提供基礎支援所需的一切

Zendesk Suite $49

起價為 $49/月

適用於銷售的 Zendesk

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Support Team

追蹤、排列優先等級並解決客戶請求。

$19 每個代理/月,以年結算

檢視功能
  • 跨越電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等管道的整合式工單處理系統 一個整合式的系統,透過電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等與客戶互動,並輕鬆將其轉為工單。
  • 業務規則 啟動由工單變更或基於時間條件觸發的工作流程。Zendesk 帶有預先設定的業務規則,它是我們所推薦的最佳實務。
  • 客戶詳情與互動紀錄 為代理提供客戶的相關詳情,並顯示與客戶近期的互動清單,以便代理具備提供幫助所需的背景資訊。
  • 報告與業績儀表板 透過最佳實務、預先建立的儀表板,瞭解工單量、客戶滿意度以及代理業績。
  • App 與整合 - 預先建立 探索 Zendesk 市集中 1,000 多個預先建立的 app 與整合,統一您最愛的工具與重要的業務資料,無需撰寫任何程式碼。或者運用我們的 App 或管道架構,建立您自己的 app,專門供您的帳戶使用。若您是 Professional 或 Enterprise 計劃的客戶,還可運用我們的 App 或管道架構,建立您自己的 app,專門供您的帳戶使用。

Support Professional

運用易於設定的工作流程,使支援自動化。

$49 每個代理/月,以年結算

檢視功能
  • 跨越電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等管道的整合式工單處理系統 一個整合式的系統,透過電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等與客戶互動,並輕鬆將其轉為工單。
  • 業務規則 啟動由工單變更或基於時間條件觸發的工作流程。Zendesk 帶有預先設定的業務規則,它是我們所推薦的最佳實務。
  • 客戶詳情與互動紀錄 為代理提供客戶的相關詳情,並顯示與客戶近期的互動清單,以便代理具備提供幫助所需的背景資訊。
  • 報告與業績儀表板 透過最佳實務、預先建立的儀表板,瞭解工單量、客戶滿意度以及代理業績。
  • App 與整合 - 預先建立與自訂 探索 Zendesk 市集中 1,000 多個預先建立的 app 與整合,統一您最愛的工具與重要的業務資料,無需撰寫任何程式碼。或者運用我們的 App 或管道架構,建立您自己的 app,專門供您的帳戶使用。若您是 Professional 或 Enterprise 計劃的客戶,還可運用我們的 App 或管道架構,建立您自己的 app,專門供您的帳戶使用。
  • 營業時間 - 基本 定義 Zendesk 中的營業時間,讓客戶知道哪些時候可以獲得支援。
  • 客戶滿意度調查 使客戶可透過評價其已解決的工單,提供關於其支援體驗的意見。當您啟用 CSAT(客戶滿意度)時,一般使用者將在工單設為已解決的 24 小時後,收到一封電子郵件,讓其簡短地評價其體驗。
  • 多語系支援與內容 以多種語言(40 多種)提供支援並本土化客服中心。
  • 自動密文 從新收到的工單、評論和自訂欄位中刪除信用卡號碼,以防止信用卡號碼儲存在 Zendesk,使您可以保護機密資訊。
  • 服務層級協定(SLA)管理 SLA 根據您設定的條件進行衡量和套用,準確到分鐘,可新增到任意視圖,以便您的團隊可輕鬆檢視狀態,避免違反 SLA。

Support Enterprise

運用可自訂的代理與管理員工具,進一步最佳化。

$99 每個代理/月,以年結算

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  • 跨越電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等管道的整合式工單處理系統 一個整合式的系統,透過電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等與客戶互動,並輕鬆將其轉為工單。
  • 業務規則 啟動由工單變更或基於時間條件觸發的工作流程。Zendesk 帶有預先設定的業務規則,它是我們所推薦的最佳實務。
  • 客戶詳情與互動紀錄 為代理提供客戶的相關詳情,並顯示與客戶近期的互動清單,以便代理具備提供幫助所需的背景資訊。
  • 報告與業績儀表板 透過最佳實務、預先建立的儀表板,瞭解工單量、客戶滿意度以及代理業績。
  • App 與整合 - 預先建立與自訂 探索 Zendesk 市集中 1,000 多個預先建立的 app 與整合,統一您最愛的工具與重要的業務資料,無需撰寫任何程式碼。或者運用我們的 App 或管道架構,建立您自己的 app,專門供您的帳戶使用。若您是 Professional 或 Enterprise 計劃的客戶,還可運用我們的 App 或管道架構,建立您自己的 app,專門供您的帳戶使用。
  • 營業時間 - 擴展 定義 Zendesk 中的營業時間,讓客戶知道哪些時候可以獲得支援。
  • 客戶滿意度調查 使客戶可透過評價其已解決的工單,提供關於其支援體驗的意見。當您啟用 CSAT(客戶滿意度)時,一般使用者將在工單設為已解決的 24 小時後,收到一封電子郵件,讓其簡短地評價其體驗。
  • 多語系支援與內容 以多種語言(40 多種)提供支援並本土化客服中心。
  • 自動密文 從新收到的工單、評論和自訂欄位中刪除信用卡號碼,以防止信用卡號碼儲存在 Zendesk,使您可以保護機密資訊。
  • 服務層級協定(SLA)管理 SLA 根據您設定的條件進行衡量和套用,準確到分鐘,可新增到任意視圖,以便您的團隊可輕鬆檢視狀態,避免違反 SLA。
  • 基於代理技能的對話傳送 將工單傳送給具有相關專業知識的合適代理,以確保接收工單的代理能高效地予以解決。
  • 自訂團隊角色和權限 指定代理的粒狀權限,控制其對 Zendesk 的存取。
  • 可自訂的代理工作區 顯示與該工單相關的工單表單與巨集,並預先選取要展開和摺疊的 app。
  • 協力廠商資料儲存空間 在我們靈活的開放式平台中儲存 Zendesk 資料、檔案與協力廠商資料。在此處瞭解更多關於各個計劃的資料的資訊。
  • 沙箱測試環境 複製您的設定、自訂與中繼資料至一個非生產環境的部分副本,用於測試、開發和/或訓練。

圖示:Bar graph

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運用一個完整的服務解決方案,在任意管道中提供對話式體驗。該解決方案易於使用,可擴容且功能強大。

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常見問題解答

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如何購買你們的軟體?

按下「立即購買」後,您將建立一個 Zendesk 帳戶,並可立即購買軟體。您可用信用卡或 Paypal 輕鬆付款。希望從我們的銷售代表處購買的客戶可選擇透過發票付款。

合同期歷時多長?我能升級或降級訂閱嗎?

計劃可以月結算,也可以年結算。您可隨時開始/停止或變更計劃(但要注意,如果取消或降級的話,不可退款)。在此處瞭解更多聯絡我們瞭解詳情

我需要的不僅是一個工單處理系統 —— 你們還提供哪些其他選項?

若您在尋找一個更加強大的解決方案,那麼我們的 Zendesk Suite 計劃是設定並管理團隊在任意管道提供順暢支援所需一切的最簡便方式,同時價格優惠,起價為 $49 每名代理每個月(以年結算)。

是否有附加元件?

如需為您現有的計劃提供補充,可透過我們的銷售團隊購買更多基於使用量與工作量的附加元件。查閱計劃詳情以瞭解更多資訊

試用

如何免費試用?

當您註冊試用後,您將可用 Support Professional 計劃的所有功能。如果您想試用某個特定的計劃,請聯絡我們。在試用過程中的任何時候,您都可以從帳戶中選擇一個計劃,用信用卡或 PayPal 支付。

試用結束時會怎樣?

試用結束時,您的資料和設定值將保持不變。您可登入選擇購買一個計劃。

一般

什麼是代理?

我們把任何登入到 Zendesk 的人都稱為代理。每個銷售代表、管理員或管理者都需要其自己的代理授權。無論哪個計劃,您都可新增任意數量的代理。

有哪些資源可確保我充分利用 Zendesk?

任何 Zendesk 計劃的客戶都可使用線上、電子郵件與電話支援,並可瀏覽 Zendesk 客服中心社區。此外,還有說明性的指南與隨選訓練,以確保您的團隊為成功做好準備。

Zendesk 可以和其他應用程式及系統整合嗎?

我們在 Zendesk 市集中有幾千個預先建立的 app 和整合。透過我們的開發者 API ,您可以在 Zendesk 平台上構建幾乎任何東西。

你們如何保護客戶的資料?

我們將企業級的安全功能與對我們應用程式、系統和網路的全面審計相結合,以確保客戶和業務資料始終得到保護。看看我們採取了哪些安全措施,以保護您的業務和客戶。

還有其他問題?

我們的客服中心全天候開放。您也可聯絡我們的全球支援團隊。我們將為您提供全力協助。