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方案與定價

Basic 計劃

用於管理電子郵件的同級最佳工單處理系統

Zendesk Suite 計劃

起始價格 $55每月

訂閱期限

月繳制
使用年繳制幫您節省成本
客服專員數目
全新: 附加元件

進階人工智慧

$50每位客服專員/月

進階人工智慧能立即理解常見客戶問題、轉接工單,並為您的團隊提供可行的深入分析和建議。 它配備了以人工智慧為基礎的工具,可最佳化您的服務工作流程,賦予客服專員更快解決問題的能力,並輕鬆擴充您的知識庫。

Professional 與更高階方案皆提供進階人工智慧服務。

全新: 附加元件

Zendesk 人力資源管理

$25 每位客服專員/月

對於在 Zendesk 管理團隊的組織來說,人力資源管理 (WFM) 是理想的排班解決方案,可滿足人工智慧預測的需求,並針對團隊的績效表現與能力提供全方位的歷程和即時報告。

適用於所有 Zendesk 方案。

全新: 附加元件

Zendesk 品質保證 (原為 Klaus)

$35 每位客服專員/月

對真人與人工智慧客服專員、BPO、管道以及各語種下的所有對話內容進行自動分析。 人工智慧能發現問題、知識落差及指導機會,進而提升服務品質。

適用於所有 Zendesk 計劃。

全新: 附加元件

進階資料隱私權與保護

$50每位客服專員/月

除了深受每位客戶信賴的服務體驗,我們還提供更多的保護與隱私權保障,讓您在執行各項合規與安全性原則上更加游刃有餘。

特定功能尚未提供。 所有功能將在 2024 年底前提供或推出搶先體驗計畫。 如需更多資訊,請聯絡銷售人員

比較方案

計劃類型

以年結算的訂閱 (每個月每位客服專員)

$19

$55

$115

以月結算的訂閱 (每個月每位客服專員)

$25

$69

$149

在多個 Zendesk 帳戶之間共用工單

使用手冊

自動化

自動化

對話轉接

依據客服專員狀態與工作量

依據客服專員狀態、工作量與工單優先順序

依據客服專員狀態、工作量、工單優先順序與客服專員技能

服務等級協定 (SLA) 管理

多個工單表單

工單條件設定欄位

引導模式

預建分析儀表板

篩選與互動

資料匯出

Zendesk 基準

重新整理速率

24 小時

24 小時

24 小時

在線客服專員活動儀表板

預設檢視

可自訂的檢視以及在線客服專員狀態細究

進階人工智慧: 報告和深入分析

附加元件

附加元件

API 存取

API 速率限制

200 RPM

400 RPM

700 RPM

自訂物件

更多資料儲存空間

附加元件

附加元件

附加元件

更多數量的 API (需要超過 10 位客服專員)

附加元件

附加元件

*24/7 全天候支援,僅限英文版。 在客戶當地上班時間 (一週五天,一天八小時),提供指定語言服務。

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