首屈一指的 AI 客戶服務解決方案定價

• Support 方案： 如果您正要以電子郵件為主的客戶支援起步，Support 方案是開始的好選擇。 其涵蓋各項必備功能，並可隨著您的需求增加，靈活新增不同管道、擴充功能或升級至完整的 Zendesk Suite。

• Suite 方案： Zendesk Suite 是您全方位的客戶服務解決方案。 配備工單處理、訊息傳送、即時聊天、客服中心和語音支援，若您的企業提供多管道客戶支援，這會是理想選擇。 所有 Suite 方案皆包含強大的自動化功能，以及全年無休的 AI 專員，可快速有效地解決客戶問題。

深入瞭解不同服務等級的 Support 方案和 Suite 方案；如果您正在評估企業等級的需求，歡迎與銷售人員聯繫。

Zendesk AI 專員包含在所有 Suite 和 Support 方案中，並依照其成功解決的完成數量來計費。

• 自動化解決方案： 這是用於計算及向您的帳戶收取 AI 專員使用量的量測單位。 按自動化解決次數計費，意指您僅需為那些由 AI 專員成功解決、且未轉交給真人客服處理的客戶請求付費。

瞭解更多

Zendesk 的 Forethought AI 專員具有自我進化能力，能理解客戶請求、採取行動，並隨時間累積持續優化結果。 AI 專員將專業的人工智慧導入 Zendesk 人工智慧生態系統，能跨管道與跨環境處理更複雜的工作流程。

它們專為 Zendesk 無縫整合而生，是提升服務體驗的理想選擇；同樣重要的是，它們也能在任何平台上運作，讓您能輕鬆將頂尖的 AI 專員整合進現有的技術架構中。

聯絡銷售人員以瞭解更多。

Zendesk 提供附加元件，可為您的服務方案擴充額外功能，例如進階功能、額外管道或特殊產品。

• 附加元件的定價方式： 附加元件通常與您的基本方案分開計價，並可能依據專員席次、使用量或個別附加元件來收費。

• 可用選項： 附加元件可能因方案等級和購入管道不同而異（例如透過自助服務或銷售人員）。

探索選項： 由此處查看所有可用的附加元件。

購買 Zendesk 的主要方式有兩種：

• 線上購買： 最適合想要快速開始的個人和團隊。 結帳時一般是以信用卡付款。

• 透過銷售人員： 最適合大型組織、具有複雜需求或預計採用企業等級方案者。 通常須要與我們的銷售團隊洽談，並可能視您的資格與相關條款，提供帳單結算。

• 付款方式： 銀行帳戶（直接扣款）、信用卡及扣款卡、或 PayPal。 如需透過其他付款方式，請聯絡您的業務代表。

• 支援的貨幣： 目前 Zendesk 支援美元、歐元、英鎊和巴西幣。

不太確定嗎？請聯絡銷售人員確認合適的服務方案和購買方式。

企業服務方案通常需要透過銷售人員洽談。 如有意使用企業方案，建議您與我們的銷售人員聯繫，好讓我們協助評估合適的套裝組合、確認需求並設定購買方式（若條件符合，通常包括帳單結算的選項）。

聯絡銷售人員

Zendesk 訂閱為每月、每年或多年一期。 您可以聯絡您的業務經理或銷售人員，瞭解更多帳單計費的選項。

• 月繳帳單： 使用較靈活，但通常每月費用較高。

• 年繳帳單： 相較於月繳，通常可享折扣。

• 升級或降級： 服務方案變更會影響帳單計費，視您的訂閱條款而定，有可能立即生效，也可能在續約時生效。

由此處瞭解更多或請與我們聯絡。

Zendesk 提供免費試用，讓您可以先探索產品，再加入付費方案。 在 14 天試用期間內：

• 預設方案： 您可使用 Zendesk 客戶服務 Suite Professional 的所有功能 14 天。 如果您有意試用特定方案，請聯絡我們。 如果您有意試用員工服務 Suite 方案，請參閱此處。

• 附加元件： 預設功能包含專員助理。 如果您有意試用其他附加元件，請聯絡銷售人員。

• 人工智慧使用權限： 我們提供人工智慧功能的試用權限供您進行評估，不過實際包含的功能可能會有所不同。

瞭解更多： 免費試用詳情及內含項目。

若要估算您的 Zendesk 總費用，請將以下主要因素納入考量：

• 專員人數（席次）： 基本方案費用通常按每位專員 / 每月計算。

• 附加元件： 包含您所需要的任何附加元件。

• AI 專員問題解決： 如果您使用 AI 專員進行自動化問題解決，請將會超出方案額度的預期處理量納入考量。

• 月繳 vs. 年繳帳單： 與月繳相比，年繳帳單通常整體價格會降低。
  
  

實用工具： 使用 ROI 計算機。

可以。 Zendesk 可與多種工具和平台整合，您可以透過以下幾種方式與其他系統串連：

• 預建整合： 可透過 Zendesk Marketplace 取得（App 和整合功能）。

• 自訂整合： 透過 API 支援，建立量身打造的工作流程和數據資料連線。

• 企業整合： 較大型的組織通常會導入更深層的整合，例如串連 CRM、身分識別供應商、資料平台或自訂內部系統等。
  

探索 Zendesk Marketplace 或查看我們的 API 文件。

Zendesk 以企業級安全性和隱私性打造，有效保護客戶資料。 我們將企業級安全功能與我們對應用程式、系統和網路的全面稽核機制相結合，確保客戶和業務資料隨時獲得保護。

請造訪 Zendesk 信任中心，有關安全性和隱私權實務、法規遵循和各項認證，以及產品和基礎設施安全控制等，皆可在此查看的最新資訊與文件。