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以情境智慧引領人工智慧時代
IT 服務管理
透過符合直覺的平台和專員型的人工智慧，讓 IT 服務更順暢，加速解決問題。 讓 IT 團隊及其所服務的員工保持高效率，將寶貴的時間歸還給他們，聚焦在真正帶來影響力的工作。
優勢
讓員工享有快速且個人化的服務。 透過以人工智慧為基礎的集中工作區，加速問題解決。
透過導入符合直覺、以 AI 為基礎的自助服務，您無需增加額外人力，即可滿足不斷增長的需求。
運用具備彈性、易於整合且能隨您的規模擴展的 IT 服務管理解決方案，掌握不斷變化的職場需求。
透過主動式深入分析、標準化工作流程和無縫協作，有效防範營運中斷。
以員工為本的 IT 服務解決方案
將每個任務、工單和請求集中於以人工智慧為基礎的單一工作區。 將重要應用程式與預建整合功能串聯，減少您的團隊在系統間切換的時間。
無論是電子郵件、Slack 還是 Microsoft Teams，直接在員工常用的溝通管道中，提供輕鬆省心的支援。
輕鬆整合您的 HRIS 人力資源資訊系統，以獲取關鍵的員工情境資訊，藉此實現可隨團隊規模擴展的個人化服務。
讓人工智慧即時分類、分流並分配每張工單，協助您更快將問題轉派給正確的負責人。
以人工智慧為基礎的擴展能力
為員工提供一個易於使用的服務目錄與支援中心。 為支援團隊配備智慧型知識庫，自動呈現相關文章與 SOP 標準作業程序。
自主 AI 專員是以領先業界的專員型技術為基礎，各式常見請求就交給它，從頭到尾全程解決，進而解放您的 IT 團隊。 只需幾分鐘即可完成部署，同時保有對工作流程的完全掌控。
無與倫比的靈活度
運用可自訂的無程式碼工具與預建整合功能，輕鬆自動化真人及人工智慧的工作流程。
透過立即可用的報表、自訂 SLA、稽核軌跡與以人工智慧驅動的深入分析，維持高服務標準。
透過企業級的安全性與合規控制，建立員工信任感，並保護員工資料。
營運韌性
主動偵測風險，避免事態擴大。 標準化並自動化工作流程，實現跨團隊的無縫協作；在智慧專員助理的引導下，讓您的 IT 營運保持高效率，合規又可靠。
整合
只要幾分鐘，就能將您現有的技術堆疊與 Zendesk 整合。 無縫連接 Slack、Microsoft Teams、Outlook、Okta、JIRA、PagerDuty、NinjaOne 以及超過 1,200 個其他 app 與整合功能。
客戶案例
「我們不斷努力改善同事們在需要協助時的體驗，而 Zendesk 在這方面扮演了重要角色。 提供優質體驗是重中之重。」
Adam Bruce
Tesco 服務台、客服協助與自動化產品主管
「自從改用了 Zendesk 後，第一次回覆的平均時間縮短了一半，所能處理的工單數量因而倍增。」
Laurent Bourdeau
Saretec 客服支援及物流經理
「我們正在研究如何將人工智慧應用於我們各項業務中。 我們預期未來幾年內，我們的 Zendesk 使用量將會增長十倍。」
Anthony McPhearson
杜佩奇郡資訊長
「我們所需的一切都集中在一處——從組織圖到設定新捐款人的說明。 Zendesk 讓我們能夠協作、回報所花費的解決時間，並推薦相關文章協助同仁更快解決問題。」
Katina Durrent
救世軍 IT 支援副主任
文章
3 個提升生產力和滿意度的人工智慧策略
如何使用 Zendesk Marketplace 的 app 建立更優質的員工體驗
透過全新 Zendesk 人力資源資訊系統整合，解鎖無縫員工支援。
運用透過人工智慧驅動的深入分析，解鎖職場未來趨勢
什麼是 ITIL？IT 基礎設施資料庫 (IT Infrastructure Libray) 的終極指南
就從員工服務報告開始
提供優質員工服務所需的一切：自助服務工具、智慧自動化和個案管理。
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