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以情境智慧引領人工智慧時代
服務台工單處理軟體
Zendesk 工單處理將電子郵件、傳訊功能、電話、社群媒體等整合於一處。 透過人工智慧自行運行程式和簡單的管理工具，我們可隨規模擴展的工單處理工具，能降低支援服務的成本，成效快速可見。 無需專業背景知識。
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工單處理軟體變簡單了
讓客戶與員工能輕鬆透過各種管道取得支援，善用記錄了偏好與過往對話的詳細個人檔案，讓每一次互動都像是量身打造。
透過統一的工作畫面，整合背景資訊、團隊協作與深入分析等內容，讓客服專員得以專注於更重要的事務，並善用自動運行程式和內建人工智慧，更快速完成工單處理。
要擴展業務，就運用易於設定、無需程式碼的工具與整合功能，簡化並自訂您的工作流程，為團隊節省無數工時。
快速上手，無需專業知識。
Zendesk 的工單處理系統易於使用，快速即能完成設定，專為立竿見影的效益打造。 根據 Forrester 統計，改用 Zendesk 的公司三年內實現平均達 301% 的投資報酬率 (ROI)。 藉由即時可用的工具和內建的最佳實踐，像 Rain 這樣的團隊僅需短短數小時而非數週，就能開始順暢運作。
客服專員工單處理工具
讓客服專員透過電子郵件、語音、社群及傳訊等管道進行即時對話，過程中絕不遺失任何對話脈絡。
讓客服專員隨手可得正確資訊，透過單一畫面的整合，掌握背景資訊與智慧洞察，搭配靈活的工具，協作變得輕鬆容易。
透過預設回覆，協助解決常見問題；並提供集中式知識庫，加快疑難排解。
立即可用，快速上手，爾後客服專員還能透過靈活的版面配置自訂工作區，提升專注度，並妥善安排優先順序。
管理員工單處理工具
透過跨管道分發功能，自動將工單分配給最合適的客服專員，提升專員效率。 管理員能以更少的人力保持掌控，並提供更快、更好的服務。
運用預建且可自訂項目的工單工作流程，以及彈性的自動運行程式（例如警示無人處理的工單，或轉呈給主管的退款申請），不僅節省時間，更進而讓員工有更多餘裕，加快解決問題的速度。
只需輕點幾下，無需開發人員，即可輕鬆將 Zendesk 的工單處理系統與您 最常用的工具完成整合。 透過即時可用的整合功能，全面掌握每位客戶的資訊，並簡化服務流程。
運用立即可用的分析功能，快速上手，協助您分析各管道的工單量趨勢與客服專員的績效。 輕鬆即可自訂報告內容，用來發掘問題、預測需求並提升效率。
透過服務營運的即時概況，預測客戶需求。 瞭解誰負責什麼工作，讓您保持協調一致，避免重複作業，並確保萬無一失。
員工服務的工單處理
透過我們的智慧工單處理平台，提供無縫接軌的員工服務。 透過整合團隊與工具、自動化工作流程並發掘趨勢來簡化營運，為成長中的業務提供支援。
我們屢獲殊榮的服務解決方案
客戶案例
「我們安裝 Zendesk 後，光是透過更有效率的工單分流，就讓生產力提升了百分之五至百分之七。 我們打造了自訂項目的儀表板，相關資訊客服專員都能一目瞭然，減少執行重複性事務的時間，而有更多時間為客戶提供周到的服務。 他們的績效表現和速度均有所提升。」
Billy Abrams
Medline Industries 經銷執行副總裁
「我們可以輕鬆建立流程與自動運行程式設定，比透過 Freshdesk 簡單多了... 我希望能讓系統盡快開始運作，而 Zendesk 在快速應變方面，是更勝一籌的工具選擇。 大約三週內我們就完成遷移工作。」
Fabrice Dowling
HeliosX 全球客戶服務主管
「客服專員工作區讓工作流程更順暢，並將所有對話整合於單一處、單一平台中。 它真的名符其實，帶來了我們想要的效益。」
Daniel Prouty
Caret 業務分析師
影片
入門影片指南
規格手冊
全方位的客戶服務解決方案規格手冊
指南
釋放人工智慧的力量，打造卓越的客戶體驗
文章
使用客服專員工作區來提升效率
如何自訂客戶服務軟體的指南
客戶支援工單處理工具可協助企業在單一平台上，追蹤、管理及解決來自電子郵件、傳訊功能與即時交談、社群媒體等多種管道的客戶請求。 藉由 Zendesk 以人工智慧為基礎的工單處理軟體，團隊能更快回應並自動化工作流程，降低客戶與員工的支援成本。 易於使用，能快速完成設定，並可隨著您的成長而擴充！
是的。 傳訊功能支援即時對話，就像即時交談一樣。 但它還能讓您的客戶在需要快速解答時，選擇即時聯繫；或是在需要暫時離開時，稍後再繼續對話。 對客戶而言能更快速得到幫助；對您的團隊而言則是獲得更多彈性。 傳訊功能同時也能解鎖其他強大的 Zendesk 功能，例如 AI 專員和跨管道分發。 已經在使用 Zendesk 了嗎？瞭解更多關於 如何轉移到傳訊功能 或確認您目前正在使用的是即時交談或傳訊功能。
申請試用 Zendesk Suite 後，您將可使用 Zendesk Suite Professional 方案提供的所有功能。 如果您想試用特定的方案，請聯絡我們。 試用期間，您隨時可以在帳戶中選擇方案，並使用信用卡或 PayPal 付款。
任何 Zendesk Suite 方案的客戶都可以使用線上支援，以及免費入門導覽影片、供專員和平台管理員使用的隨選訓練、Zendesk 客服中心，以及社群。 客戶可額外付費取得說明性指導、客製化訓練、實作配置、全天候支援，還有系統導入服務，確保您的團隊為成功做好準備。
我們的 Zendesk Marketplace中有數以千計的預建 app 和整合功能。 您還可以透過我們的開發人員 API ，在 Zendesk 平台上建立幾乎任何您想要的功能。
我們將企業級的安全功能，結合針對應用程式、系統和網路的全面安全性稽核審查，進而確保客戶和業務資料受到保護，始終如一。 請參考我們為保護您的業務和客戶所採取的一系列安全措施。
Zendesk 支援多種 管道，包括電子郵件、語音通話、即時交談、傳訊 app（如 WhatsApp 和 Facebook Messenger）以及社群媒體。 所有互動都集中於同一個系統中，便於管理。
巨集 是一組預先寫好的回覆或動作，客服專員只要輕點一下就能套用至工單，有助於加快回覆速度，並將常見問題的溝通加以標準化。
是的，使用知識功能，您就能建立一個可供搜尋的知識庫，讓客戶自助查詢，進而減少新收到的工單數量。
是的，Zendesk 使用以人工智慧為基礎的功能來幫助自動化，提升支援服務。 其中包括專員助理，提供人工智慧建議和智慧分發、AI 專員以及其他更多功能。
Zendesk 提供多種分發選項，如跨管道、依據技能或依據意圖進行分發，有效將工單指派給最合適的客服專員。 所有方案均包含跨管道分發功能，根據客服專員的空檔與工作量，自動分配來自電子郵件、聊天和傳訊的工單。 高級別方案則能解鎖進階功能，例如依據 SLA 計時（Growth 及以上）以及依據緊急性與技能進行優先排序（Professional 及以上）。 詳細資訊請參閱 Zendesk 客服中心。
