Answer Bot

比自助服務更方便

客戶視角
客戶詢問尺寸表相關問題
Answer Bot
Answer Bot 提供關於尺寸的相關文章

Answer Bot 與您的支援團隊攜手合作。它使用機器學習運用您 Zendesk Guide 知識庫中的內容,幫助解答客戶的疑問。其所提供的答案針對各個客戶的疑問量身定制,每次都準確而可靠。而且當有疑問時,Answer Bot 還能使您的支援代理參與進來,為客戶提供人性化互動。

真正無所不知

立即回應客戶

告訴 Answer Bot 您想要其回覆的支援問題。其將立即開始提供有效率的客戶支援。

始終一致、可靠

Answer Bot 運用您的 Zendesk Guide 知識庫以便為您的客戶策展答案。它甚至可從自己的錯誤中學習。

與您的支援團隊共同協作

使代理可空出時間關注其所長 —— 解決複雜難題、打造更佳客戶關係。

工作方式

第 1 步

客戶有一個問題

當客戶傳送電郵至企業時,Answer Bot 即可提供幫助,快速瀏覽文字內容,以瞭解請求的主題。

* Answer Bot 可在電郵自動回覆中,以及透過整合的 Web 表單體驗及其他管道推薦相關的文章。

第 2 步

提供回覆建議

Answer Bot 使用其強大的深度學習模型,找到相關度最高的文章。當客戶還在等待人工代理的回覆時,它即可回覆客戶,為其提供建議。

* Answer Bot 目前僅提供英文、西班牙文、葡萄牙文、法文、德文與荷蘭文。

第 3 步

工單已解決

客戶查閱文章後,如果找到了答案,可將問題標記為「已回覆」,這樣工單就解決了。

第 4 步

或傳送回代理

如果客戶仍然需要幫助,則代理會按照一般的程序回答他們的問題。同時自動蒐集反饋,以改進以後的建議。

「我們希望客戶在需要幫助時能聯絡我們。Answer Bot 有助於我們的支援團隊幫助客戶透過自助服務更快地得到回覆。」

—— Dollar Shave Club

由研發和創新提供動力

Answer Bot 由 Zendesk 的資料科學家和工程師團隊運用最新的機器學習和深度學習技術傾力打造。

深入挖掘

深度學習是一種人工智慧的高級形式,受到人腦的啟發。它可識別語音、資料和特定模式。和人腦一樣,它可使用此類資訊建立聯繫,並決策實施最適宜的操作。但與人腦不同的是,它可以處理成兆的資訊,看到我們會忽視的模式。

無需培訓

Answer Bot 從一開始即可發揮功效。它可深入瞭解與使用 Zendesk 的企業的所有互動,並將所學用到客戶和內容中 —— 即使您的客戶或內容不多也無妨。由於它不斷在學習,所以給出的建議也會越來越好。

相互關聯

Answer Bot 誕生於尖端的開放原始碼技術與服務。它的強大功能來自 TensorFlow 與 Zendesk 自身的研發。我們的機器學習產品已經為全球數千家公司帶來了不同凡響的影響力。

Answer Bot 專用於 Zendesk Guide。

每個月您收到多少個支援請求?

6

Answer Bot 解決數

1

節省的代理小時數

132

回饋客戶的小時數

上述預估值基於我們的 Zendesk 基準量化分析,其 Answer Bot 的解決率為 6%,代理的單次互動工單處理時間為 12 分鐘,且解決時間中位數為 22.3 小時。您的 Answer Bot 統計資料可能有所不同。開始免費試用以檢視其實際運用。

成本預估

次解決

% 的折扣

$ /月

怎樣會算作一次解決?

當一般使用者將其請求標記為已由 Answer Bot 解決時,即完成一次解決。若一般使用者運用「復原」功能重新開啟其請求,則該請求不再為「已解決」,不計入解決總數中。

如何計算價格?

Answer Bot 為以月結算的訂閱,以可用解決數量的套餐提供。檢視您的 Zendesk 帳戶中的 Answer Bot 頁面,瞭解完整的定價選擇。由 Answer Bot 解決,後又由後續跟進重新開啟的請求不會影響解決狀態。