我們的主管
若要成為客戶期望我們所成為的公司,需要一個熱衷於客戶體驗的折衷主義團隊。 瞭解領導 Zendesk 發展方向的人們。
高階主管團隊
Ben Barclay 是 Zendesk 策略、企業開發與轉型部門的資深副總裁。 在此職位上,他負責配合公司策略調整管理團隊和公司,之後透過業務營運、收購和投資以及策略夥伴關係指導策略的執行程序。
Ben 於 2015 年加入 Zendesk。 Ben 先前任職於 Kleiner Perkins 和 Deloitte。 他畢業於美國哈佛商學院 (Harvard Business School) 和卡爾頓學院 (Carleton College),與妻子和 3 歲的兒子住在舊金山。
Ben 是忠實的公共廣播電台聽眾與擁護者,在 Jewish Vocational Services 擔任志工,也是加州國家公園、食物和葡萄酒的愛好者。
Tom 不僅是 Zendesk 的執行長,同時也是董事會成員之一。
在此之前,Tom 是私募股權基金公司 Permira 的合作夥伴,並負責掌管 Menlo Park 辦事處最高主管,專注於科技行業的投資與價值創造。 除了是 Zendesk 董事會成員之外,Tom 同時也是 Axiom、G2、Seismic 及 Mimecast 公司的董事會成員。 在加入 Permira 之前,Tom 是 Genesys 公司董事長,後者不僅是一家 Permira 基金投資組合公司,同時也是全通路客戶體驗與聯絡中心軟體的全球領先廠商。 他在 Genesys 服務的十多年期間,主要著重在開發與實行策略及營運計畫,冀能推動整個企業的價值創造。 Tom 先前的全球職涯經驗豐富,包括將近五年的法國巴黎外派經驗,以及在科技行業超過 20 年的運營經驗,領導著從銷售到研發的一流專業團隊。
Tom 擁有戴頓大學 (University of Dayton) 文學士及芝加哥大學法學院法學博士學位。
Tom 一家目前住在加州舊金山灣區。 他閒暇時喜歡旅行與閱讀歷史書籍,同時還是戴頓大學飛人籃球隊的忠實球迷。
Norman Gennaro 是 Zendesk 的銷售總裁,25 年來陸續帶領並培養全球多支高績效專業銷售人員團隊,無論是商務還是科技方面的經驗皆相當老道。 Norman 致力於加速 Zendesk 進入市場的腳步、拓展和擴大全球銷售組織,確實達成公司的季度目標和長期策略。
不久前,Norman 才剛協助 Amazon Web Services (AWS) 打造出價值數十億美元的北美地區中型企業業務。 而在 AWS 之前,Norm 在 Oracle Corporation 有超過 16 年的企業銷售經驗。 他擁有聖母大學 (University of Notre Dame) 管理資訊系統學士學位,以及那慕爾聖母大學 (University of Notre Dame de Namur) 金融和電腦資訊系統的企管碩士學位。
Caroline Jessen 是 Zendesk 的人事與多元文化長,負責定義、開發和執行與公司使命、價值觀及目標相符的全球人力資源策略。 身為 Zendesk 管理團隊的一員,她與各部門和地區的資深主管合作,努力培養創新、協作和包容的文化。 她的團隊運用自身專業知識,提供最佳的員工體驗,讓我們的人員能夠為客戶提供卓越的解決方案,使 Zendesk 成為客戶體驗市場的領導者。
Caroline 於 2021 年 9 月加入 Zendesk,擔任人事合作夥伴部門副總裁。 在此之前,她在思科和 IBM 擔任歐洲與全球人事部門主管超過 20 年,展現了她的策略思維,以及能實際解決問題的實用主義方法。 Caroline 擁有美國舊金山州立大學和法國 Skema 商學院的國際人力資源碩士學位。
Caroline 和丈夫以及兩個十幾歲的女兒定居於舊金山,此前曾在法國和英國居住。 她在空閒時喜歡探索藝術、文化、旅遊和美食,並特別喜愛與親朋好友共享這些休閒時光。
自 2010 年以來,Adrian 一直領導著 Zendesk 的產品管理和工程團隊,持續為產品創新和研發開展契機。 身為公司的科技長,他的現階段任務是制訂產品的長期策略,進而確立公司未來的客戶服務方向。 此外,他還為公司的全球客戶提供指引,協助他們了解如何強化客戶體驗以促進客戶關係。
在此之前,Adrian 曾擔任 Attributor 的技術長,負責管理有關文字、視訊和影像的網路爬蟲與內容識別系統。 他是 Plumtree Software 聘用的第一位工程師,任職期間歷經公司上市與隨後的 BEA 收購。
Adrian 是一個生活在舊金山的英國約克夏人。
@amcdermoJulie Swinney 是 Zendesk 的財務長。 她負責監督公司的全球財務狀況,包括財務和策略、會計、收益營運、稅務和資金、內部稽核與採購事宜。 Julie 透過嚴格的財務管理方式全力推動相關策略,同時也是多元化和包容性的積極支持者。
Julie 在 2021 年 10 月加入 Zendesk,擔任財務與策略部門的資深副總裁。 Julie 加入 Zendesk 之前,在 Intel Corporation 待了 25 年,曾任雲端與企業資料中心業務部財務長,負責推動企業規劃、策略與報告相關業務,並監督新創軟體業務組合。 Julie 擁有印第安納大學的財金學士學位,以及印第安納大學法學院的法律博士學位。
Julie 喜歡健行、旅遊、閱讀及陪伴家人。
Kelly Waldher 是 Zendesk 的行銷長,負責公司的全球行銷、溝通和社群影響力團隊,打造 Zendesk 品牌並提供世界級的需求。
加入 Zendesk 之前,Kelly 是 Google Workspace 的副總裁,負責全球行銷,包含品牌、產品、創造需求、增長和分析關係。 加入 Google 之前,Kelly 是Qualtrics的總經理,負責產品管理、產品行銷、服務傳遞,以及 BrandXM 和 DesignXM 業務範圍的盈虧。 他也曾在 Microsoft 工作 14 年,當時他是 Microsoft 365 和 Teams 的總經理,負責全球產品行銷。 Waldher 的職業生涯始於陶氏化學 (Dow Chemical),在那裡工作的七年間跨足了各種職位,包含銷售、行銷、供應鏈管理和生產工程。
Kelly 具有哈佛商學院 (Harvard Business School) 的 MBA 和華盛頓州立大學 (Washington State University) 的化學工程學理學學士學位。
Kelly 與太太和三個孩子一起住在西雅圖地區。 他喜歡戶外運動、到新地點旅遊、閱讀,以及花時間陪伴家人和朋友。
創辦人
Mikkel Svane 是 Zendesk 的三位創辦人之一。 他曾擔任 Zendesk 執行長 15 年,期間不遺餘力地推展公司的願景、文化和成長。 在他的領導下,公司於 2014 年在紐約證券交易所上市,陸續幫助全球超過 169,000 家組織為自家客戶提供更完善的協助與更有效率的互動,並增進對客戶的理解。 他來自丹麥哥本哈根,是《Startupland》一書的作者,同時也是五個孩子的父親,愛好手工調製的雞尾酒。
Morten Primdahl 是 Zendesk 的三位創辦人之一。 他與 Zendesk 的旅程從一場位於哥本哈根的三人聚會開始。隨著企業搬遷至美國並於舊金山設立總部,一路披荊斬棘順利拓展業務,成功贏得超過 160,000 名付費客戶的心。爾後,在紐約市慶祝首次公開募股,並見證組織於全球各地拓展辦事處,不斷成長。
@primdahlAlexander Aghassipour 是 Zendesk 的三位創辦人之一。 創辦 Zendesk 前,他曾為跨國企業提供設計、全球策略和招聘諮詢服務。 同時,也是丹麥最大的數位媒體機構 Araneum A/S 的共同創辦人。 Alexander 擁有丹麥 Ingeniør Akademi 的電機工程學士學位,以及丹麥科技大學的資訊科技碩士學位。
@aghassipour董事會
Aron Ain
營運合夥人,Hellman & Friedman
Tom Eggemeier
Zendesk 執行長
Stephen Ensley
合夥人,Hellman & Friedman
David Erlong
合夥人,Permira
Hisham Hasan
董事會成員,ADIA
Hilarie Koplow-McAdams
獨立董事會成員
Ryan Lanpher
合夥人,Permira
Tarim Wasim
合夥人,Hellman & Friedman