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以情境智慧引領人工智慧時代
傳訊
人們期望在需要的時候得到幫助。 有了 Zendesk 傳訊服務，您只要點一下滑鼠，就能透過網站或行動應用程式上的小工具獲得支援。 讓客戶無需等待、重複說明或重新開始即可獲得協助。
我同意 Zendesk 針對行銷相關內容與我聯絡。
透過提交，我同意 Zendesk 隱私權聲明。
優勢
透過跨網頁、行動裝置和社交管道的全方位支援，隨時滿足客戶的需求，幫助您每次都能準時解決問題。
透過將會話、通路和客戶資料無縫組合到一個工作區，協助專員提供個人化服務。
有了傳訊功能，您可以部署 AI 專員來自動處理常見問題、分發問題，並提供全天候的客戶支援 - 全部只需按三下即可完成。
84% 的 CX 領導者將他們的回應速度評為優異，但只有 39% 的客戶同意。 利用傳訊拉近距離。 快速、無縫的會話支援，由 AI 驅動，隨時可用。
自訂 Widget 的外觀、感覺和語氣，以符合您的品牌。 在網路、行動裝置和社交媒體頻道中創造一致的客戶體驗。
有了傳訊功能，您可以將您的 AI 專員和工作流程延伸至 WhatsApp、Facebook、Instagram 等平台—無需重新建置。 一次建置，隨處部署。
在傳訊中啟動 AI 專員很簡單。 只需描述您的業務流程，它就會自動解決退款、訂單狀態等常見問題。
使用跨頻道分發，將對話自動傳送給正確的專員。 平均分配任務，並計算來自電子郵件、語音和其他頻道的工作量。
利用可發現客戶趨勢和挑戰的預先建立儀表板來增強信心。 Zendesk QA 使用 AI 檢查 100% 的互動，確保在每個接觸點提供準確、高品質的支援。
客戶案例
「我們已將社群媒體頻道遷移至 Zendesk，以建立全方位的客戶觀點。 我們改善了首次回應時間，並確保我們解決了 100% 的私密社群媒體工單。」
Anna Skidmore
BoxyCharm BFA Care 副總裁
「這就是訊息傳遞的可愛之處，因為它實際上是對話。 而一旦你進入對話，它就會完全改變你與客人的互動和氣氛...」
Marco Trecroce
Four Seasons Hotels and Resorts 資訊長
「Zendesk 基於規則的邏輯和無程式碼的工作流程讓 Zipcar 能夠更快速地採取更敏捷的支援方式，最終改善會員的支援和體驗。」
Danny Koss
Zipcar 會員服務資深經理
「Zendesk 明顯提升了客服專員體驗。 工作流程更輕鬆、更直覺，因此專員可以快速檢視多種通路的會員互動，並個人化每次對話。」
Christopher Douglas
Accor Plus 太平洋會員服務總監
員工服務的傳訊
隨時隨地為員工提供即時、對話式的支援。 無論是人力資源指導或 IT 協助，都可使用 AI 專員透過最方便的管道，為您的團隊提供全天候的個人化支援。
影片指南
我該在哪裡開啟傳訊？
如何在傳訊中設置網頁小工具？
Match Group 藉由會話訊息進行創新
影片
為客戶提供同步聊天： 多方對話傳訊
企業版 Apple 訊息： 在 Apple 裝置上與客戶聯繫
兩者都可！訊息傳輸支援實時會話以提供快速協助，以及持續的非同步對話，因此客戶可以按照自己的步調聊天，而專員也能保持彈性。
不用！傳訊直接內建於 Zendesk 專員工作區，因此專員可以無縫管理對話，而無需切換工具或分頁。
Zendesk QA 使用 AI 自動審查 100% 的對話，因此您可以追蹤績效、確保品質，並持續改善您的 AI 和專員支援。
可以！一次建立您的 AI 專員，並將其部署到網路、行動裝置和社交媒體傳訊頻道，如 WhatsApp、Facebook 等。 點擊這裡，進一步瞭解如何開始使用 Zendesk 社交媒體頻道。
透過傳訊功能，您可以複製並提升即時聊天體驗，發揮 AI 專員和跨頻道分發的優點。 在此處閱讀更多： 為什麼要遷移到傳訊，我正在使用即時交談還是傳訊？
當然。 透過存取 Zendesk 傳訊平台，您可以建立完全自訂的體驗，以符合您獨特的業務需求。 進一步了解。
