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客戶體驗

我們的人員竭誠為您服務

我們的團隊有效結合豐富的客戶服務專業知識與深入的產品知識,幫助您打造與眾不同的客戶體驗。 從策略性導入到隨時待命的服務,我們確保 Zendesk 能夠帶給您物超所值的效益。

Zendesk 背後的支援

我們本身就是支援組織內部的支援組織,因此我們完全理解您的需求。 身為每天使用軟體的「超級使用者」和 Beta 測試人員,我們有信心能為提供您所需的解答。

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我們的團隊由解決方案中心專家組成,會盡力解決您遇到的問題。

91.5%

客服專員滿意度評分 (ASAT)

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客戶滿意度評分 (CSAT)

Premier 支援

透過指定的 Premier 支援工程師,主動監控並提供為您量身打造的建議,讓您能提前因應,避免對業務造成衝擊。

  • 主動

    透過持續監控、主動參與和每月定期健康檢查,在對業務造成重大影響前先行找出問題所在

  • 個人化

    由指定的支援工程師幫助您改善您專屬的設定、客戶體驗流程和團隊能力,使問題更快獲得解決。

  • 全方位

    參考量身打造的建議,讓您能持續改進、應對變化、擴充規模,進而提高效率和生產力。

Premier Enterprise

享有最高層級的策略與技術支援。

  • 企業支援

    解鎖 VIP 等級的支援體驗。 擴大覆蓋範圍、保證回應時間、持續監控,以及 24/7 全天候的支援。

  • 技術客戶經理

    與經驗豐富的技術客戶經理合作,透過新的工作流程、自動化和技術整合來提高生產力和效率。

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「技術客戶經理貼身觀察我們的團隊運作,深入瞭解我們的流程以及平台實際使用方式。 在他們的建議下,我們現在能接觸到更多客戶,自動化程度更高,整體客戶體驗更出色。」

Alfredo Russ

Immunotec 全球客戶服務總監

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