我們的主管

Ben Barclay 是 Zendesk 策略、企業開發與轉型部門的資深副總裁。 在此職位上，他負責配合公司策略調整管理團隊和公司，之後透過業務營運、收購和投資以及策略夥伴關係指導策略的執行程序。

Ben 於 2015 年加入 Zendesk。 Ben 先前任職於 Kleiner Perkins 和 Deloitte。 他畢業於美國哈佛商學院 (Harvard Business School) 和卡爾頓學院 (Carleton College)，與妻子和 3 歲的兒子住在舊金山。

Ben 是忠實的公共廣播電台聽眾與擁護者，在 Jewish Vocational Services 擔任志工，也是加州國家公園、食物和葡萄酒的愛好者。

Patrick Copeland 現任 Zendesk 的工程技術長。 他領導公司的工程團隊，負責打造與擴展可靠的產品與開發者平台，為規模不一的各級企業客戶提供強而有力的支持。

Pat 在其職涯中，先後花了超過 25 年時間為多家全球知名的企業負責團隊組建、業務擴充與產品開發，是一位資歷相當豐富的技術領導。 Pat 近期則是負責 Amazon 的品牌廣告業務。 此外，他亦曾在 Google 與 Microsoft 歷練過多個領域的資深職位。

Pat 與太太和三個孩子一起住在西雅圖地區。 他在上班時間全心全意地協助企業創新與打造業界一流的產品，下班後則是潛心修習繪畫、攝影與天文學。

Tom 不僅是 Zendesk 的執行長，同時也是董事會成員之一。

在此之前，Tom 是私募股權基金公司 Permira 的合作夥伴，並負責掌管 Menlo Park 辦事處最高主管，專注於科技行業的投資與價值創造。 除了是 Zendesk 董事會成員之外，Tom 同時也是 Axiom、G2、Seismic 及 Mimecast 公司的董事會成員。 在加入 Permira 之前，Tom 是 Genesys 公司董事長，後者不僅是一家 Permira 基金投資組合公司，同時也是全通路客戶體驗與聯絡中心軟體的全球領先廠商。 他在 Genesys 服務的十多年期間，主要著重在開發與實行策略及營運計畫，冀能推動整個企業的價值創造。 Tom 先前的全球職涯經驗豐富，包括將近五年的法國巴黎外派經驗，以及在科技行業超過 20 年的運營經驗，領導著從銷售到研發的一流專業團隊。

Tom 擁有戴頓大學 (University of Dayton) 文學士及芝加哥大學法學院法學博士學位。

Tom 一家目前住在加州舊金山灣區。 他閒暇時喜歡旅行與閱讀歷史書籍，同時還是戴頓大學飛人籃球隊的忠實球迷。

Norman Gennaro 是 Zendesk 的銷售總裁，25 年來陸續帶領並培養全球多支高績效專業銷售人員團隊，無論是商務還是科技方面的經驗皆相當老道。 Norman 致力於加速 Zendesk 進入市場的腳步、拓展和擴大全球銷售組織，確實達成公司的季度目標和長期策略。

不久前，Norman 才剛協助 Amazon Web Services (AWS) 打造出價值數十億美元的北美地區中型企業業務。 而在 AWS 之前，Norm 在 Oracle Corporation 有超過 16 年的企業銷售經驗。 他擁有聖母大學 (University of Notre Dame) 管理資訊系統學士學位，以及那慕爾聖母大學 (University of Notre Dame de Namur) 金融和電腦資訊系統的企管碩士學位。

Caroline Jessen 是 Zendesk 的人事與多元文化長，負責定義、開發和執行與公司使命、價值觀及目標相符的全球人力資源策略。 身為 Zendesk 管理團隊的一員，她與各部門和地區的資深主管合作，努力培養創新、協作和包容的文化。 她的團隊運用自身專業知識，提供最佳的員工體驗，讓我們的人員能夠為客戶提供卓越的解決方案，使 Zendesk 成為客戶體驗市場的領導者。

Caroline 於 2021 年 9 月加入 Zendesk，擔任人事合作夥伴部門副總裁。 在此之前，她在思科和 IBM 擔任歐洲與全球人事部門主管超過 20 年，展現了她的策略思維，以及能實際解決問題的實用主義方法。 Caroline 擁有美國舊金山州立大學和法國 Skema 商學院的國際人力資源碩士學位。

Caroline 和丈夫以及兩個十幾歲的女兒定居於舊金山，此前曾在法國和英國居住。 她在空閒時喜歡探索藝術、文化、旅遊和美食，並特別喜愛與親朋好友共享這些休閒時光。

自 2010 年以來，Adrian 一直領導著 Zendesk 的產品管理和工程團隊，持續為產品創新和研發開展契機。 身為公司的科技長，他的現階段任務是制訂產品的長期策略，進而確立公司未來的客戶服務方向。 此外，他還為公司的全球客戶提供指引，協助他們了解如何強化客戶體驗以促進客戶關係。

在此之前，Adrian 曾擔任 Attributor 的技術長，負責管理有關文字、視訊和影像的網路爬蟲與內容識別系統。 他是 Plumtree Software 聘用的第一位工程師，任職期間歷經公司上市與隨後的 BEA 收購。

Adrian 是一個生活在舊金山的英國約克夏人。

Julie Swinney 是 Zendesk 的財務長。 她負責監督公司的全球財務狀況，包括財務和策略、會計、收益營運、稅務和資金、內部稽核與採購事宜。 Julie 透過嚴格的財務管理方式全力推動相關策略，同時也是多元化和包容性的積極支持者。

Julie 在 2021 年 10 月加入 Zendesk，擔任財務與策略部門的資深副總裁。 Julie 加入 Zendesk 之前，在 Intel Corporation 待了 25 年，曾任雲端與企業資料中心業務部財務長，負責推動企業規劃、策略與報告相關業務，並監督新創軟體業務組合。 Julie 擁有印第安納大學的財金學士學位，以及印第安納大學法學院的法律博士學位。

Julie 喜歡健行、旅遊、閱讀及陪伴家人。

Kelly Waldher 是 Zendesk 的行銷長，負責公司的全球行銷、溝通和社群影響力團隊，打造 Zendesk 品牌並提供世界級的需求。

加入 Zendesk 之前，Kelly 是 Google Workspace 的副總裁，負責全球行銷，包含品牌、產品、創造需求、增長和分析關係。 加入 Google 之前，Kelly 是Qualtrics的總經理，負責產品管理、產品行銷、服務傳遞，以及 BrandXM 和 DesignXM 業務範圍的盈虧。 他也曾在 Microsoft 工作 14 年，當時他是 Microsoft 365 和 Teams 的總經理，負責全球產品行銷。 Waldher 的職業生涯始於陶氏化學 (Dow Chemical)，在那裡工作的七年間跨足了各種職位，包含銷售、行銷、供應鏈管理和生產工程。

Kelly 具有哈佛商學院 (Harvard Business School) 的 MBA 和華盛頓州立大學 (Washington State University) 的化學工程學理學學士學位。

Kelly 與太太和三個孩子一起住在西雅圖地區。 他喜歡戶外運動、到新地點旅遊、閱讀，以及花時間陪伴家人和朋友。