我們的主管

若要成為客戶期望我們所成為的公司,需要一個熱衷於客戶體驗的折衷主義團隊。 瞭解領導 Zendesk 發展方向的人們。

管理團隊

Mikkel Svane

執行長兼創辦人

Svane 先生是 Zendesk 的執行長、董事長兼創辦人,這家跨國性軟體公司致力於為客戶提供最佳客戶體驗。 自 2007 年以來,他協助該公司努力實現各項願景、企業文化與業績成長。 在他的領導下,公司於 2014 年在紐約證券交易所上市,目前正幫助全球超過 169,000 家組織為其客戶提供更完善的協助與更有效率的互動,並增進其對客戶的理解。 他來自於丹麥哥本哈根,是《Startupland》一書的作者,同時也是四個孩子的父親,愛好手工調製雞尾酒。

@mikkelsvane
Shanti Ariker

法律總顧問、董事會秘書與隱私保密長

Ms. Ariker 是我們的法律總顧問兼董事會秘書。 此外,Ms. Ariker 同時還擔任公司的隱私保密長,負責監管公司為保護員工及客戶資料所設計的各項政策之制定與貫徹情況。

她擁有 20 年以上與高成長跨國企業共事的經驗,也提供公益法律服務。 加入 Zendesk 之前,Ariker 女士是 Twilio Inc. 的法律副總顧問。 Ariker 女士曾任職 Salesforce.org 法律總顧問,並在 Salesforce.com 和 Autodesk 公司擔任其他高階主管職。 最早為私人開業律師。 Ariker 女士取得麻薩諸塞大學學士學位,並擁有維吉尼亞大學法律博士學位。 她更是一位深具抱負的作家,目前正在撰寫個人回憶錄。

@shanti100
Colleen Berube

營運資深副總暨資訊長

身為 Zendesk 資訊長,Colleen 目前正運用最尖端的科技重新建構 Zendesk 基準以及重新配置以客戶為中心的人力資源。 她對於數位時代的客戶和員工體驗充滿了熱情。

憑藉著 20 多年來跨領域累積的經驗和持續進化的科技遠景,Colleen 不啻為數位和商務模式轉型的領導者。 她的創新策略協助公司以客戶為中心,打造出注重協作和開放式溝通的工作環境。

在這之前,曾任普華永道 (PwC) 的入駐執行長,負責一系列商業和內部計劃。 更早之前,Colleen 是 Adobe Systems 的 IT 副總裁,曾任 Cisco Systems、Palm 和 SAP 擔任過 IT 高階主管。

閒暇時,Colleen 熱衷於划槳運動。 她將從運動中所體認到的水上紀律和團隊合作相關精神,帶進了商業界。 她擁有紐約州立大學波茨坦分校的學士學位和北佛羅里達大學的工商管理碩士學位。

@ColleenBerube
Pat Copeland

工程技術長

Patrick Copeland 現任 Zendesk 的工程技術長。 他領導公司的工程團隊,負責打造與擴展可靠的產品與開發者平台,為規模不一的各級企業客戶提供強而有力的支持。

Pat 在其職涯中,先後花了超過 25 年時間為多家全球知名的企業負責團隊組建、業務擴充與產品開發,是一位資歷相當豐富的技術領導。 Pat 近期則是負責 Amazon 的品牌廣告業務。 此外,他亦曾在 Google 與 Microsoft 歷練過多個領域的資深職位。

Pat 與太太和三個孩子一起住在西雅圖地區。 他在上班時間全心全意地協助企業創新與打造業界一流的產品,下班後則是潛心修習繪畫、攝影與天文學。

Mike Curtis

工程特別顧問

Mike Curtis 是 Zendesk 的代理工程技術長。 他領導公司的工程部門,負責產品定位與打造開發者平台,為銷售與支援的客戶歷程提供強而有力的支持。 他也是 Zendesk 董事會成員之一。

Mike 是歷練已久、經驗豐富的工程師與工程主管,在科技領域深耕超過 25 年。 加入 Zendesk 之前,他於 Airbnb 正值飛速成長的階段,在該公司帶領工程部門長達六年。 當時他的職責不僅限於工程領域,涵蓋了從資料科學,到績效行銷,以及信任和安全營運等範疇。 加入 Airbnb 之前,他在 Meta (Facebook) 和 Yahoo 擔任高階要職。

Mike 與太太和兩個孩子一起住在門洛帕克 (Menlo Park)。 工作之餘,他會行走各地 (有時工作時亦如是),探訪新的地方,體驗不同的文化。 他也會出於興趣嗜好撰寫程式。

Norman Gennaro

全球銷售總裁

Norman Gennaro 是 Zendesk 的銷售總裁,25 年來陸續帶領並培養全球多支高績效專業銷售人員團隊,無論是商務還是科技方面的經驗皆相當老道。 Norman 致力於加速 Zendesk 進入市場的腳步、拓展和擴大全球銷售組織,確實達成公司的季度目標和長期策略。

不久前,Norman 才剛協助 Amazon Web Services (AWS) 打造出價值數十億美元的北美地區中型企業業務。 而在 AWS 之前,Norm 在 Oracle Corporation 有超過 16 年的企業銷售經驗。 他擁有聖母大學 (University of Notre Dame) 管理資訊系統學士學位,以及那慕爾聖母大學 (University of Notre Dame de Namur) 金融和電腦資訊系統的企管碩士學位。

John Geschke

幕僚長

John Geschke 是 Zendesk 的幕僚長,負責協調公司執行長領導團隊辦公室與公司戰略的執行。 John 在擔任幕僚長之前,是該公司的法務長。 他在科技業擁有 25 年以上的法務經驗。

John 在加入 Zendesk 之前,除了是 Cooley LLP 律師事務所的合夥律師,同時也在 Norwest Venture Partners 這家創投公司擔任法律總顧問。 John 不僅擁有普林斯頓大學公共與國際事務學院的法學士資格,還獲得了史丹佛大學的法學博士。

不在 Zendesk 忙碌的時候,John 與他結褵超過 23 年的太太努力適應空巢生活形態,經常憶起兩名子女與兩隻大狗過往的甜蜜陪伴。

@jgeschke
Shelagh Glaser

財務長

Shelagh Glaser 於 2021 年 5 月加入 Zendesk 並擔任財務長,負責監管全球財務,包括財務與策略、會計、企業報告和預測、交易台以及投資人關係。 Shelagh 專注在透過嚴格的投資組合管理,來推動達成財務業績的策略,同時也是多元化、公平和包容的積極支持者。

在加入 Zendesk 之前,Shelagh 曾在英特爾公司任職超過 25 年。 近年來,她曾擔任過資料平台集團的財務長和營運長。 Shelagh 擁有密歇根大學經濟學學士學位和卡內基美隆大學工商管理碩士學位。

Shelagh 是一名非常熱衷自行車運動的人士,喜歡與丈夫和三個女兒一起旅行和健行。

@GlaserShelagh
Adrian McDermott

科技長

自 2010 年以來,Adrian 一直領導著 Zendesk 的產品管理和工程團隊,持續為產品創新和研發開展契機。 身為公司的科技長,他的現階段任務是制訂產品的長期策略,進而確立公司未來的客戶服務方向。 此外,他還為公司的全球客戶提供指引,協助他們了解如何強化客戶體驗以促進客戶關係。

在此之前,Adrian 曾擔任 Attributor 的技術長,負責管理有關文字、視訊和影像的網路爬蟲與內容識別系統。 他是 Plumtree Software 聘用的第一位工程師,任職期間歷經公司上市與隨後的 BEA 收購。

Adrian 是一個生活在舊金山的英國約克夏人。

@amcdermo
Andrea Nieto

人資長

Andrea (Andee) Nieto 於 2022 年 3 月加入 Zendesk。 身為人資長的 Andee 負責監管我們的「人員與職缺」部門,包括人才取得、人才與組織發展、獎勵辦法、多元化平等與接納、全球人力合作與 HR 運作等。 在這個數位優先的時代裡,Andee 全心全意為公司員工創造強烈的共同體意識,積極推廣企業對多元文化的接納與員工在職場上的歸屬感。

在加入 Zendesk 之前,Andee 先後在 Cisco (17 年) 與 Xilinx (9 年) 共待了 25 年之久。 在這兩家企業裡,她同時在人力資源與業務部門歷練過多項高階主管職務,包括企業合作領導統御、人才管理與幕僚長。 Andee 畢業於聖荷西州立大學 (San Jose State University),擁有歷史與口語傳播雙學士學位。

如同許多雙薪家庭一樣,Andee 享受下班後的家居生活,喜歡桌遊或是瘋狂觀看犯罪紀錄片影集,也享受一個人安靜地讀一本好書。

創辦人

Mikkel Svane

執行長兼創辦人

Svane 先生是 Zendesk 的執行長、董事長兼創辦人,這家跨國性軟體公司致力於為客戶提供最佳客戶體驗。 自 2007 年以來,他協助該公司努力實現各項願景、企業文化與業績成長。 在他的領導下,公司於 2014 年在紐約證券交易所上市,目前正幫助全球超過 169,000 家組織為其客戶提供更完善的協助與更有效率的互動,並增進其對客戶的理解。 他來自於丹麥哥本哈根,是《Startupland》一書的作者,同時也是四個孩子的父親,愛好手工調製雞尾酒。

@mikkelsvane
Morten Primdahl

榮譽創辦人

Morten Primdahl 是 Zendesk 的三位創辦人之一。 他與 Zendesk 的旅程從一場位於哥本哈根的三人聚會開始。隨著企業搬遷至美國並於舊金山設立總部,一路披荊斬棘順利拓展業務,成功贏得超過 160,000 名付費客戶的心。爾後,在紐約市慶祝首次公開募股,並見證組織於全球各地拓展辦事處,不斷成長。

身為創始技術長,Morten 負責多數產品的技術設計、開發和更新。 對於制定 Zendesk 初創企業文化,以及引導企業在全球工程設計原則方面,有不凡的貢獻。

Morten 目前定居在哥本哈根。

@primdahl
Alexander Aghassipour

榮譽創辦人

Alexander Aghassipour 是 Zendesk 的三位創辦人之一,自 2007 年 8 月開始擔任產品總監。 Alexander 帶領公司秉持簡潔流暢、不失高雅的產品策略,致力於設計創新。 創辦 Zendesk 前,他曾為跨國企業提供設計、全球策略和招聘諮詢服務。 同時,也是丹麥最大的數位媒體機構 Araneum A/S 的共同創辦人。

Alexander 擁有丹麥 Ingeniør Akademi 的電機工程學士學位和丹麥科技大學的資訊科技碩士學位。

@aghassipour