西根大學經濟學士學位和卡內基美隆大學工商管理碩士學位。

Shelagh 是一名非常熱衷自行車運動的人士,喜歡與丈夫和三個女兒一起旅行和徒步旅行。

@GlaserShelagh
InaMarie Johnson

人事與多元文化長

身為 Zendesk 人事與多元文化長,InaMarie Johnson 承擔著公司偉大的願景,努力為員工創造友善的職場環境。 她的工作職責,是隨時監督多個部門的運作,包括人才招募、培養、多元化平等與包容,以及職場體驗等部門。

InaMarie 在加入 Zendesk 之前,曾在 Plantronics, Inc. 這家音訊通信公司擔任資深副總裁與人資長的職務。 在此之前,她不僅是供應鏈管理公司 UTi Worldwide Inc. 的人資長,還在 Honeywell International Inc. 這家跨國性科技與製造公司歷練過多個資深主管職務。

InaMarie 擁有加州大學柏克萊分校的社會學學士學位,專精於人力資源管理,以及約翰甘迺迪大學的組織發展和管理碩士學位。

空閒時,InaMarie 喜歡蒔花弄草,並且熱衷於瑜珈運動。

Adrian McDermott

科技長

自 2010 年以來,Adrian 一直領導著 Zendesk 的產品管理和工程團隊,持續為產品創新和研發開展契機。 身為公司的科技長,他的現階段任務是制訂產品的長期策略,進而確立公司未來的客戶服務方向。 此外,他還為公司的全球客戶提供指引,協助他們了解如何強化客戶體驗以促進客戶關係。

在此之前,Adrian 曾擔任 Attributor 的技術長,負責管理有關文字、視訊和影像的網路爬蟲與內容識別系統。 他是 Plumtree Software 聘用的第一位工程師,任職期間歷經公司上市與隨後的 BEA 收購。

Adrian 是一個生活在舊金山的英國約克夏人。

@amcdermo
Toke Nygaard

創意長

身為 Zendesk 創意長的 Toke Nygaard 在數位設計上擁有超過 20 年的豐富經驗,目前負責監管公司品牌與產品使用者體驗/使用者介面 (UX/UI)。 在此職位上,他與充滿激情的全球創意團隊持續不斷地開發和打造 Zendesk 品牌,讓產品體驗始終秉承其簡單易用的初衷。 Toke 念茲在茲的信念,便是打造有史以來最偉大、最獨特的雲端軟體品牌。

在加入 Zendesk 之前,Toke 是 K10k 這個全球最大的設計先驅社區之一的創始合作夥伴。 他同時也是數位設計公司 Cuban Council 的創辦人和創意總監,任職期間的作品包括 Facebook 第一版企業識別,並與包括 Tyra Banks、Francis Coppola 到 Apple 和 NASA 在內的眾多客戶合作。 在此之前,他曾在有著丹麥網頁設計先驅美譽的 Araneum 公司工作,隨後更在 Oven Digital 倫敦辦事處成立之初出力甚多。 Toke 就讀於 Kolding 設計學院和丹麥皇家美術學院之設計學院,專長為新媒體和平面設計。

閒暇之餘,Toke 喜歡與家人共享居家生活,同時也熱愛桌球。

@tokenygaard
Jeff Titterton

營運長

身為 Zendesk 的營運長,Jeff 將產品、宣傳和規模化的上市客戶團隊凝聚在一起,以充分了解我們的客戶對於 Zendesk 產品及服務的體驗方式,進而為他們打造出最棒的客戶體驗解決方案。

在成為營運長之前,Jeff 曾擔任 Zendesk 的行銷長四年,這段期間他將全副心力放在客戶最關注的事項,以為客戶提供更加順暢、簡化且無摩擦的客戶體驗,幫助 Zendesk 實現驚人的業績成長。 在加入 Zendesk 之前,他在 SaaS 和其他科技公司擔任主管職務近二十年,主要協助新創公司乃至於大型企業推動行銷、產品行銷、商機轉換和人才留任最佳化、分析和企業管理。

最近他則負責為 Adobe 價值數十億美元的 ARR Creative Cloud 業務推動參與行銷和活動行銷,而在此之前,他則是 99designs 的行銷長。 另外,他還在矽谷創業領域耕耘多年,在資料導向行銷和成長最佳實務方面磨練出相當堅強的實力。

撇開冰冷的數字與縝密的策略制訂,他喜歡在閒暇時和先生及兩個孩子共度家庭生活,也喜歡繞著灣區長跑或騎自行車。

@JeffTitterton
Maarten Van Horenbeeck

首席信任官 (CCO) 與資訊安全長 (CISO)

自 2018 年以來,Maarten 一直擔任 Zendesk 的資訊安全長,負責全球安全組織的業務。 另外,Maarten 還擔任 Zendesk 的首席信任官,負責客戶資訊防護的重責大任。 他同時也是資安事件應變小組論壇 (FIRST) 的前任董事會成員和主席,該論壇是一個由來自 80 多個國家 400 個資安團隊所組成的非營利協會。

Maarten 擁有超過 15 年的資安管理經驗,包括為 Amazon 打造一支網路安全威脅情報團隊,以及在 Google 和 Microsoft 的資安團隊工作的經歷。

他擁有伊迪斯科文大學 (Edith Cowan University) 的資訊安全碩士學位和柏林自由大學 (Freie Universitat Berlin) 的國際關係碩士學位。 休假時,Maarten 喜歡背著背包到處旅行、從事帆船運動和收集初版旅遊書籍。

@maartenvhb
Shawna Wolverton

產品執行副總裁

身為 Zendesk 產品副總裁的 Shawna 負責管理全球各地的產品團隊,期能推出精心設計並引領市場風騷的偉大產品。 她秉承客戶至上的信念,對於 Zendesk 技術帶來的體驗充滿熱忱。

Shawna 目前是三項專利的發明人,畢生努力以簡單直觀的說明,讓使用者輕鬆了解深奧難懂的概念。 在此之前,她曾在 Salesforce 擔任產品管理部門資深副總裁長達 15 年之久,是多個產品策略團隊的核心人物之一,包括 Customer 360 平台。

工作閒暇,她喜歡參加現場音樂演出,或變身空中飛人,躍向高空。

@shawnawol

董事會

Mikkel Svane

執行長兼創辦人

Archana Agrawal

Airtable 行銷長

Carl Bass

Autodesk 前總裁兼執行長

Mike Curtis

Airbnb 前工程副總裁

Mike Frandsen

Workday 產品執行長

Brandon Gayle

Spurs Sports & Entertainment (馬刺運動娛樂公司) 營收、品牌與溝通執行副總裁

Steve Johnson

Netflix 設計副總裁

Hilarie Koplow–McAdams

New Enterprise Associates 創投合夥人

Thomas Szkutak

Amazon 前資深副總裁兼財務長

Michelle Wilson

Amazon 前資深副總裁、法律總顧問兼董事會秘書