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專員型分析

專員型分析：知道該修正什麼，並改善接下來發生的事

及早發現異常值，更清楚地了解影響結果的因素，並掌握應如何改善。 專員型分析串聯了人類與 AI 服務的歷史及即時資料，讓團隊得以據此改善成果。

14天免費試用。 無需信用卡。

為何要採用專員型分析

從回報進展轉向持續改善

更快獲得答案

以淺顯易懂的語言提出問題，即可獲得清晰且附有出處的答案，無需從空白報告開始，也無需在儀表板中費力搜尋。

了解影響結果的關鍵因素

追蹤帶動績效的團隊、管道、工作流程與主題變化，並以值得信賴的證據為後盾。

知道下一步該怎麼做

即時監控運作狀況、偵測異常，並在佇列變長、服務水準下滑或客戶感受到影響之前採取應對措施。

將服務訊號轉化為更佳成果

將每個服務訊號變成您可以信任的答案

支援儀表板，顯示工單數量，並以柱狀圖呈現按小時劃分的已建立及已解決工單數量
具備篩選功能、折線圖趨勢分析，以及交易階段快速報表面板的分析儀表板
儀表板顯示工單數量、客服人員活動狀況、客戶滿意度（CSAT），以及包含匯出選項的分享選單
將人類專員、AI 專員、管道、工作流程、知識及成果之間的訊號相互連結，藉此釐清哪些因素正在驅動績效、哪裡正出現阻礙，以及在哪些方面進行改善將產生最大影響。
支援儀表板，顯示工單數量，並以柱狀圖呈現按小時劃分的已建立及已解決工單數量

行動與改善

將服務訊號轉變為持續改進

支援儀表板，顯示訊息與通話量、進行中的聊天、排隊中的通話，以及工單指標
支援儀表板，顯示各管道的待處理工單數量，並附有計數及佇列狀態圖表
顯示全通路即時資料的儀表板，並附有按年度劃分的工單解決時間快速報告
即時監控需求、處理能力及服務表現，以便您及早發現問題，並在客戶受到影響之前加以解決。

證言

London Mutual
「這讓我能夠即時掌握所有狀況。 我不必讓對方苦等，直到隔天才提供資料。 這真的幫了大忙——特別是在繁忙時期，有些經理甚至可能不知道還有多少工單等待處理。」

Monika Rok

London Mutual Credit Union 會員體驗經理

閱讀客戶案例

Zendesk Bridge 的專員型分析

隨時隨地取得可付諸行動的服務洞察

從團隊已在使用的 AI 工具存取專員型分析。 無需切換工具或移動資料，即可在 Zendesk 及相關聯的業務資料中提出問題。
瞭解更多
一名戴著頭巾的女子手持筆記型電腦，佇立於明亮的現代化辦公空間中

值得您信賴的分析

確保資料受到保護，並使決策具有可解釋性

相信每個答案。 專員型分析將每項洞察都建立在您的業務數據之上，並提供引用的證據、內建的治理機制，以及讓您能了解每項建議如何得出的透明度。

其他資源

常見問題

專員型分析協助團隊了解人類與 AI 服務的運作狀況、背後的原因，以及接下來該採取什麼行動。 以淺顯易懂的語言提出問題、找出根本原因、依據值得信賴的建議採取行動，並在企業既有的經驗基礎上持續精進，如此一來，每項洞察隨時間過去將變得愈發切合實際。

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