了解如何運用人工智慧、擴充自動運行程式，並透過 AI 專員推動實質影響。
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以情境智慧引領人工智慧時代
知識
Zendesk 知識將最佳解答呈現在您眼前，為每一次問題解決提供助力。 在同一強大的平台中，建立、連結並呈現知識給客服專員、人工智慧與自助服務。
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優勢
將多種來源的知識同步到單一平台，輕鬆存取可靠且一致的資訊。
使用以人工智慧為基礎的工具，生成文章、編輯與翻譯，即可毫不費力打造您的客服中心。
無論是由人工智慧或由真人協助，都能在每次互動中自動呈現正確資訊，實現更快、更準確的問題解決能力。
將來自客服中心、社群論壇及外部資源的服務知識，整合至統一的知識圖譜中。 真人和 AI 專員便能在需要時取得正確資訊。
以人工智慧驅動的知識庫
透過生成式人工智慧，建立文章、擴充知識庫皆毫不費力。 自動將歷史工單轉換為高品質內容，然後只需輕點幾下，即可翻譯、更新並編輯文章。
不論是在您的客服中心、或透過 AI 專員延伸至所有其他溝通管道，都能即時呈現解答，隨時為客戶及員工提供快速而可靠的支援服務。
讓專員直接在專員工作區中，從您信賴的知識庫快速獲得準確的解答。 這些現成可用的回應幫助專員快速回覆工單，提高問題解決速度和客戶滿意度。
找出您表現最佳的內容以及最大的缺口。 利用即時數據和深入分析，持續優化內容表現與自助服務歷程。
客戶怎麼說
91%
客服中心使用率
30%
每日工單量減少比率
「Zendesk 人工智慧絕對超出了我的預期，我們很快就看到工單分流和生產力方面的提升。 我們發現最顯著的影響在於回應時間、通話後的處理工作和整體工單量。」
Brian Thome
Qualia 客戶成功副總裁
27%
客服中心使用次數增幅
95%
自助服務成功比率
「我們花了很多時間嘗試，以求提高效率並改善自助服務。 我們希望能排除不必要的問題、處理基礎問題，這樣就能將時間投入於為客戶帶來個人化且高接觸的體驗。
Raphael Fontes
Squarespace 客戶營運副總裁
500萬
每年客服中心訪問次數
+43%
自助服務增加幅度
「客服中心的成功，可從我們使用自助服務的百分比中得到證明，該比例在過去三年內已從 30% 成長到 73%。」
Adam Bruce
Tesco 服務台、客服協助與自動化產品主管
57%
透過自動化解決
19%
達成解決的需時減少
「Zendesk 人工智慧帶來的效率提升有目共睹。 現在專員更專注在提供解決方案，而不是在搜尋資訊。 還能夠找出我們的知識庫中缺少了什麼，這點極為重要。」
Paul Morrow
Humi 客服支援專員
為員工服務打造的知識庫
整合您的內部知識，並針對常見問題提供即時解答，讓員工全天候皆能使用自助服務。
文章
什麼是知識管理？2025 年指南
白皮書
自助服務白皮書
客戶自助服務指南
認識 Zendesk 問題解決平台
什麼是知識庫？
知識庫是有關公司產品、服務或產業相關主題的數位化資訊查詢庫。 它可以是專為客戶打造的對外資訊，例如FAQ 常見問題頁面、自助服務文章或操作指南。 也可以是針對員工的對內資訊，例如協助客戶指南或訓練資訊。
生成式人工智慧 能將簡短筆記或條列式重點轉換為完整的文章，進而充實您的知識庫。 這項技術也可以進行擴寫、簡化或是轉換寫作語氣，完美契合文章受眾。
知識庫管理有時也稱為知識管理，是指企業蒐集、組織、更新資訊，並與客戶、員工及業務夥伴共享的過程。 它涵蓋與知識庫相關的所有面向，包括如何建立知識庫。 如此便能確保員工和客戶得以存取他們所需資訊，並持續更新。 知識庫管理通常是透過像 Zendesk 這樣的知識管理軟體來執行。
一個優質的知識庫應當條理分明而且內容精確。 它應包含進階搜尋功能，且可隨您的品牌調性自訂外觀和風格。 此外還應包括客戶入口網站和自助服務功能，讓使用者能夠找到所需內容。 最後，客戶服務團隊應能使用人工智慧工具來建立、追蹤和維護文章。
是的，確實有免費的知識庫軟體。 使用 Zendesk，您可享有 14 天免費試用，親身體驗我們能為您帶來哪些改變。 此外，如果您是小型企業，您可以加入 Zendesk 新創公司專屬計劃，免費使用我們的全方位軟體六個月。
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