開始對話

透過網頁、行動型裝置與傳訊即時聯絡客戶
影像:Zendesk Chat 產品標誌

一次交談勝過一千封電郵

將交談新增到您的網站或連線傳訊管道,數分鐘之內即可開始與客戶交談。Chat 與 Message 使您可即時為客戶提供幫助,從而提高客戶滿意度。客戶心情越好,滿意度就越高。

互動

動動手指,交談互動

當您主動向客戶傳送訊息時,他們購買的可能性將提升三倍。使用 Chat,您可追蹤客戶,恰到好處地與其互動。

觸發程式

傳送有針對性、以行為為依據的訊息給客戶。例如,您可透過交談自動聯絡客戶,幫其完成購買過程。

交談前表單與下線表單

使用交談前表單在開始與訪客的交談前,先詢問其聯絡資訊,或使用下線表單確保即使您不在線上,客戶也能聯絡您。

訪客清單

出海垂钓租船公司 Fishfishme 使用 Chat 來監控其網站訪客,及其正在瀏覽的頁面。這使公司可針對特定使用者,在其需要的時候為其提供幫助。

Chat 評級

Chat 提供的滿意度評級在所有支援管道中是最高的,但它總有改進的餘地。使用交談評級來蒐集反饋,不斷提高業績。

檔案傳送

「一張圖片勝過千言萬語。」這確實已是老生常談了,但在客戶支援領域,這句話永不過時。與客戶分享任意檔案,如螢幕截圖、產品指南,甚至是 GIF 動畫,可更快地解決問題。

交談 Bot

使用我們的 API 將由人工智慧支援的 Bot 整合至 Chat。瞭解更多關於如何將簡單、費時的工作自動化,為您的代理提供幫助的資訊。

分析

衡量您的業績

呈現您的交談和代理活動概觀,以便掌握資料提出合適的問題。

交談和代理報告:

追蹤交談量,監控代理工作效率,並使用量化分析預測客戶需求,提高滿意度。

即時監控:

監控交談量、訪客體驗和代理業績的即時資料。

轉換追蹤:

建立業務目標用於衡量客戶完成目標的頻率 —— 比如購買或是註冊電子報。


更多分析資訊

自訂

外觀靚麗的幫助

Chat Widget 是一個重要的品牌接觸點。請務必使它的外觀與您的品牌保持一致,讓客戶知道他們在與誰交談。

交談標記
我們可自訂的交談標記使您的 Chat Widget 更加熱情友好。您可選擇不同的版面配置和主題,甚至完全改頭換面。一切由您做主。
網路 SDK
打造面向一般使用者的完全自訂的交談 Widget,為訪客提供獨特而一致的體驗。
協力廠商服務
您可將 Chat 加入任意 CMS,包括 WordPressDrupalJoomlaWixSquareSpaceShopifyPrestashopMagento

更多自訂資訊

組織

共同成長

在企業成長的同時提供高品質的支援並不是一件容易的事。我們先進的工作流程管理功能使之變得簡單。

觀看示範

交談路由

自動將新收到的交談分配給活躍的代理。這樣可確保您的客戶及時得到支援,而您的代理也不會工作過於繁重。

交談標籤

新增標籤至您的交談,為您的對話提供背景資訊,同時更好地瞭解您的客戶。

部門

根據代理的技能、語言、專業知識,甚至是品牌,將其予以組織,分到不同的團隊。

營業時間

為 Chat Widget 建立每天或每週的排程,使其僅在您的工作時間出現在線上。

快速鍵

為經常收到的請求建立範本化的回覆,快速回答客戶。

角色和權限

指定代理的粒狀權限,控制其對 Zendesk Chat 內容的存取。

擴大團隊規模

社群媒體

運用訊息

Zendesk Message 使您的 Chat 代理可自如而高效地在傳訊 app 中與客戶聯絡。代理可在一個儀表板中管理多個傳訊個人檔案,取得客戶對話的背景資訊記錄,並將客戶的問題從交談機器人轉到 Message 中。

閱讀更多關於 Message 的資訊

多個個人檔案連結

從 Facebook、Twitter 和 LINE 連結多個個人檔案。將所有對話匯總到一個地方,便於代理管理。

時間線

按一下按鈕即可跳轉回到客戶對話記錄中的另一點。

分析

使用諸如客戶滿意度、回應時間、解決時間等量化分析,深入瞭解您在傳訊 app 中的所有對話



與任何裝置完美相容

移動交談 SDK

運用開發者易於使用的 SDK,
將在線交談加入您的行動裝置 app 中。僅需幾行代碼,您的客戶即可尋求幫助,無需離開您的 app。

為行動裝置最佳化的 Widget

Chat Widget 已為所有的螢幕尺寸最佳化,確保您的客戶在所有的裝置上都具有一致的體驗。

行動 app

用於 Android 和 iPhone 的 Chat app 使代理可在外出時仍能提供支援。

讓我們交談吧

看看它如何工作
觀看示範

觀看我們的產品示範

我們將為您展示即時交談的優勢,並為您示範 Zendesk Chat。

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