提供基礎支援所需的一切

Zendesk Suite$49

起始價格:$49/月

銷售專用 Zendesk

查看定價

Support Team

$19 每位客服專員每月費用 (一年收費一次)

檢視功能
  • 跨電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文整合工單處理運用電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文與客戶互動,並輕鬆將其轉為工單的整合系統。
  • 業務規則以工單變更或時基條件觸發啟動工作流程。 Zendesk Suite 隨附的預先配置業務規則皆為我們推薦的最佳實務。
  • 客戶詳情與互動紀錄 提供客服專員客戶相關詳情,並顯示與客戶近期的互動紀錄清單,讓客服專員掌握提供幫助所需的背景資訊。
  • 報表處理與績效表現儀表板使用預建最佳實務儀表板,掌握工單量、客戶滿意度和客服專員績效表現。
  • App 與整合 - 預先建立點選 Zendesk 市集 1,000 個以上的 app 與整合項目,讓您無須撰寫任何程式碼,即可輕鬆統一喜愛的工具與重要業務資料。 或者,您可以使用我們的 App 或管道架構,建立專屬的 app 以供您的帳戶使用。 如果您是 Professional 或 Enterprise 計劃客戶,還可以使用我們的 App 或管道架構,建立專屬的 app 以供您的帳戶使用。

Support Professional

$49 每位客服專員每月費用 (一年收費一次)

檢視功能
  • 跨電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文整合工單處理運用電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文與客戶互動,並輕鬆將其轉為工單的整合系統。
  • 業務規則以工單變更或時基條件觸發啟動工作流程。 Zendesk Suite 隨附的預先配置業務規則皆為我們推薦的最佳實務。
  • 客戶詳情與互動紀錄提供客服專員客戶相關詳情,並顯示與客戶近期的互動紀錄清單,讓客服專員掌握提供幫助所需的背景資訊。
  • 報表處理與績效表現儀表板使用預建最佳實務儀表板,掌握工單量、客戶滿意度和客服專員績效表現。
  • App 與整合 - 預先建立和自訂 點選 Zendesk 市集 1,000 個以上的預先建立 app 與整合項目,讓您無須撰寫任何程式碼,即可輕鬆統一喜愛的工具與重要業務資料。 或者,您可以使用我們的 App 或管道架構,建立專屬的 app 以供您的帳戶使用。 如果您是 Professional 或 Enterprise 計劃客戶,還可以使用我們的 App 或管道架構,建立專屬的 app 以供您的帳戶使用。
  • 營業時間 - 不可或缺於 Zendesk 明定營業時間,讓客戶知道您的支援服務提供時間。
  • 客戶滿意度調查請客戶對工單解決狀況進行評級,以表達對支援體驗的意見。 當您啟用 CSAT (客戶滿意度評級),一般使用者會在工單設定為已解決的 24 小時後收到一封請他們簡要評估其體驗的電子郵件。
  • 多語系支援與內容 提供多語言 (40 多種) 支援與客服中心本地化服務。
  • 自動密文自新收到的工單、評論和自訂欄位中刪除信用卡號碼,避免信用卡號碼儲存於 Zendesk 系統,讓您得以保護機密資訊。
  • 服務層級協定 (SLA) 管理根據您設定的條件進行精準至分鐘的即時衡量和套用,SLA 可新增至任何視圖,讓您的團隊輕鬆查看狀態,避免違反協定。

Support Enterprise

$99 每位客服專員每月費用 (一年收費一次)

檢視功能
  • 跨電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文整合工單處理運用電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文與客戶互動,並輕鬆將其轉為工單的整合系統。
  • 業務規則以工單變更或時基條件觸發啟動工作流程。 Zendesk Suite 隨附的預先配置業務規則皆為我們推薦的最佳實務。
  • 客戶詳情與互動紀錄提供客服專員客戶相關詳情,並顯示與客戶近期的互動紀錄清單,讓客服專員掌握提供幫助所需的背景資訊。
  • 報表處理與績效表現儀表板使用預建最佳實務儀表板,掌握工單量、客戶滿意度和客服專員績效表現。
  • App 與整合 - 預先建立和自訂 點選 Zendesk 市集 1,000 個以上的預先建立 app 與整合項目,讓您無須撰寫任何程式碼,即可輕鬆統一喜愛的工具與重要業務資料。 或者,您可以使用我們的 App 或管道架構,建立專屬的 app 以供您的帳戶使用。 如果您是 Professional 或 Enterprise 計劃客戶,還可以使用我們的 App 或管道架構,建立專屬的 app 以供您的帳戶使用。
  • 營業時間 - 擴展於 Zendesk 明定營業時間,讓客戶知道您的支援服務提供時間。
  • 客戶滿意度調查請客戶對工單解決狀況進行評級,以表達對支援體驗的意見。 當您啟用 CSAT (客戶滿意度評級),一般使用者會在工單設定為已解決的 24 小時後收到一封請他們簡要評估其體驗的電子郵件。
  • 多語系支援與內容 提供多語言 (40 多種) 支援與客服中心本地化服務。
  • 自動密文自新收到的工單、評論和自訂欄位中刪除信用卡號碼,避免信用卡號碼儲存於 Zendesk 系統,讓您得以保護機密資訊。
  • 服務層級協定 (SLA) 管理根據您設定的條件進行精準至分鐘的即時衡量和套用,SLA 可新增至任何視圖,讓您的團隊輕鬆查看狀態,避免違反協定。
  • 依據客服專員技能來轉接對話將工單傳送給具有相關專業知識的合適客服專員,以確保接收工單的客服專員能夠高效率地解決問題。
  • 自訂團隊角色和權限明定客服專員細項權限,並管理他們的 Zendesk 存取權限。
  • 可自訂的客服專員工作區顯示與該工單相關的工單表單與巨集,並預先選取欲展開和收起的 app。
  • 第三方資料儲存空間 - 將 Zendesk 資料、檔案和第三方資料儲存於我們靈活且開放式的平台。 若要深入了解各資料計劃內容,請參閱此處說明
  • 沙箱測試環境複製您的配置、自訂內容與中繼資料做為部分副本,至非生產環境進行測試、開發和/或訓練。

新創公司享六個月 Zendesk 免費使用優惠

在此申請

Icon: Bar graph

探索 Zendesk Suite

善用易用且可高效擴充的完整服務解決方案,跨管道提供對話式體驗。

查看 Zendesk Suite 計劃

Logo: Zendesk

試用完整 Zendesk 體驗

了解您的企業如何在更多地方,與更多客戶聯絡。

免費 Zendesk Suite 試用

常見問題,完善回覆。

購買

軟體如何購買?

按下「立即購買」後,系統將為您建立一個 Zendesk 帳戶,方便您立即購買軟體。 您可使用信用卡或 Paypal 輕鬆付款。 欲向我們的銷售代表購買的客戶,可選擇憑費用清單付款。

合約期限多長? 我能升級或降級訂閱嗎?

計劃可採月繳,也可以年繳。 您可隨時開始/停止或變更計劃 (如果是取消或降級的話,則無法退款)。 在此瞭解更多或是聯絡我們瞭解詳情

我需要的不僅是工單處理系統——你們還提供哪些選項?

若您正在尋找更加強大的解決方案,我們的 Zendesk Suite 計劃提供您團隊跨管道進行順暢支援所需的一切,設定輕鬆簡單且易上手,同時價格實惠,起始價格:每位客服專員每月$49 (一年收費一次)。

是否有附加元件?

如須補強您的現有計劃,可透過我們的銷售團隊選購更多符合貴公司使用量與工作量的附加元件。 查看計劃詳情,瞭解更多資訊

試用

免費試用的運作方式?

當您註冊試用後,您將能使用 Support Professional 計劃的所有功能。 如果您想試用特定計劃,請聯絡我們。 在試用期間,您隨時可以從帳戶中選擇一個計劃,並使用信用卡或 Paypal 付款。

試用結束時會如何?

試用結束時,您的資料和設定值將保持不變。 您可登入並選取要購買的計劃。

一般問題

何謂客服專員?

客服專員為 Zendesk 所有登入者的統稱。 每位銷售代表、管理員或經理人員皆需要有自己的客服專員授權。 任一計劃皆可任意新增客服專員數量。

有哪些資源可供使用,確保我充分善用 Zendesk?

採用任一 Zendesk 計劃的客戶,皆可使用線上、電子郵件與電話支援,並存取 Zendesk 客服中心社群。 此外,還提供說明指南與隨選訓練,為您的團隊奠下成功的基石。

Zendesk 可與其他應用程式和系統整合嗎?

我們的 Zendesk 市集 中有幾千個預先建立的 app 和整合項目。 透過我們的開發者 API ,您幾乎可在 Zendesk 平台上打造各類物件。

你們如何保護客戶的資料?

我們將企業級安全功能與我們對應用程式、系統和網路的全面稽核機制相結合,確保客戶和業務資料隨時獲得保護。 以下是我們為保護您的業務和客戶所採取的一系列安全措施

還有其他問題?

我們的客服中心 24/7 全天候提供服務。 您也可以聯絡我們的全球支援團隊。 我們將為您提供全力協助。