跳至主要内容

方案與定價

建立專屬計畫

使用一流的工單處理系統管理電子郵件,進而簡化支援。 利用即時交談與傳訊、客服中心及語音通話等增強功能加以自訂。

$55

探索全方位解決方案

起始價格 $55每月

Support Team

集中整合客戶問題,並提供對話紀錄和即刻可用的報告,更加快速提供支援。

$19

每位客服專員每月費用 (一年收費一次)

全新: 附加元件

進階人工智慧

$50每位客服專員/月

進階人工智慧能立即理解常見客戶問題、轉接工單,並為您的團隊提供可行的深入分析和建議。 它配備了以人工智慧為基礎的工具,可最佳化您的服務工作流程,賦予客服專員更快解決問題的能力,並輕鬆擴充您的知識庫。

Professional 與更高階方案皆提供進階人工智慧服務。

全新: 附加元件

Zendesk 人力資源管理

$25 每位客服專員/月

對於在 Zendesk 管理團隊的組織來說,人力資源管理 (WFM) 是理想的排班解決方案,可滿足人工智慧預測的需求,並針對團隊的績效表現與能力提供全方位的歷程和即時報告。

適用於所有 Zendesk 方案。

全新: 附加元件

Zendesk 品質保證

$35 每位客服專員/月

對真人與人工智慧客服專員、BPO、管道以及各語種下的所有對話內容進行自動分析。 人工智慧能發現問題、知識落差及指導機會,進而提升服務品質。

適用於所有 Zendesk 計劃。

全新: 附加元件

Zendesk 人力資源互動套件

$50 每位客服專員/月

以優惠組合費率取得 Zendesk 人力資源管理和 Zendesk 品質保證的全方位功能,帶領您的團隊提供卓越的客戶體驗。

    全新: 附加元件

    進階資料隱私權與保護

    $50每位客服專員/月

    我們提供更多的保護與隱私權保障,協助您落實各項合規與安全性原則。

    特定功能尚未提供。 所有功能將在 2024 年底前提供或推出搶先體驗計畫。 如需更多資訊,請聯絡銷售人員

    比較方案

    計劃類型

    以年結算的訂閱 (每個月每位客服專員)

    $19

    $55

    $115

    以月結算的訂閱 (每個月每位客服專員)

    $25

    $69

    $149

    人工智慧機器人

    包含的自動化解決方案

    每位客服專員每個月可使用 5 個 AR

    每位客服專員每個月可使用 10 個 AR

    每位客服專員每個月可使用 15 個 AR

    其他自動化解決方案

    附加元件

    附加元件

    附加元件

    在多個 Zendesk 帳戶之間共用工單

    使用手冊

    自動化

    自動化

    對話轉接

    依據客服專員狀態與工作量

    依據客服專員狀態、工作量與工單優先順序

    依據客服專員狀態、工作量、工單優先順序與客服專員技能

    服務等級協定 (SLA) 管理

    多個工單表單

    工單條件設定欄位

    引導模式

    預建分析儀表板

    篩選與互動

    資料匯出

    Zendesk 基準

    重新整理速率

    24 小時

    24 小時

    24 小時

    在線客服專員活動儀表板

    預設檢視

    可自訂的檢視以及在線客服專員狀態細究

    進階人工智慧: 報告和深入分析

    附加元件

    附加元件

    API 存取

    API 速率限制

    200 RPM

    400 RPM

    700 RPM

    自訂物件

    更多資料儲存空間

    附加元件

    附加元件

    附加元件

    更多數量的 API (需要超過 10 位客服專員)

    附加元件

    附加元件

    *24/7 全天候支援,僅限英文版。 在客戶當地上班時間 (一週五天,一天八小時),提供指定語言服務。

    探索 Zendesk Suite

    善用易用且可高效擴充的完整服務解決方案,跨管道提供對話式體驗。

    查看 Zendesk Suite 方案

    試用完整 Zendesk 體驗

    瞭解您的企業如何在更多地方,與更多客戶聯絡。

    免費 Zendesk Suite 試用

    常見問題,完善回覆。

    購買

    試用

    一般問題