段落 1。 存取和使用權利

1. 存取權利。 Zendesk 授予客戶、其關係企業、服務提供者及經授權之人員非專屬、不可轉讓、可撤銷之權利，得於訂閱期間內基於內部業務目的存取及使用服務。 客戶應負責其關係企業、服務提供者及人員對服務之使用及遵守本合約。
2. 免費試用與搶先體驗計畫。 Zendesk 可能會根據本協議和試用條款向客戶提供某些服務的免費試用。 Zendesk 提供某些成為精選的功能的預發布訪問權限。 如果客戶選擇參加，則此類成為精選將受限於早期使用條款，而非本協議。
3. 第三方產品。 客戶使用第三方產品將受限於與第三方產品提供商的適用條款。 Zendesk 不對任何第三方產品負責，且客戶放棄對 Zendesk 提出與第三方產品相關的任何索賠。 使用第三方產品時，客戶允許 Zendesk 與相關的第三方產品提供商共享客戶的帳戶資訊和服務數據。
4. 支援。 Zendesk 將依文件中詳述的方式，為服務提供客戶標準支援。 如客戶購買了升級支援，或包含服務級別協議的支援，則 Zendesk 將相應提供。
5. 補充條款。 Customer's use of certain Services is subject to Supplemental 標題.
6. 更新內容。 Zendesk 可能不定時更新服務。 若更新大幅降低服務的整體功能，且 Zendesk 並未提供合理的替代方案，則客戶得終止受影響的服務，並按比例收到預付、未使用之費用的退款。

段落 2。 使用服務

1. 客戶義務。 客戶將： （i）遵守本合約條款； （ii）遵守使用者內容和行為政策； （iii）向代理人和終端使用者提供任何通知，並取得任何必要的同意，以便 Zendesk 能合法處理服務資料； （iv）如果客戶向 Zendesk 提供代理人資訊以建立帳戶登入，告知該等代理人本隱私權聲明中概述的適用權利； （v）確保其對服務的使用符合適用法律、法規和法律要求； 以及 （vi）若客戶發現其帳戶或服務有任何未經授權之存取情事，應立即通知 Zendesk。
2. 禁止的用途。 客戶將不會（亦不會允許任何其他方）：（i）租賃、租用、銷售、分發、轉讓或轉授權服務，除非本協議明確授權；（ii）向任何第三方提供未經授權的服務存取；（iii）存取服務以研究或開發類似或競爭的產品或服務或衍生作品；（iv）反向工程、反編譯、拆解或試圖存取服務的原始碼或非公開 API；（v）規避任何定價或使用範圍限制（包括每次購買的代理登入不得超過一人使用）；（vi）移除、遮蔽或更改服務中的任何專有或歸屬通知；（vii）修改、調整或入侵服務，或以其他方式試圖未經授權存取服務；（viii）試圖繞過或破壞服務內的任何安全或速率限制機制；或（ix）干擾或破壞服務的完整性、安全性或性能。

段落 3。 服務資料

1. 服務資料的使用。 在雙方當事人之間，客戶保留所有服務資料之所有權。 客戶指示 Zendesk 使用服務資料來提供、保護和改善 Zendesk 的產品和服務。
2. 資料隱私與安全。 The Data Processing Agreement is incorporated by reference and applies to the extent Service Data includes any 個人 data. Zendesk 將根據企業服務安全措施和創新服務安全措施，維護服務資料的安全性。
3. 健康資料。 除非雙方已簽訂Business Associate Agreement（商業夥伴合約）或類似的附件，否則客戶不得（也不允許他人）在服務中存儲健康數據。 客戶負責配置服務以符合HIPAA、HDS和其他適用的法規。
4. 服務資料之匯出。 在訂閱期間及訂閱期間之後 30 天內，客戶得匯出服務資料，但下列服務資料除外：（i） 已根據文件刪除，包括服務資料刪除政策；（ii） 係違反本合約而建立；或 （iii） 受到法律限制。 Zendesk 沒有義務維護或提供已刪除的服務數據。

段落 4。 付款條款

1. 付款。 客戶將在訂閱期限開始時支付所有商定的費用，或按照訂單表單或SOW中另行規定的支付。 如果客戶要求 Zendesk 使用會向 Zendesk 收取任何費用的供應商付款或合規門戶，Zendesk 可以將這些費用轉嫁給客戶。 客戶將確保其付款和帳戶資訊保持準確。
2. 收費。 費用不可取消且不可退款，除非本協議中明確說明。 如果客戶超過訂單表單中的適用定價量化分析或儲存限制政策中的限制，將會收取額外費用。 在訂閱期內，客戶不能降級其服務計畫或減少適用的定價量化分析（例如代理人數量）。 尋求任何此類降級或減少未來期限的客戶，必須在當前訂閱期限結束前30天，以書面通知revops@zendesk.com有關此變更。 客戶必須在後續訂閱期開始之前移除或停用任何受影響的代理，以避免在其現有級別續約。 如果在當時有效的訂閱期屆滿前，客戶未簽署新的訂單，則服務將按照第 7.2 段落的規定進行續訂。
3. 付款異議。 所有付款、費用或發票異議必須本著誠信原則進行，並在付款到期日前或在即時付款條件下的客戶發票日期起30天內提交給Zendesk。
4. 逾期付款。 Zendesk 可能會對任何逾期金額向客戶收取法律允許的最大數速率的利息，外加所有的催收費用。
5. 稅。 費用不包括稅。 客戶全權負責支付任何稅款，但Zendesk淨收入適用的稅除外。 如果Zendesk有法律義務收取或支付任何稅款，Zendesk將向客戶開具此類稅款的發票，除非客戶在Zendesk開具發票之前向Zendesk提供由相關稅務機關授權的有效免稅證明。
6. 預扣稅。 如果客戶需要從支付給 Zendesk 的款項中扣除稅款，客戶將：(i) 從支付給 Zendesk 的款項中扣除授權稅款；(ii) 直接向稅務機關匯出扣繳的稅款；以及 (iii) 在 75 天內向 Zendesk 提供有效的稅單。 如果客戶未能在75天內提交有效的稅單，客戶將支付發票的全額。 任何扣留只有在客戶簽署的訂單表單中建立時才有效且可執行，並且訂單表單將確定將被扣留的金額或百分比。
7. 轉售客戶。 如果客戶透過經銷商購買服務，所有適用的費用將由客戶直接支付給經銷商。 如果客戶符合退款資格，Zendesk將退款給經銷商，然後經銷商會退款給客戶。

段落 5。 保密性

1. 義務。 各當事人均應以其保護自身機密資訊的方式，保護另一方當事人之機密資訊，防止其受到未授權使用、存取或揭露，但該等保護方式不得低於合理謹慎程度。
2. 使用。 除本協議另外明確許可外，任一方當事人僅得基於行使其依本協議所訂權利及履行其依本協議所訂義務等目的，使用另一方當事人的機密資訊，並且僅得在以下情況中揭露該等機密資訊：(i) 向其關聯公司、員工及/或專員揭露，且該等人員需知悉該等機密資訊，並受至少與本協議同等保護的保密條款約束；(ii) 為遵守任何具管轄權的行政機關或法院的命令或傳票所必要者；或 (iii) 為遵守任何相關法律或規範所合理必要者。
3. 補救措施。 雙方同意，任何違反或威脅違反本段落的行為可能會對另一方造成無法彌補的損害，使另一方有權在尋求所有其他法律救濟之外，還可以尋求禁制令救濟。

段落 6。 智慧財產權

1. 智慧財產權。 除本合約明示規定者外，任一方當事人均未授與他方當事人智慧財產權之任何權利或利益。 Zendesk 保留並保留服務和文件的所有權利、所有權和利益。
2. 意見。 如果客戶向 Zendesk 提供有關服務的意見或建議，Zendesk 可以在沒有任何限制或義務的情況下使用該意見或建議。

段落 7。 期限與終止

1. 條款。 協議期限自生效日期開始，並將持續至訂閱期限屆滿，除非依本協議提前終止。 訂閱期限將在訂購表單或SOW中指定。
2. 續約。 除非任何一方至少提前30天以書面通知其不續約的意圖，或訂單表單另有說明，訂閱期限將自動續約相同期限，且Zendesk可能會適用當時的速率。 客戶必須發送電子郵件至 revops@zendesk.com，以通知 Zendesk 其不續約的意圖。
3. 因故終止。 任一方可因故終止本協議，如果另一方：(i) 嚴重違反本協議，且在收到書面通知後30天內未能補救該違約；或 (ii) 停止其業務運營或進入破產程序。 Zendesk 得立即終止本協議，不需事先通知，如果客戶違反段落 2.1(ii) 或 2.1(v)。
4. 終止效力。 終止後，除第 3.4 節所述外，客戶將不再有權存取服務，Zendesk 將根據服務資料刪除政策刪除服務資料。 如果客戶根據段落 7.3 終止本協議，Zendesk 將退還其收到的涵蓋訂閱期剩餘部分的所有預付費用，自終止生效之日起。 如果 Zendesk 根據第 7.3 條終止協議，或如果客戶在訂閱期限結束前取消其帳戶，客戶將支付涵蓋訂閱期限剩餘部分的任何未付款項。 在任何情況下，終止本協議之情事，不得解除客戶在終止生效日前的期間，應向 Zendesk 或經銷商支付之任何費用的義務。
5. 暫停。 Zendesk 得限制或暫停客戶對服務的存取權，若符合以下條件：（i）客戶中斷服務或對服務造成安全風險；（ii）Zendesk 合理認為客戶對服務的使用違反適用法律或政府主管機關要求暫停服務；（iii）根據第 4.3 節，客戶積欠 Zendesk 的費用已逾期 30 天或以上；（iv）客戶透過轉銷商購買服務，且客戶未能支付應付給轉銷商的費用，或轉銷商未能支付應付給 Zendesk 的費用；或（v）Zendesk 合理判定暫停是為避免對 Zendesk、其關係企業或客戶造成重大傷害所必需。 Suspension 包括移除或停用專員、服務數據或其他內容。 除非相關法律另有規定，Zendesk 將盡商業範圍內合理之努力，在暫停服務之存取之前，透過電子郵件或透過服務通知客戶。

段落 8。 陳述、保證和免責聲明

1. 共同擔保。 每一方均向對方聲明並保證：(i) 其有Full權限簽署本協議；(ii) 簽署和履行本協議不會違反其所受標題的任何其他協議；以及 (iii) 其將遵守所有直接適用於其根據本協議履行的法律。
2. Zendesk 保固。 Zendesk 保證，服務將實質依照文件所述運作。 如果 Zendesk 違反本瑕疵擔保，且客戶於發現問題後 30 天內提出瑕疵擔保索賠，Zendesk 將盡合理之努力更正服務。 若 Zendesk 判定其無法更正服務，任一方當事人得終止受影響的服務，且 Zendesk 將退還自終止生效日期起涵蓋訂閱期間剩餘部分之該等服務的任何預付費用。 這是客戶對於違反此保證的唯一補救措施。 本瑕疵擔保不涵蓋客戶或代表客戶行事之其他人對服務所做的任何誤用或未經授權之變更。
3. 免責聲明。 除本協議另有規定外，服務按原樣提供及“可用時”，且 ZENDESK 明確否認所有其他明示或暗示的保證，包括對性能、適銷性、所有權、特定用途適用性及未侵權的保證。 Zendesk 不能保證服務不會中斷、及時、安全、沒有錯誤或沒有病毒或其他惡意軟體，或滿足客戶的業務、法律或法規要求，而且客戶從 Zendesk 或服務獲得的任何資訊或建議均不構成任何本協議中未明確表明的保證。 這些免責聲明在法律允許的完整範圍內適用。

段落 9。 補償

1. Zendesk 智慧財產權保障。 Zendesk將會為客戶辯護以對抗任何IP索賠，並將賠償客戶因該IP索賠而由具有管轄權的法院最終裁定或由Zendesk同意和解的任何損害賠償或費用（包括合理的律師費）。 若 Zendesk 合理認為服務可能導致 IP 索賠，Zendesk 得：（a）為客戶取得繼續使用服務的權利；（b）在不顯著降低功能的情況下更換或修改所指稱的侵權部分；或（c）終止本協議，並退還 Zendesk 於訂閱期間剩餘期間所收取之任何預付費用。 Zendesk 對因以下原因產生的任何 IP 索賠概不負責：（i）遵循客戶提供的設計、資料、指示或規格；（ii）由 Zendesk 以外的任何人對服務進行修改；或（iii）客戶以與本協議或文件不一致的方式組合或使用服務。 此段落9.1說明客戶對任何IP索賠的唯一補救措施。
2. 客戶賠償。 客戶將為 Zendesk 及其關係企業辯護並賠償因以下情況或相關情況而對其提出的任何第三方索賠：（i）服務資料；或（ii）客戶、其關係企業或其人員違反本合約。
3. 流程。 各方在本段落下給予的賠償受限於：(i) 被賠償方需迅速以書面通知賠償方該索賠；(ii) 賠償方需對該索賠的辯護和和解擁有唯一控制權（但賠償方不得在未經被賠償方事先書面同意的情況下承認被賠償方的責任而和解任何索賠，且該同意不應被不合理地拒絕或延遲）；以及 (iii) 被賠償方需提供賠償方在與該索賠相關的合理請求的信息。 受償方未能根據段落9.3(i)通知賠償方索賠，並不會免除賠償方在本段落9下的義務；然而，賠償方不會對受償方在通知給出之前所產生的任何訴訟費用負責，也不會對因延遲或未能根據段落9.3(i)向賠償方提供通知而造成的任何重大損害和/或費用負責。

段落 10。 責任限制

1. 排除損害賠償。 除排除索賠外，在法律允許的最大範圍內，無論在任何情況下，亦無論基於任何法律理論（契約、侵權、過失或其他理論），任何一方或其關係企業、高階主管、董事、員工、代理人、服務提供者、供應商或授權人概不對另一方當事人或其關係企業之任何利潤損失、銷售或業務損失、資料遺失、業務中斷、商譽損失、保險或替換的成本、或其他任何類型之間接性、附帶性、特殊性、懲戒性、結果性或懲罰性損失或損害賠償，或對另一方當事人或其關係企業因本協議或服務而所生之其他任何間接損失或損害賠償，承擔任何責任，無論該方當事人是否已被告知該等損害賠償之可能性或是否已預見該等損害賠償情事。
2. 最大數責任。 除排除之索賠外，在法律許可之最大範圍內，雙方當事人及其關係企業因本合約或服務所引起或相關之總累計賠償責任，在任何情況下均不得超過客戶就最初索賠產生賠償責任之前 12-MONTH 所支付或應付之服務總金額。

段落 11。 一般條款

1. 任務。 任何一方均不得分配本協議，除非：(i) 分配給關係企業；(ii) 事先獲得另一方的書面同意，且該同意不會被不合理地拒絕；或 (iii) 與合併、收購、控制權變更或出售其大部分資產有關。
2. 完整協議。 本協議集合了雙方同意的所有條款，並取代與其標題相關的所有其他協議。 本協議將取代客戶提供的任何採購訂單、資訊請求、提案請求或其他訂單文件中的條款或條件，所有此類條款均無效。 除本協議明確規定外，任何一方均不得就本協議的標題依賴其他協議、陳述、保證或承諾。 本協議中的標題僅為方便起見，不會影響其解釋。 未能行使本協議項下的任何權利不構成棄權。 如果構成協議的文件之間存在衝突，文件將按以下順序控制：(i) 訂單表單或 SOW；(ii) 補充條款；(iii) 數據處理協議；以及 (iv) 本 Zendesk 客戶協議。
3. 可分割性。 如果本協議的任何部分無效、非法或無法執行，該條款將限於最小數必要範圍，以使本協議的其餘部分仍然有效。
4. 修正案。 Zendesk 可能會不時修改本協議，在此情況下，新建協議將取代先前版本。 Zendesk 將在任何此類修正生效日期前不少於 30 天通知客戶，Zendesk 可視客戶在此類修正生效日期後繼續使用服務表示客戶同意此類修正。 Zendesk 可能會更新納入本協議的線上或 URL 條款和政策。 除非 Zendesk 另有說明，否則該等更新將在發佈後生效。
5. 匯出。 The Services 是受美國制裁和出口法律的 標題 。 客戶聲明並保證其、其關聯公司及其授權人員：(i) 不在任何美國政府發布的受限或拒絕往來人員名單上；且 (ii) 不位於任何受美國政府禁運或交換制裁的國家或地區。 客戶將不會 （且不會允許任何其他方） 將服務出口、再出口、移轉或揭露予下列對象：（a） 美國禁運之司法管轄區；（b） 任何美國 或適用的非美國限制或拒絕人員名單；或 （c） 客戶有理由知道將使用服務以違反美國 出口法律的任何一方。
6. 關係。 本協議不會建立任何代理、合夥或合資企業關係。 客戶對確定服務是否滿足客戶技術、業務、法律或監管要求全權負責。 Zendesk 的商業夥伴和其他第三方，包括與服務有集成的任何第三方，或由客戶保留以提供諮詢服務、實作服務或與服務交互的應用程式，皆獨立於 Zendesk。
7. 存續。 在本協議終止或到期後，所有按其性質應在此類終止或到期後繼續有效的條款將繼續全面有效。
8. 不可抗力。 除付款義務外，任何一方均不對因超出該方合理控制範圍的任何原因（包括但不限於天災、政府行為、勞工異議、地震、風暴或其他自然因素、禁運、暴動、公用事業或電信故障、公共衛生緊急事件（包括大流行病和流行病）、恐怖主義行為或戰爭）而導致的任何延遲或未能履行本協議下的任何義務對另一方承擔責任。
9. 通知。 本協議下的所有通知均應以書面形式作出，並在以下情況下視為已送達：(i) 親自傳遞；(ii) 以電子郵件發送後的第一個工作日；(iii) 由公認的隔夜傳遞服務郵寄後的第一個工作日；或 (iv) 以掛號或註冊郵件發送並要求回執後收到時。 除非本協議另有規定，否則通知 Zendesk 將以以下方式發送：(a) 透過電子郵件，至 legalnotice@zendesk.com；或 (b) 透過郵件，至 Zendesk, Inc., 181 Fremont Street, 17th Floor, San Francisco, California 94105 U.S.A. 收件人： 法律部門。 Zendesk將以書面形式向客戶提供通知，發送至提供的聯絡詳情，或通過Zendesk服務向帳戶擁有者發送消息。
10. 準據法。 本協議將受加州法律的管轄，而不涉及衝突法原則。 客戶同意提交至加利福尼亞州舊金山縣普通管轄法院的專屬個人管轄權和審判地。
11. 美屬 聯邦政府規定。 如果客戶是美國聯邦政府部門或機構或代表此類部門或機構簽約，則服務是根據《聯邦採購法》第 2.101 節定義的「商業項目」，由「商用電腦軟體」和「商用電腦軟體文件」組成，並僅以本協議提供的權利授權給客戶。
12. 反貪腐與行為。 各方將遵守適用的反腐敗和反賄賂法律法規，包括美國反海外腐敗法和英國反賄賂法。 Zendesk在提供標的服務時，應遵守其行為準則。

段落 12。 定義

「帳戶」係指由客戶或其關係企業自行或他人代為在 Zendesk 服務中建立之任何帳戶或實例。

“Affiliate(解)” 指任何直接或間接控制、被控制，或與一方共同受控制的實體，其中「控制」指對一方擁有超過50%表決權或股權的控制權。

「代理人」指的是客戶（包括客戶關係企業）的個人，經客戶授權可透過客戶帳戶使用服務。

"協議" 指的是本 Zendesk 客戶協議，以及適用的訂單表單、SOW 及其他雙方共同簽署並附於本協議的協議。 Zendesk 客戶協議亦可稱為「主訂閱協議」、「主服務協議」或「MSA」。

「Business Associate Agreement（商業夥伴合約）」是指客戶與 Zendesk 之間為協助客戶遵循 1996 年美國 Health Insurance Portability and Accountability Act（健康保險可攜與責任法）（HIPAA）而訂立的協議。

「費用」指的是在訂單表單、SOW 上的費用，或當客戶在產品中啟用功能時所接受的費用，包括依使用量計費或隨用隨付的費用。

「行為準則」係指 Zendesk 的行為準則，可在 https://www.zendesk.com/company/policies-and-guidelines/查閱。

“機密資訊”指非公開、業務或技術資訊，無論此類資訊是否標記為“機密”或“專有”，但不包括以下資訊：（i）接收方在自披露方收到前已無限制知悉者；（ii）非因接收方過失而公開可得者；（iii）接收方自第三方合法取得且無須承擔保密義務者；或（iv）由接收方獨立開發者。

"客戶"係指依據本合約使用服務的當事人，如適用之帳戶、訂單或 SOW 中所註明者。 客戶也可以稱為「訂閱者」、「您」或「您的」。

「資料處理協議」指的是以下條款：https://www.zendesk.com/company/data-processing-agreement/。

“文件” 係指 Zendesk 提供予客戶之服務及服務計畫的任何規格或技術指引，包括透過 Zendesk 協助中心或 https://www.zendesk.com/，Zendesk 得不時更新之。 Documentation excludes any 社區-管制 論壇 provided or accessible through such resources.

「搶先體驗條款」指位於：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9282911922586的條款。

「最終使用者」係指客戶或代理人以外之任何人或實體，且客戶或其代理人在使用標的服務時，會與其有所互動者。

“Enterprise Services” 係指創新服務或專業服務以外的任何服務。

「企業服務安全措施」 指的是位於: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4980543927322 的條款。

"排除的主張" 指與以下事項相關的義務和主張：(i) 客戶的付款義務；(ii) 客戶違反段落2.1(ii)或2.1(v)；(iii) 一方違反其在段落5下的保密義務（但不包括與服務資料或資安事件有關的違反）；(iv) 一方在段落9下的賠償義務；(v) 任一方對另一方智慧財產權的不當使用或侵權；或 (vi) 法律不得限制或排除的責任。

「免費試用條款」指的是位於：https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms 的條款。

"健康資料"是指受美國監管的醫療、患者或其他可識別身份的健康資訊。 Health Insurance Portability and Accountability Act（健康保險可攜與責任法）(HIPAA)或法國公共衛生法典第L1111-8條（HDS）解。

「創新服務」指在以下網址所列的服務與成為精選：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4980547488410。

「創新服務安全措施」 指的是以下條款：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4980545051418。

「IP主張」指任何第三方對客戶提出的主張，聲稱客戶使用服務直接侵犯該第三方的智慧財產權。

「訂單表單」指由 Zendesk 與客戶之間就服務所同意的、已產生的訂單表單或線上訂購文件或流程，包括補充條款中的任何定價資訊。 若服務係透過轉銷商訂購，則所有訂購表單之參照均代表客戶與轉銷商之間所同意之同等文件。

「隱私權聲明」係指可於 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice查閱之聲明。

「Professional Services」係指 Zendesk 所提供之諮詢或專業服務（包括訓練、成功與實施服務），如訂單或工作說明書所載明者。

「經銷商」指經 Zendesk 授權銷售服務的第三方。

“服務”係指由 Zendesk 開發或提供的產品和服務，客戶依據訂單或 SOW 購買，或 Zendesk 依文件及補充條款所述另行提供予客戶。 服務不包括第三方產品。

「服務資料」係指客戶、代理人和最終使用者就客戶對服務之使用情形，而向服務提交並儲存在服務內之一切資料、文字、訊息、通訊或其他資訊。 Service Data 不包括客戶和代理帳戶資訊，這些資訊受隱私權聲明的約束。

「服務資料刪除政策」指的是位於：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185214-Zendesk-Service-Data-Deletion-Policy的政策。

「服務方案(解)」指的是客戶於訂購單中購買，或於文件中詳細說明的套裝服務方案(解)。

「SOW」 指的是描述 Professional 服務的文件。

「儲存限制政策」指的是 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835043994-Managing-data-storage-in-your-Zendesk-account 中的條款。

「訂閱期」係指客戶訂閱服務的期間。

「補充條款」指：(i) 訂單表或工作說明書上的其他條款；(ii) 可於 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831944730 查閱的服務專屬條款；(iii) 可於 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4980549029018 查閱的地區專屬條款；(iv) https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4784220538650 上的專業服務條款與條件；以及 (v) 以其他方式補充與服務相關功能或特性的其他條款。

「稅款」係指稅金、租稅、關稅或類似政府課徵稅額，包括任何地區、州、省或外國司法轄區可課徵之增值稅、銷售稅、使用稅或扣繳稅等。

「第三方產品解」指所有由第三方提供，且可與服務互相操作的產品與服務。 第三方產品也可能被稱為「Non-Zendesk Services」。

「使用者內容與行為政策」 指的是：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333。

「Zendesk」係指 Zendesk, Inc.（一家德拉瓦州公司）、適用的 Zendesk 關聯企業，或其任何繼承人或受託人。