專業服務條款與條件

訂閱者如委任 Zendesk 提供專業服務：

1.範圍與保留。Zendesk 茲此同意，提供任何經雙方當事人同意並簽署之工作說明書（下稱「SOW」）或其他書面文件（例如在訂單上的「專業服務說明」）上所載專業服務（包括任何訓練、成功與實施服務）（統稱為「專業服務」），並收取該等文件所訂費用（下稱「專業服務費」）。任何 SOW 或其他書面文件均應針對 Zendensk 向訂閱者提供之專業服務，說明其中任何服務之範圍、費用、性質及其他相關特性，並且應受本協議條款之規範限制。在雙方當事人相互同意並簽署該等專業服務之 SOW 或訂單前，Zendesk 並無履行任何專業服務之義務。

2. 專業服務的履行與接受。
2.1Zendesk 與訂閱者同意秉持善意合作，以便能夠以適時且專業方式，令人滿意地完成專業服務。

2.2Zendesk 應透過符合資格的員工及/或非屬員工的 Zendesk 承包商（下稱「分包商」，並且就補充條款目的，與 Zendesk 的員工統稱為「專業服務人員」）履行專業服務。

2.3訂閱者對於 Zendesk 合理要求的協助及其他資源（統稱「協助」），同意予以適時適當提供，以便促進專業服務的履行，且 Zendesk 無須支付費用。對於履行專業服務之任何瑕疵，如係訂閱者之任何作為或不作為所導致者，包括但不限於訂閱者未能提供依本條款所要求之協助，Zendesk（包括其分包商）對此概不承擔任何責任。

2.4 Zendesk 在履行專業服務時，會在其認有必要時，利用專業服務人員履行專業服務或其任何部分。訂閱者可透過向 Zendesk表明其合理拒絕原因，拒絕 Zendesk 使用分包商，而在此情況下，各當事人應秉持善意合作，指派其他專業服務人員履行該等專業服務。Zendesk 可在其正常業務營運期間，替換其專業服務人員，惟 Zendesk 應對所有專業服務人員履行專業服務情形承擔責任。

2.5 Zendesk 應對於完成專業服務所必要之一切工作內容的履行方式進行管控，包括但不限於對履行專業服務的專業服務人員進行監督與管控。Zendesk 應依據本協議條款規定，針對其履行本協議所訂義務相關事宜，維護充足數量的合格專業服務人員及適當設施及其他資源。

2.6應交付事項（按工作說明書所定義）應依據相關工作說明書或訂單條款，被視為由訂閱者接受。

3. 變更訂單。在簽署 SOW 或訂單後，依該 SOW 或訂單所應提供之專業服務，僅得透過各當事人共同簽署同意變更訂單，才能予以變更。

4. 諮詢費。訂閱者應向 Zendesk 支付訂單或 SOW 詳述或載明之諮詢費。

5. 當事人關係。Zendesk 係獨立承包商，並且對其專業服務人員、及提供專業服務的方式與營運情形，擁有完全掌控權並且承擔全部責任。Zendesk 概不得基於任何目的（包括向任何政府主管機關進行通報），自稱為訂閱者的代理人、子公司或關係企業。本協議不得被視為在各當事人間建立合夥關係、其他合資企業關係、或任何代理關係，並且任一方當事人概不對另一方當事人的任何聲明、作為或不作為承擔責任，亦無權限簽署任何對另一方當事人具有拘束力的契約。訂閱者依本協議向 Zendesk 支付之任何諮詢費、開銷或其他金額，不得基於退休金或工資稅目的而被視為薪資，Zendesk 或其專業服務人員亦無權獲得訂閱者的任何附加福利，包括病假或年假、或其他補充福利，但如法律所要求者除外。訂閱者對專業服務所支付之諮詢費或開支，並無扣除或扣繳任何稅款、失業金、社會福利金或其他開支的責任，但法律規定者除外。

6。保證。
6.1 Zendesk 茲此聲明並保證：

(a) Zendesk 及其專業服務人員，將按照普遍接受的產業標準，以適時且專業方式，依據本協議提供專業服務；惟訂閱者對於任何違反本保證情事之唯一且專屬救濟方式，在經 Zendesk 判定後，應包括重新履行專業服務、或終止相關 SOW 並針對專業服務不符合規定部分，退還訂閱者已向 Zendesk 支付之部分諮詢費；並且

(b) Zendesk 在契約上或其他方面，並無任何與簽署本協議事宜相抵觸之限制或義務，或者就其所知所信，並無任何會干擾其履行專業服務之限制或義務。

6.2 各當事人茲此同意：除前述第6.1節明確規定外，所有專業服務與應交付事項，均以其「現狀」提供，並且 Zendesk 對於其可用性、狀況、操作情形及適合性，概不對訂閱者或任何第三方作任何明示或默示保證或任何聲明，而且 Zendesk 茲聲明概不對專業服務與應交付事項作任何保證，包括但不限於適銷性、所有權、符合特定目的、未侵權、相容性、安全性或準確性等默示保證。訂閱者如以任何非經 ZENDESK 指示方式，修改任何應交付事項者，縱使有其他任何保證，ZENDESK 在法律上或其他方面，概不對任何應交付事項承擔任何責任。針對訂閱者或任何第三方存取或使用應交付事項是否不會受到中斷、或沒有錯誤、或是否符合效能或品質等特定條件，ZENDESK 概不作任何保證。此外，ZENDESK 茲明確聲明，對於應交付事項之支援或維護，不承擔任何責任，但經雙方當事人另外同意者除外。本排除保證及免除責任之聲明，係在 ZENDESK 或其關係企業針對訂閱者所適用之標的服務及任何第三方對標的服務之使用情形，依本協議所為之任何免責聲明外，所額外明確訂立者。

7。可交付结果的權利；所有權。
7.1 各當事人茲此同意，依據任何工作說明書或訂單所應完成之特定專業服務，主要涉及對訂閱者任一標的服務訂閱情形之配置作業，以及涉及對訂閱者資料與一種或多種標的服務之整合作業，因此，如無標的服務之有效訂閱者，則無法辦理應交付事項。依各當事人之間約定，Zendesk 應完全且專屬擁有應交付事項之一切權利、所有權及利益，包括其一切衍生、強化及修訂內容；並且訂閱者茲同意辦理為達成前述所有權所必要之一切轉讓事宜。在符合本協議條款與條件限制下，Zendesk 向訂閱者授予一項非專屬、不可轉讓、不可再授權之許可，使其僅得基於訂閱者對標的服務之許可使用方式，使用應交付事項。

7.2 「訂閱者貢獻內容」係指訂閱者就專業服務相關事宜所建立之原始碼，並且於 SOW 中明確載明者。訂閱者與 Zendesk 同意，訂閱者保留訂閱者貢獻內容之所有權，並且訂閱者茲此向 Zendesk 授予一項非專屬許可，使其得基於履行專業服務與標的服務，使用並行使訂閱者貢獻內容。

8. 開放原始碼。Zendesk 得在任何應交付事項中，結合開放原始碼材料。Zendesk 應在交付之時或之前，向訂閱者告知其所提供內容包含該等開放原始碼軟體，而且 Zendesk 應避免提供受所謂「著佐權（copyleft）許可」規範之任何開放原始碼材料，因為依這種許可規定，訂閱者如按本協議許可方式，使用應交付事項，則訂閱者必須允許其任何專有軟體之揭露、散佈或提供。Zendesk 所提供之任何開放原始碼材料，均根據適用的開放原始碼許可條款，向訂閱者授予許可，而非依據本協議辦理。